Importante: Esta "Intercom app for Slack" es una aplicación heredada obsoleta. Los clientes deben usar nuestra nueva integración nativa de Slack. La nueva Slack como canal soporta conversaciones bidireccionales, Fin y gestión de tickets.
Si ya eres usuario de esta aplicación heredada:
Aprende cómo migrar a la nueva integración de Slack.
Para confirmar que estás usando esta aplicación heredada: Ve a Configuración > Integraciones > App Store. Si ves una aplicación llamada "Slack", tus notificaciones de Slack están impulsadas por esta versión heredada.
Instalar Intercom app for Slack
Intercom app for Slack facilita alertar automáticamente a los equipos sobre la actividad de conversaciones y tickets en Slack.
Nota:
Intercom app for Slack es una aplicación gratuita para algunas funciones. Puede que necesites actualizar a una cuenta de Slack de pago para acceder a todas las funciones. Esta aplicación está disponible en nuestros planes Advanced y Expert.
Esta aplicación no soporta Slack como canal de soporte entrante. Si quieres apoyar a tus clientes en Slack y dirigir todas las conversaciones directamente al Inbox, configura Slack como canal en tu espacio de trabajo.
Encontrarás Slack en la App Store de Intercom. Haz clic en Instalar ahora para añadirla a tu espacio de trabajo de Intercom:
Permisos de Intercom
Autoriza el acceso de Slack a tu espacio de trabajo de Intercom seleccionado. Solicitamos los siguientes permisos:
Leer conversaciones - Ver conversaciones.
Leer administradores - Listar y ver todos los administradores.
Leer un administrador - Ver un solo administrador.
Leer un usuario y una empresa - Listar y ver un solo usuario y empresa.
Permisos de Slack
Permite el acceso de Intercom a tu espacio de trabajo de Slack seleccionado. Solicitamos los siguientes permisos:
Chat:write - Publicar mensajes en canales y conversaciones aprobados.
Groups:read - Ver información básica sobre canales privados a los que se ha añadido tu Intercom app for Slack.
groups:history - Ver mensajes y otro contenido en canales privados a los que se ha añadido tu Intercom app for Slack.
channels:read - Ver información básica sobre canales públicos en un espacio de trabajo.
channels:history - Ver mensajes y otro contenido en canales públicos a los que se ha añadido tu Intercom app for Slack.
La aplicación ya está instalada en los espacios de trabajo de Slack e Intercom. Un canal puede comenzar a recibir notificaciones una vez que la aplicación ha sido invitada y el Workflow ha sido configurado.
Nota:
Actualmente no es posible conectar múltiples cuentas de Slack con un solo espacio de trabajo de Intercom.
Para añadir múltiples espacios de trabajo de Intercom a un espacio de Slack, la aplicación de terceros Zapier puede ayudar.
Si encuentras el error "Este equipo de Slack ya está integrado con otro espacio de trabajo" al instalar Slack, deberás eliminar este espacio de trabajo de Slack del espacio de trabajo de Intercom al que ya está conectado.
Configuración
Invitar aplicación
Invita a la Intercom app for Slack a tu canal seleccionado usando el comando de barra /invite o haz clic en el botón de barra 
y selecciona "Agregar aplicaciones al canal".
Luego busca la aplicación "Intercom Notifications" y haz clic en Agregar.
Si tu espacio de trabajo tiene sus datos alojados en nuestros servidores de la UE o AU, deberás añadir Intercom EU o Intercom AU en su lugar.
Una vez que la aplicación se haya añadido correctamente a tu canal, recibirás un mensaje de bienvenida que te pedirá configurar un Workflow.
Uso del paso Notificar canal de Slack en Workflows
Ahora navega a IA y Automatización > Workflows y configura un Workflow usando el paso de acción Notificar canal de Slack.
Primero, elige un disparador para tu Workflow, como "Cuando se crea un ticket".
Construye tu Workflow y añade un paso Notificar canal de Slack.
Selecciona un canal público o privado en el que te gustaría recibir notificaciones.
Si no ves un canal en la lista de canales, asegúrate de haber añadido Intercom app a este canal.
Puedes usar ramas para reducir el ruido o dirigirte a atributos específicos de conversación o ticket.
Una vez que el Workflow esté activo, deberías comenzar a recibir notificaciones en tu canal de Slack seleccionado.
Si el botón Activar está deshabilitado, verifica que hayas añadido todas las partes del workflow completamente.
Notificaciones en el canal
Si la notificación está configurada para tickets, incluirá los 3 principales atributos del ticket, sin embargo, si está configurada para conversaciones, no incluirá ningún atributo. La primera notificación para un ticket individual se publica como un mensaje en el canal y las notificaciones posteriores se publican como respuestas en hilo.
Las notificaciones incluirán los 3 principales atributos no vacíos y se filtrarán los atributos vacíos. Si hay menos de 3 atributos llenos, solo se mostrarán los llenos. Esto solo envía atributos para el workflow "Se crea un ticket", no, por ejemplo, para el workflow "Un compañero cambia el estado de un ticket".
Nota:
Actualmente no es posible notificar a un canal de Slack cuando un cliente responde a una encuesta.
Las notificaciones de Slack no incluyen respuestas del agente Fin AI.
Esto solo envía atributos para el workflow "Se crea un ticket", no, por ejemplo, para el workflow "Un compañero cambia el estado de un ticket".
Desinstalación
En la App Store de Intercom, busca Slack y haz clic en Desinstalar desde la página principal.
Selecciona un motivo para desinstalar la aplicación. Escribe "DESINSTALAR" en mayúsculas y luego haz clic en Desinstalar.
La aplicación ahora se desinstalará de los espacios de trabajo de Slack e Intercom.
Deberás eliminar manualmente la acción "Notificar canal de Slack" de tus Workflows configurados.
Preguntas frecuentes
¿Puedo apoyar a los clientes en Slack?
¿Puedo apoyar a los clientes en Slack?
Sí, si quieres conectar Slack como canal de soporte en Intercom, puedes usar nuestra integración nativa de Slack o instalar la aplicación Channeled. Ambas opciones permiten que los clientes te contacten en Slack y dirijan estas conversaciones directamente a tu Inbox de Intercom, permitiéndote manejar tu soporte de Slack desde un solo lugar.
Sin embargo, si solo quieres notificar a tus equipos en Slack sobre la actividad de conversaciones y tickets, deberías instalar nuestra Intercom app for Slack.
¿Cuál es la diferencia entre esta "Intercom app for Slack" y la integración "Conecta tu canal de Slack"?
¿Cuál es la diferencia entre esta "Intercom app for Slack" y la integración "Conecta tu canal de Slack"?
Esta "Intercom app for Slack" es nuestra aplicación heredada (@Intercom Notifications), que se instala desde la App Store. Su función principal es enviar notificaciones unidireccionales desde Intercom a tus canales de Slack (usando la acción "Notificar canal de Slack" en Workflows).
La integración Conecta tu canal de Slack es nuestra nueva integración nativa (@Intercom), que configuras desde Configuración > Canales > Slack. Esta integración es para conversaciones bidireccionales, permitiéndote usar Fin AI Agent y gestionar conversaciones/tickets de Intercom directamente desde Slack. Tiene las funcionalidades de notificación trasladadas de la aplicación heredada, pero aún no está habilitada si usas la aplicación heredada.
Puedes usar ambas integraciones al mismo tiempo. Muchos clientes existentes usan esta aplicación heredada para sus Workflows de notificación y también han instalado la nueva integración nativa para manejar conversaciones y tickets.