Entiende por qué Fin se comportó de cierta manera en una conversación y cómo solucionarlo. Fin Operator lee transcripciones completas — incluyendo los pensamientos de Fin, trazas y las fuentes de contenido que usó — luego diagnostica lo ocurrido y te ayuda a resolver la causa raíz.
Nota: Fin Operator está incluido como parte del complemento Pro. Necesitarás el complemento Pro para acceder a él.
Qué puedes investigar
Por qué se dio una respuesta específica — qué fuentes de contenido se usaron, cómo Fin razonó sobre ellas y si la información correcta estaba disponible.
Por qué Fin se comportó de cierta manera — rastrea el camino de decisión que llevó a una respuesta, escalada o resolución específica — incluyendo qué contenido, reglas de orientación y procedimientos influyeron en el resultado.
Por qué un paso del procedimiento se ejecutó de cierta manera — ve exactamente qué pasos se realizaron, en qué orden, con qué datos y por qué se omitió un paso o se tomó una rama inesperada.
Consejo: Fin Operator puede analizar conversaciones de Fin Voice (teléfono) (incluyendo sus transcripciones, trazas de razonamiento y resultados). Esto difiere de Monitors, que actualmente no soportan conversaciones por teléfono/voz.
Ejemplos de indicaciones
"¿Por qué Fin dio la respuesta incorrecta en esta conversación?" (pega el enlace o ID de la conversación)
"Esta conversación fue escalada — ¿por qué?"
"¿Por qué se omitió el paso 3 en este procedimiento?"
Cómo Fin Operator investiga — y soluciona
Fin Operator obtiene los datos que necesita, cruza la configuración de Fin y propone soluciones — todo en un solo flujo:
Obtiene la conversación completa — incluyendo las trazas de razonamiento de Fin, las fuentes de contenido que consultó y cualquier llamada a herramientas que realizó.
Consulta tu configuración de Fin — revisa el contenido relevante, las reglas de orientación y las definiciones de procedimientos para entender con qué estaba trabajando Fin.
Identifica la causa raíz — señala si el problema está en tu contenido, orientación, procedimientos o una combinación.
Propone una solución — según la causa raíz, sugiere cambios en tu knowledge base, procedimientos o reglas de orientación. Revisas y apruebas en la misma conversación.
Para problemas de procedimiento, Fin Operator obtiene la traza de ejecución que muestra exactamente qué pasos se realizaron, en qué orden y con qué datos — luego cruza esta información con la definición del procedimiento para identificar la causa raíz.
Consejos
Comparte enlaces o IDs específicos de conversaciones para una depuración dirigida. Cuanto más específico seas, más rápido Fin Operator podrá diagnosticar el problema.
Describe el síntoma, no la investigación para el análisis de patrones. "Los clientes que preguntan sobre devoluciones están siendo escalados" es mejor que "Mira los desencadenantes de escalada para conversaciones relacionadas con devoluciones." Deja que Fin Operator determine el camino correcto de investigación.
Comienza con una sola conversación si no estás seguro de qué está fallando. Una vez que Fin Operator identifique un patrón, puedes pedirle que verifique si el mismo problema aparece en más conversaciones.
Fin Operator verifica las afirmaciones con datos reales. Si dices "se omitió el paso 3," verifica si eso realmente ocurrió antes de construir una explicación.