Intercom app

Conozca las capacidades, características e integraciones de Fin.

Fin AI Agent explicado

Integra Fin con plataformas como Salesforce o tu Helpdesk personalizado.

Fin para plataformas explicado

Cómo Fin retiene el contexto de conversaciones pasadas, cuánto tiempo recuerda y respuestas a preguntas comunes.

Fin memory

Beth-Ann Sher

Dawn Perrott

Bethany Clark

Fin AI Agent

Un Agente de Cliente unificado para toda la experiencia del cliente.

Fin como Agente de Cliente para servicio, ventas y más

Roles

Aprende cómo Fin maneja las conversaciones de ventas entrantes de principio a fin.

Fin para Ventas explicado

Aprende a entrenar a Fin con tus criterios de calificación de leads y resultados de enrutamiento.

Cómo entrenar a Fin para Ventas

Aprende a personalizar y gestionar el Spotlight Messenger para Fin.

Cómo configurar el Spotlight Messenger

Potencia Fin para calificar leads más rápido usando investigación en línea y herramientas de enriquecimiento de terceros.

Enriqueciendo leads con Fin para Ventas

Habilita Fin para Ventas para conectarse directamente a tu cuenta de Salesforce y crear conectores de datos para ti.

Conectar Salesforce a Fin para Ventas

Habilita Fin for Sales para conectarse directamente a tu cuenta de Marketo y crear conectores de datos para ti.

Conectar Marketo a Fin para Ventas

Activa Fin para Ventas para conectar directamente con tu cuenta de HubSpot y crear conectores de datos para ti.

Conecta HubSpot a Fin para Ventas

Conecta Fin sin problemas con Salesforce, HubSpot, Attio y más para capturar y sincronizar leads automáticamente.

Fin para integraciones de Sales: Crea leads en tu CRM

Deja que Fin programe reuniones con leads automáticamente usando Calendly.

Reservar reuniones con Calendly usando Fin for Sales

Deja que Fin programe reuniones con leads automáticamente usando el enrutamiento de Chili Piper Concierge.

Reserva reuniones con Chili Piper usando Fin para Ventas

Deja que Fin programe reuniones con leads automáticamente usando tu calendario de HubSpot.

Reserva reuniones con HubSpot usando Fin para Sales

Cómo usar Simulaciones para probar Fin for Sales antes de que esté activo y ver cómo Fin califica leads, qué dice y a dónde los dirige.

Pruebas de simulación para Fin for Sales

Aprende a desplegar Fin para Sales para que pueda calificar leads según tus criterios y dirigirlos a la acción adecuada.

Despliega Fin para Ventas

Realice un seguimiento del rendimiento, informes de leads y conversaciones con Fin para Ventas.

Analizar y reportar sobre Fin para Ventas

Fin para Preguntas Frecuentes de Ventas

Realice un seguimiento de cada cambio de configuración realizado en Fin for Sales: quién cambió qué, cuándo y dónde. Encuéntrelo en Fin AI Agent → Sales → Changelog.

Ver el changelog de Fin for Sales

Fin para Ventas

Fin para Ecommerce se conecta perfectamente con tu tienda Shopify para ayudar en el descubrimiento de productos y reducir la fricción en la compra.

Fin para Ecommerce explicado

Incorporación de nuevos clientes para entrenar, probar y desplegar Fin para Ecommerce en Shopify.

Configura Fin para Ecommerce en una tienda Shopify

Cómo usar Fin para Ecommerce con tu tienda en WooCommerce, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud o una plataforma personalizada.

Configura Fin para Ecommerce en cualquier plataforma de comercio electrónico

Aprende cómo hacer la transición de tus workflows Fin existentes para usar Fin para Ecommerce.

Transición de workflows existentes a Fin para Ecommerce

Entienda cómo Fin para Ecommerce funciona en conversaciones de compra y soporte.

Analizar Fin para el rendimiento de Ecommerce

Realiza un seguimiento de los ingresos Fin que Fin para Ecommerce genera en tu tienda, visualiza los pedidos atribuidos y profundiza en las conversaciones detrás de cada venta.

Analiza los ingresos Fin que genera Fin para Ecommerce en tu tienda

Cómo mantener sincronizado tu carrito de Shopify cuando Fin for Ecommerce añade o cambia artículos, y cómo arreglar temas que no se actualizan automáticamente.

Sincroniza el carrito de Fin con tu tienda Shopify

Fin para Comercio electrónico

Aprende cómo crear un release, previsualizar y ejecutar Evals en él, y publicarlo o implementarlo gradualmente en Fin.

Comenzando con Releases

Fusiona una versión en Fin Main, realiza un despliegue gradual o prueba A/B, revisa los resultados y revierte cambios si es necesario.

Cómo implementar una versión en Fin

Usa Fin Operator para guardar los cambios propuestos en un lanzamiento, verificar conflictos, configurar un despliegue o prueba A/B y publicar en Fin Main.

Cómo usar Fin Operator con lanzamientos

Aprende a publicar un artículo, guardar ediciones como borrador, despublicarlo, guardar cambios en una versión y controlar la disponibilidad y audiencia en Fin.

Cómo publicar, guardar y despublicar artículos en Fin Main

Respuestas a preguntas comunes sobre Publish to Fin Main, Save to Fin Main, despublicación y auto-guardado en el editor de artículos.

Preguntas frecuentes sobre lanzamientos

Novedades

Cómo agregar contenido que Fin AI Agent puede usar para comenzar a proporcionar respuestas a los clientes.

Agrega tu contenido para Fin AI Agent

Cómo ajustar el tono de voz usado en las respuestas de Fin para que suene más como el tono preferido de tu empresa.

Personaliza el tono de voz y la longitud de las respuestas del agente Fin AI

Cómo usar Guidance para personalizar las respuestas de Fin y que coincidan con sus políticas de soporte y estilo de comunicación.

Proporcione a Fin AI Agent una guía específica

Utiliza este artículo para escribir Fin Guidance que sea claro, consistente y efectivo. Fin Guidance te permite controlar cómo habla Fin, cuándo escala y qué contenido prioriza.

Mejores prácticas de Fin Guidance

Usa Fin para clasificar automáticamente las conversaciones entrantes en atributos definidos, para que puedas enrutar más rápido y actuar con inteligencia.

Cómo crear atributos Fin

Aprende a crear nombres y descripciones efectivas para valores de atributos que ayuden a Fin a clasificar tus conversaciones de soporte con alta precisión.

Mejores prácticas para el atributo Fin

Aprovecha Fin Attributes en Workflows, Informes y la Inbox para automatizar el enrutamiento, generar insights y permitir la revisión por parte del equipo.

Uso de Fin Attributes en workflows, informes y la inbox

Controla cuándo Fin escala conversaciones a compañeros humanos y cómo se comunica la transferencia.

Gestiona la guía y reglas de escalada del agente Fin AI

Cómo usar recomendaciones de brechas de contenido para mejorar el rendimiento de Fin.

Utiliza recomendaciones de contenido impulsadas por IA para mejorar Fin

Usa Fin Guidance para mantener abiertas ciertas conversaciones relacionadas con temas para revisión manual, evitando que Fin AI Agent las cierre automáticamente.

Evitar que los correos electrónicos se cierren usando Fin Guidance

Explica cómo controlar lo que Fin hace cuando un cliente solicita un humano pero no hay agentes en línea, incluyendo seguimientos, modo solo bot y guía de escalación.

Configura el comportamiento de Fin cuando no hay agentes humanos disponibles

Aprende a usar el Data Hub para gestionar los datos de tus clientes y crear un perfil que ayude a Fin a personalizar sus respuestas.

Uso del Data Hub para personalizar las respuestas de Fin

Configura cualquier Fin Guidance para que se aplique solo durante o solo fuera de uno de tus horarios laborales, para que el comportamiento de Fin cambie automáticamente según la hora…

Cómo hacer que Fin Guidance se aplique solo durante o fuera del horario laboral

Deja que Fin pida a tu equipo una aprobación, información o decisión, y luego termine la conversación por sí mismo, por email y chat.

Pide ayuda a un compañero con las respuestas de Fin (Humano en el Bucle)

Jennifer

Entrenar

Entienda cómo los Procedimientos y Simulaciones Fin aportan más control, fiabilidad y simplicidad a la automatización compleja.

Procedimientos Fin explicados

Aprende a construir un caso de negocio y colaborar con tu equipo de ingeniería para desbloquear resoluciones automatizadas con Procedimientos Fin.

Cómo defender los Procedimientos Fin internamente

Cree Procedimientos Fin paso a paso usando AI o configuración manual, con un ejemplo práctico que muestra un Conector de Datos en acción.

Inicio rápido: Crear un Procedimiento Fin

Cómo construir Procedimientos Fin estructurados y fiables con pasos, herramientas y orientación.

Construcción de Procedimientos Fin

Aprende más sobre la transición de Fin Tasks a Procedures.

Transición de Fin Tasks a Procedures

Aprende a identificar cuándo un Workflow es demasiado complejo y cómo trasladar la lógica estructurada a Fin Procedures para una mejor resolución.

Cuándo mover la lógica compleja de Workflows a Procedures

Aprende a escribir instrucciones en Fin Procedures usando lenguaje natural.

Cómo escribir instrucciones en Fin Procedures

Domina las condiciones de código más rápido con atributos de datos, manejo de datetime y zona horaria, bucles y arrays, y ejemplos de código generados por IA.

Cómo escribir condiciones de código para Fin Procedures

Aprende a crear, ejecutar y estructurar subprocedimientos para mantener procedimientos Fin complejos legibles, reutilizables y más fáciles de mantener.

Cómo ejecutar subprocedimientos

Aprende cómo permitir que Fin pause un procedimiento para incluir a un compañero/agente y ayudar con decisiones de alto riesgo o sensibles antes de continuar.

Aprobaciones Human in the Loop para procedimientos Fin

Cómo usar bloques de código en Fin Procedures para ejecutar lógica determinista y repetible, cuándo usarlos, cómo configurarlos y bibliotecas de Python disponibles.

Herramienta de bloques de código en procedimientos

Aprenda a gestionar el ciclo de vida de publicación de sus procedimientos, rastrear el historial de versiones y revertir cambios para optimizar Fin.

Gestionar versiones y publicación de procedimientos

Aprenda a monitorear el rendimiento de sus Fin Procedures en vivo usando señales clave y filtros de informes.

Informe sobre Fin Procedures

Aprende la diferencia entre usar Fin Guidance y Fin Procedures para personalizar cómo se manejan las conversaciones.

Cuándo usar Fin Guidance vs. Procedures

Aprende cuándo usar herramientas de automatización — Procedimientos, Tareas y Workflows.

Procedimientos vs. Tareas vs. Workflows

Utilice conectores de datos para leer y actuar sobre datos externos de API y realizar acciones automatizadas durante conversaciones con clientes.

Cómo usar conectores de datos en Fin Procedures

Aprende a usar el depurador de conversaciones, inspeccionar los pensamientos de Fin y resolver errores de conectores de datos en tus Procedimientos.

Solución de problemas de Procedimientos Fin y conectores de datos

Seis principios de un diseñador de conversaciones para construir Fin Procedures que mejoran con el tiempo, cubriendo enrutamiento, obtención de datos, ramificación, pruebas y registros de cambios.

Cómo construir un Fin Procedure que mejore con el tiempo

Aprende cómo activar manualmente un procedimiento Fin en cualquier conversación desde el Inbox usando un atajo de teclado.

Activar un procedimiento Fin desde el Inbox

Aprende cómo agregar un paso Esperar respuesta para pausar un Procedimiento Fin mientras un cliente completa una tarea.

Uso del paso Esperar respuesta en los Procedimientos Fin

Cómo activar procedimientos Fin desde un clic en un botón del sitio web o una llamada API externa, incluyendo configuración, experiencia del cliente y comportamiento de enrutamiento.

Activar un procedimiento proactivo desde tu sitio web o una API externa

Cómo conectar los pasos Human in the Loop en Fin Procedures con tus propios sistemas usando el canal Respond by API, webhooks y la API de Intercom.

Aprobaciones Human in the Loop vía API

Aprende a construir un procedimiento Fin de varios pasos que se conecta a tu API para gestionar catálogos de productos y pedidos de clientes.

Crear un procedimiento Fin complejo

Karl O' Sullivan

Usar procedimientos de Fin

Permite que Fin se conecte a sistemas externos y maneje procesos más complejos automáticamente.

Tareas Fin explicadas

Habilitar Fin para manejar procesos más complejos automáticamente.

Cómo configurar Fin Tasks

Consulta nuestras mejores prácticas y ejemplos al crear Fin Tasks y redactar instrucciones para Fin.

Mejores prácticas para Fin Tasks

Chris Dalley

Alissa Tyrangiel

Ivan Branimir Skoric

Usar tareas de Fin y conectores de datos

Aprende a previsualizar Fin con contenido, orientación, atributos, procedimientos, reglas de escalación y configuraciones de despliegue antes de activarlo.

Usa las vistas previas de Fin

Realiza pruebas por lotes con preguntas reales de clientes para optimizar las respuestas de Fin antes de implementarlas.

Prueba por lotes del agente Fin AI

Cómo prepararse para lanzar Fin AI Agent usando vistas previas y segmentación de audiencia.

Pruebas en vivo de Fin con tu equipo o segmentos de clientes

Aprende cuándo usar las tres herramientas de prueba de Fin: Simulaciones, Pruebas por lotes y Vistas previas.

Evaluaciones vs. Simulaciones vs. Pruebas por lotes vs. Vistas previas

Aprende a usar simulaciones para validar procedimientos Fin, generar confianza y detectar problemas antes de que afecten a los clientes.

Ejecutar simulaciones para procedimientos Fin

Usa Evals para probar Fin con Simulaciones realistas de múltiples turnos, obtener resultados automáticos de aprobado/reprobado y detectar problemas antes que los clientes.

Fin Evals explicados

Pide a Operator que cree, ejecute y analice Evals por ti, luego revisa sus cambios y guárdalos en main o en un borrador de lanzamiento.

Crear y ejecutar Evals con Operator

Configura una Simulación en un Eval: define el cliente simulado, los datos que Fin ve y las comprobaciones y entrega que usa el juez LLM para puntuar.

Configurar Simulaciones para Evals

Ejecute las Simulaciones en un Eval y lea los resultados en la página de Eval y en la página de Simulación.

Cómo ejecutar Evals y leer los resultados

Encuentra, filtra, etiqueta y crea Evals, importa Simulations desde un archivo CSV y observa cómo Fin está funcionando en tus Evals.

Cómo gestionar tus Evals

Agrega una Tarjeta de puntuación a una Evaluación, crea una nueva, añade criterios y establece ponderación y configuraciones Críticas para puntuar la calidad de Fin.

Cómo agregar una Tarjeta de puntuación a una Evaluación

Encuentra, ejecuta y revisa Evals dentro de un Release, añade más Evals y aprende por qué Batch Test no está disponible allí.

Cómo ejecutar y revisar Evals dentro de un Release

Probar

Una guía estratégica para lanzar Fin en tus canales de soporte para un impacto inmediato y escalable.

Introducción a Deploy

Cómo decidir dónde y cómo implementar Fin para obtener el máximo valor.

Elige canales para desplegar Fin AI Agent

Cómo configurar y activar Fin AI Agent en tus canales de chat en vivo.

Desplegar Fin AI Agent en chat

Ofrece a tus clientes resoluciones instantáneas por correo electrónico usando Fin AI Agent.

Despliega Fin AI Agent por correo electrónico

Cómo personalizar Fin en el Messenger para ofrecer a los clientes la experiencia que deseas.

Personaliza Fin AI Agent en el Messenger

Cómo agregar Fin a tus Workflows para personalización avanzada y clasificación.

Usa Fin AI Agent en Workflows

Mejora el soporte automatizado para campañas outbound dejando que Fin AI Agent haga seguimiento después de mensajes Outbound o Workflows.

Deja que Fin AI Agent haga seguimiento después de mensajes Outbound o Workflows

Cómo dirigir conversaciones del agente AI a una herramienta de soporte externa cuando requieren soporte humano.

Fin AI Agent

Artículos

Colecciones