Usa este artículo para configurar un Workflow que publique automáticamente un mensaje en un canal de Slack cada vez que un compañero resuelva un ticket. Esto es para compañeros y administradores del espacio de trabajo cuyo espacio tiene habilitada la integración con Slack. Antes de comenzar, asegúrate de que tus canales de Slack estén conectados a Intercom — consulta Configurar notificaciones de Slack para instrucciones.
Consulta el video tutorial a continuación para obtener una visión general de cómo configurar este Workflow.
Paso 1: Crear un nuevo workflow
Navega a Fin AI Agent > Workflows.
Haz clic en el botón + Nuevo workflow, que normalmente se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla.
De las opciones presentadas, elige construir tu workflow desde cero.
Paso 2: Selecciona tu disparador
Primero, selecciona la Categoría adecuada para tu Workflow. Elige Tickets only — esto restringe el Workflow para que solo pueda ser activado por eventos de ticket, en lugar de eventos generales de conversación.
Luego, elegirás el disparador específico: Si un compañero cambia el estado de un ticket
Paso 3: Define la audiencia
Ahora necesitas especificar qué resoluciones de ticket activarán la notificación de Slack. Las siguientes opciones controlan qué tickets se incluyen:
Tipo de Ticket: Selecciona el tipo específico de ticket que debería activar esta notificación. Los Tipos de Ticket son categorías que defines para clasificar tickets en tu espacio de trabajo (por ejemplo, Bug Report o Feature Request). Puedes ver y administrar tus Tipos de Ticket en Configuración > Tickets.
Canales: Elige los canales de los que provienen los tickets.
Filtros: Añade cualquier filtro adicional para refinar aún más qué tickets se incluyen.
En Filtros, añade un filtro para Estado del Ticket y configúralo en Resuelto. El Estado del Ticket es el estado actual de un ticket en su ciclo de vida (como Abierto, En Progreso, Esperando al Cliente o Resuelto). Configurar este filtro asegura que el Workflow solo se active cuando un compañero marque el ticket como Resuelto, no en ningún otro cambio de estado.
Una vez que hayas terminado de configurar la audiencia, confirma tus selecciones para continuar usando el botón Hecho.
Paso 4: Construye el workflow
Ahora estás en el constructor de workflow. Haz clic en el botón + Añadir paso para agregar una acción.
De la lista de acciones disponibles, elige Notificar canal de Slack.
Importante: El paso Notificar canal de Slack requiere que tu espacio de trabajo de Slack esté conectado a Intercom antes de que puedas seleccionar un canal. Si no aparecen canales en el menú desplegable, sigue los pasos en Configurar notificaciones de Slack para completar la integración primero.
Paso 5: Configura la notificación de Slack
Haz clic en el paso Notificar canal de Slack que acabas de agregar para abrir sus opciones de configuración.
Puedes elegir conectarte a un canal de Slack público o privado.
Para un canal público: Selecciona la opción "Público" y luego elige el canal deseado del menú desplegable.
Después de seleccionar el canal, haz clic en Hecho.
Paso 6: Activa el workflow
Tu Workflow ya está completo: cuando un compañero cambie el estado de un ticket a Resuelto, se activará y publicará una notificación en el canal de Slack que hayas elegido. Verás un resumen del disparador y la acción correspondiente.
Para activarlo, simplemente haz clic en el botón Activar.
Tu Workflow ya está activo. Para verificar que funciona, resuelve un ticket de prueba y comprueba que la notificación de Slack aparezca en el canal que elegiste. Si no llega ninguna notificación, confirma que el filtro de Estado del Ticket esté configurado en Resuelto y que la integración de Slack siga conectada en Configuración > Integraciones > Slack.
Nota: si eliminas la aplicación Intercom de Slack o revocas sus permisos, el Workflow dejará de enviar notificaciones hasta que se restablezca la conexión.