Usa este artículo para conectar un canal de Slack a Intercom, configurar qué conversaciones activan una notificación y elegir qué atributos de la conversación aparecen en cada mensaje. Para conversaciones bidireccionales con clientes en Slack, consulta Conecta tu canal de Slack en su lugar.

Ve más allá de las alertas simples combinando la flexibilidad de Workflows con el paso de acción Notify Slack. Puedes crear un sistema de notificaciones dirigido que dé a tu equipo visibilidad sobre las conversaciones que necesitan su atención: nuevos mensajes de VIPs, sentimiento negativo, solicitudes de funciones y más.

Antes de construir nada, es mejor decidir qué eventos son realmente importantes para que tu equipo los vea en Slack. Una buena notificación debe ser oportuna y accionable.

Piensa en los momentos clave del recorrido del cliente donde la conciencia inmediata del equipo puede marcar la diferencia. Estos son disparadores perfectos para una notificación en Slack.

Considera crear notificaciones para:

Para evitar saturar tus canales principales, envía notificaciones dirigidas a canales dedicados. Esto asegura que las alertas sean vistas por los compañeros que las necesitan sin crear ruido para los demás.

Por ejemplo, podrías configurar:

Antes de poder configurar un workflow de notificaciones de Slack, necesitas conectar tu espacio de trabajo de Slack y agregar la app de Intercom a los canales a los que quieres enviar notificaciones.

Si aún no lo has hecho, un compañero con permiso para gestionar integraciones puede configurarlo yendo a Configuración > Canal > Slack y haciendo clic en Conectar espacio de trabajo de Slack.

Primero, asegúrate de que el canal que quieres usar esté conectado a tu espacio de trabajo de Intercom.

El canal ahora aparecerá en tu lista de Canales de Slack conectados.

Para que un canal esté disponible para notificaciones en workflows, primero debes definir su propósito en la configuración de Slack.

Esto indica a Intercom que el canal debe usarse para notificaciones unidireccionales desde Intercom, no para crear nuevas conversaciones desde mensajes de Slack.

Una vez que hayas conectado un canal de Slack y establecido su propósito en Publicar solo notificaciones de Slack (ver Introducción arriba), puedes agregar un paso de Notify Slack a un workflow en Fin AI Agent > Workflows.

Ahora, cuando una conversación o ticket cumpla las reglas de entrada de tu workflow, se publicará automáticamente una notificación en el canal de Slack seleccionado.

Puedes elegir qué atributos personalizados de conversación incluye la acción Notify Slack en el mensaje que publica. Esto facilita mostrar los datos que tu equipo necesita, como método de pago, tipo de plan o nivel de cuenta, sin que nadie tenga que copiar valores manualmente.

Dentro de la configuración del paso Notify Slack en un workflow (Fin AI Agent > Workflows):

Los atributos seleccionados se muestran como su propia sección en el mensaje de Slack, usando el mismo formato que Intercom usa en todas partes. Los atributos sin valor muestran (no establecido) en lugar de ocultarse.

Aquí hay algunos ejemplos prácticos. Cada uno muestra las Reglas de entrada (las condiciones que debe cumplir una conversación para activar el workflow) y el paso de Acción para configurar en Fin AI Agent > Workflows.

Brinda a tus gerentes de cuenta visibilidad inmediata cuando sus clientes necesitan ayuda. Esto les permite involucrarse proactivamente y ofrecer una experiencia de primera clase.

Lleva rápidamente conversaciones difíciles a la atención de un líder o gerente de soporte. Esto les permite intervenir y ayudar a convertir una experiencia negativa en positiva.

Mantén a tu equipo de producto conectado con la voz del cliente enviando nuevas solicitudes de funciones directamente a su espacio de trabajo de Slack.