Intercom está actualizando toda la funcionalidad de notificaciones de Slack a la nueva integración nativa de Slack. Esto te ofrece una forma más fiable y escalable de conectar Intercom con Slack y desbloquea funciones adicionales de Slack en el futuro.
Dado que estás usando la legacy Slack notifications app, esta guía explica qué pasos debes seguir, cómo migrar y qué cambia después de instalar la nueva integración de Slack.
Beneficios clave
Gestiona todo en un solo lugar: Ve y administra todos los espacios de trabajo y canales de Slack conectados en una integración unificada.
Conecta múltiples espacios de trabajo de Slack: Configura notificaciones de Slack donde trabajen tus compañeros.
Desbloquea nuevas funciones de Slack: Usa funciones de Intercom como Fin over Slack, conversaciones, tickets y broadcasts.
Recibe actualizaciones continuas: Las nuevas funciones y bug fixes solo son compatibles en la nueva integración de Slack.
Qué debes hacer
Si ya usas la nueva integración de Slack
Verás el canal de Slack conectado en Settings > Channels > Slack.
Añadiremos automáticamente el nuevo bot de Intercom a tus canales públicos.
Necesitas añadir manualmente el nuevo bot de Intercom a cualquier canal privado donde recibas notificaciones.
Los canales privados seguirán recibiendo notificaciones del legacy bot hasta que añadas el nuevo bot de Intercom.
Si solo usas la legacy Slack notifications app
Las notificaciones de Slack en los workflows existentes seguirán funcionando.
A partir del 4 de diciembre de 2025, debes instalar la nueva integración de Slack para configurar notificaciones en nuevos workflows, de lo contrario verás la advertencia: “No channels available".
Instala la nueva integración antes del 22 de abril de 2026 para evitar interrupciones.
La migración se ejecuta automáticamente tan pronto como instales la nueva integración (los canales públicos se migran; los canales privados deben añadirse manualmente).
Si tu espacio de trabajo no está enviando activamente notificaciones de Slack
No se requiere acción inmediata.
Si instalas la nueva integración de Slack más tarde, la migración se ejecutará automáticamente para cualquier workflows que incluyan notificaciones de Slack (incluso las inactivas).
Cómo migrar a la nueva integración de Slack
Para instalar la nueva integración de Slack:
Haz clic en Connect workspace y autoriza Slack.
Puedes omitir la configuración opcional si solo estás migrando notificaciones.
Importante: Si desinstalas la legacy Slack notifications app después de configurar la nueva integración, la autorización de tu nueva integración se marcará como obsoleta. Esto significa que no entrarán nuevas conversaciones hasta que vuelvas a autorizar. Completa el paso 4 a continuación para evitar interrupciones.
Vuelve a autorizar la nueva integración:
Una vez que la nueva integración esté configurada y funcionando, desinstala la legacy Slack notifications app.
Ve a Settings > Channels > Slack y vuelve a autorizar la nueva integración de Slack. Esto refresca la autorización que se marcó como obsoleta cuando se eliminó la app heredada.
Permite hasta 30 minutos para que la integración se reconecte completamente antes de que nuevas conversaciones vuelvan a fluir.
La migración comienza inmediatamente después de la instalación. Los workflows existentes se actualizan para usar los canales conectados en la nueva integración de Slack.
Qué cambia después de instalar la nueva integración de Slack
Las notificaciones provienen de un nuevo bot
Una vez que instales la nueva integración, migraremos tu paso Notify Slack en workflows para que esté impulsado por la nueva integración.
Las notificaciones de Slack vendrán de la aplicación @Intercom en lugar de la antigua aplicación @Intercom Notifications una vez que hayas migrado.
Old Intercom Notifications Bot | New Intercom Bot |
 |  |
Nota:
La app heredada ya no aparecerá en la App Store una vez que un espacio de trabajo sea migrado.
En Workflows, el paso Notify Slack solo mostrará canales conectados en la nueva integración, y el propósito del canal debe estar configurado en Post Slack notifications only.
Los canales públicos se migran automáticamente
El nuevo bot de Intercom se añade automáticamente a todos los canales públicos utilizados en tus pasos de notificación existentes.
Las notificaciones se enhebrarán bajo el nuevo bot de Intercom en adelante.
Slack muestra automáticamente un mensaje de aviso cuando se añade el bot. Esto no crea conversaciones en Intercom.
Los canales privados deben conectarse manualmente
Slack no permite que las apps se unan automáticamente a canales privados.
Para conectar un canal privado:
En Slack, abre el canal privado.
Añade @Intercom al canal.
Abre Settings > Channels > Slack en Intercom para confirmar que el canal aparece.
Configura el propósito del canal a Post Slack notifications only.
Preguntas frecuentes
¿Dejarán de funcionar mis notificaciones de Slack existentes antes de que migre?
¿Dejarán de funcionar mis notificaciones de Slack existentes antes de que migre?
No. Tus notificaciones de Slack siguen funcionando a través de la app heredada hasta que instales la nueva integración. Después de la instalación, las notificaciones se trasladan a la nueva app de Intercom.
¿Por qué veo “No channels available” en mi workflow?
¿Por qué veo “No channels available” en mi workflow?
Esto aparece cuando la nueva integración de Slack no se ha instalado aún. Instálala para restaurar tu lista de canales.
¿Por qué las notificaciones de Slack aparecen como nuevos hilos?
¿Por qué las notificaciones de Slack aparecen como nuevos hilos?
Una vez migradas, las notificaciones de Slack del nuevo bot de Intercom siempre aparecen como un nuevo hilo. El nuevo bot no puede responder dentro de hilos creados por el legacy bot.
¿Necesito migrar los canales privados de Slack yo mismo?
¿Necesito migrar los canales privados de Slack yo mismo?
Sí. Los permisos de Slack impiden que las apps se unan automáticamente a canales privados. Añade el bot @Intercom a cada canal privado manualmente, luego configura el propósito del canal a Post Slack notifications only en la configuración de Intercom.
¿Cómo puedo ver qué canales privados de Slack se usaban anteriormente?
¿Cómo puedo ver qué canales privados de Slack se usaban anteriormente?
Abre la configuración de la app heredada Intercom Notifications en Slack. Verás:
Todos los canales públicos donde está instalado el legacy bot.
Solo los canales privados de los que eres miembro.
Esto te ayuda a identificar cuáles reconectar.
¿Puedo conectar mi espacio de trabajo de Slack a múltiples espacios de trabajo de Intercom diferentes?
¿Puedo conectar mi espacio de trabajo de Slack a múltiples espacios de trabajo de Intercom diferentes?
Sí: ahora puedes conectar el mismo espacio de trabajo de Slack a múltiples espacios de trabajo de Intercom, con algunas limitaciones importantes.
Sólo un espacio de trabajo de Intercom puede tener capacidades conversacionales completas para un determinado espacio de trabajo de Slack. Esta es la integración principal y es la única que puede crear o gestionar conversaciones en Intercom.
Los espacios de trabajo adicionales de Intercom pueden conectarse en modo solo notificaciones. Estos espacios pueden enviar notificaciones al mismo espacio de trabajo de Slack, pero no crearán conversaciones en Intercom.
Varios espacios de trabajo de Intercom pueden enviar notificaciones de Slack al mismo espacio de trabajo de Slack.
Si se elimina la integración principal de Slack, una de las integraciones solo de notificaciones se promocionará automáticamente para convertirse en la integración principal con capacidades conversacionales completas.
Esta configuración es útil si gestionas múltiples espacios de trabajo de Intercom pero quieres mantener todas las notificaciones de Slack en un único espacio de trabajo de Slack.
No veo la app heredada de Slack en la App Store de Intercom: ¿es eso normal?
No veo la app heredada de Slack en la App Store de Intercom: ¿es eso normal?
Sí. La app legacy Slack Notifications se ha eliminado de la App Store como parte de la desprecación. Tus notificaciones existentes continuaron funcionando hasta la fecha de finalización, pero la app ya no está disponible para instalar. Para configurar notificaciones de Slack de ahora en adelante, instala la nueva integración de Slack desde Settings > Channels > Slack.
¿Qué debo hacer si no migré antes de la fecha límite?
¿Qué debo hacer si no migré antes de la fecha límite?
Después de la fecha límite, las notificaciones de la app heredada dejarán de funcionar. Aún puedes migrar en cualquier momento siguiendo los pasos de este artículo para instalar la nueva integración de Slack y volver a conectar tus canales. Recomendamos migrar antes de la fecha límite para evitar interrupciones en tus notificaciones. Si tienes problemas, contacta a través del Messenger para obtener ayuda.
Configuré la nueva integración pero dejé de recibir notificaciones después de desinstalar la app heredada, ¿qué pasó?
Configuré la nueva integración pero dejé de recibir notificaciones después de desinstalar la app heredada, ¿qué pasó?
Desinstalar la legacy Slack notifications app marca la autorización de la nueva integración como obsoleta, lo que impide que nuevas conversaciones lleguen.
Para solucionar esto:
Vuelve a autorizar la integración de Slack.
Permite hasta 30 minutos para que la integración se reconecte completamente.