Fin Operator Preguntas frecuentes

Nota: Fin Operator está incluido como parte del Pro add-on. Necesitarás el Pro add-on para acceder a él.

Fin Operator es el agente de IA de Intercom para las operaciones de soporte: creado para los compañeros de equipo que gestionan y mejoran Fin, no para los clientes. Puedes pedirle que analice el rendimiento de tu soporte, identifique lagunas de conocimiento, redacte o actualice contenido, revise las reglas de orientación, cree procedimientos, depure conversaciones y más, todo dentro de un sistema de propuestas que te mantiene en control de cualquier cambio. Está disponible para los compañeros de equipo como parte del Pro add-on. Usa este artículo para encontrar respuestas a preguntas comunes sobre Fin Operator. Cubre acceso y elegibilidad, lo que Fin Operator puede y no puede hacer, cómo funcionan las propuestas y cómo se compara con otras herramientas de IA de Intercom.

¿Qué es Operator?

Operator es el agente de IA de Intercom para las operaciones de soporte: creado para los compañeros de equipo que ejecutan y mejoran Fin, en lugar de para los clientes. Mientras que Fin atiende las preguntas de los clientes, Fin Operator ayuda a tu equipo a gestionar, analizar y mejorar la configuración de Fin.

Puedes pedirle a Fin Operator que analice el rendimiento de tu soporte, identifique lagunas en el conocimiento, redacte o actualice contenido, revise las reglas de orientación, cree procedimientos, depure conversaciones en las que Fin falló y más, todo dentro de un sistema seguro de propuestas que te mantiene en control de cualquier cambio.

Piénsalo así: Fin es un agente para tus clientes. Fin Operator es un agente para tu equipo.

¿Soy elegible para Fin Operator?

Fin Operator está disponible generalmente para clientes con un Pro add-on de pago. Está incluido con Pro con una asignación mensual de créditos de Operator. Si usas más que tu asignación incluida, puedes comprar uso adicional.

Para acceder a Fin Operator, ve a Fin AI Agent > Operator en tu espacio de trabajo.

Fin Operator está disponible para los compañeros de equipo con el permiso de acceso Operator. Los administradores pueden gestionar este permiso desde Settings > Workspace > Teammates. Si estás usando una prueba Pro existente, el acceso puede depender de cuándo empezó la prueba y si tu espacio de trabajo ya estaba usando la beta de Operator. Para seguir usando Fin Operator después de que termine una prueba o acceso beta extendido, necesitarás un plan Pro de pago.

¿Para qué puedo usar Fin Operator?

Fin Operator cubre toda la gama de tareas involucradas en ejecutar y mejorar la configuración de Fin:

Informes y análisis — Haz cualquier pregunta sobre tu operación de soporte. Obtén desglose de tasas de resolución, análisis de causas raíz de CSAT (puntuación de satisfacción del cliente), tendencias de escalado, métricas de rendimiento del equipo y detección de temas emergentes.
Encontrar lagunas de contenido — Identifica contenido faltante en la knowledge base que está provocando que Fin falle o escale conversaciones. Fin Operator apunta las lagunas y puede redactar los artículos o fragmentos faltantes.
Redactar artículos de ayuda — Crea nuevos artículos o fragmentos de la knowledge base para mejorar las respuestas de Fin. Fin Operator escribe el contenido y lo somete al sistema de propuestas para tu revisión.
Revisar y actualizar la orientación — Audita las reglas de orientación de Fin en busca de conflictos o lagunas, y propone reglas nuevas o actualizadas que moldean cómo responde Fin.
Crear procedimientos para Fin — Crea flujos de trabajo paso a paso para que Fin siga en tareas complejas, como procesar reembolsos o verificar detalles de cuenta.
Depuración de conversaciones — Comparte una conversación en la que Fin cometió un error. Fin Operator lee la transcripción completa, identifica la causa raíz y propone una solución.
Probar las respuestas de Fin — Envía un mensaje de prueba y observa exactamente cómo responde Fin, incluyendo su razonamiento y las fuentes de conocimiento que utilizó.
Revisar monitores de QA — Ve qué monitores de calidad están fallando, entiende por qué y recibe recomendaciones para abordar los problemas subyacentes.

¿Puedes darme algunos ejemplos de lo que puedo pedirle a Fin Operator?

Aquí tienes algunos prompts concretos en diferentes áreas de capacidad:

Informes — "¿Por qué bajó nuestra tasa de resolución la semana pasada? ¿Qué lo está provocando?"
Lagunas de contenido — "¿Qué temas están provocando que Fin escale con más frecuencia? ¿Tenemos artículos que los cubran?"
Depuración de conversaciones — "Fin dio instrucciones de reembolso incorrectas en esta conversación. ¿Qué falló y cómo lo soluciono?" (pega o enlaza la conversación)
Procedimientos — "Crea un procedimiento para manejar solicitudes de restablecimiento de contraseña: debe verificar el correo electrónico del cliente y luego guiarlos por los pasos."
Monitores de QA — "¿Cuáles de nuestros monitores de QA fallan con más frecuencia este mes y qué lo causa?"
Actualizaciones de contenido — "Hemos cambiado nuestra política de reembolsos a 30 días. Encuentra cada artículo o fragmento que mencione reembolsos y actualízalos."

Estos no son comandos fijos: describe lo que quieres en lenguaje natural y Fin Operator determinará qué capacidades usar. Para una guía completa de cada uno, consulta How to use Fin Operator.

¿Fin Operator puede gestionar toda mi operación de soporte?

Fin Operator gestiona y mejora la configuración de tu soporte: no reemplaza a tu equipo ni maneja conversaciones con clientes. Esto es lo que significa en la práctica:

Puede: analizar datos de rendimiento, identificar lagunas en el conocimiento de Fin, proponer cambios de contenido y orientación, crear procedimientos, depurar conversaciones y monitorizar la calidad — todo dentro de un sistema de propuestas que te mantiene en control.
No puede: responder a los clientes, asignar o cerrar conversaciones individuales, enviar correos electrónicos o mensajes de Slack, o realizar acciones en sistemas externos.

Piensa en Fin Operator como el compañero de equipo que mejora continuamente cómo funciona tu operación de soporte — no como el que atiende el inbox.

¿Fin Operator es solo para gestionar contenido?

No — el contenido es solo una parte de lo que hace Fin Operator. Cubre toda la gama de tareas involucradas en gestionar tu operación de soporte:

Informes y análisis — tasas de resolución, CSAT, tendencias de escalado, rendimiento del equipo, temas emergentes
Gestión de contenido — encontrar lagunas, redactar artículos y fragmentos, actualizar contenido en tu knowledge base
Orientación — revisar y mejorar las reglas que moldean cómo responde Fin
Procedimientos — crear flujos de trabajo paso a paso para tareas complejas como reembolsos o verificación de cuenta
Depuración de conversaciones — leer transcripciones, identificar causas raíz y proponer soluciones
Monitores de QA — ver qué falla y por qué, con recomendaciones para abordar los problemas subyacentes

¿Puedo subir PDFs a una conversación con Fin Operator?

Sí — puedes subir PDFs a una conversación con Fin Operator. Fin Operator leerá el contenido y lo usará para ayudar en tu tarea, por ejemplo resumiendo un brief de producto, notas de lanzamiento o un documento de referencia.

¿Cuánto cuesta Fin Operator y cuándo se nos cobrará?

Fin Operator está incluido como parte del Pro add-on de pago. Viene con una asignación mensual de créditos de Operator. Si superas tu asignación incluida, puedes comprar uso adicional.

¿Proactive Support Plus me da acceso a Operator?

No, Proactive Support Plus no incluye acceso a Operator. Proactive Support Plus y el Pro add-on son dos add-ons separados con propósitos diferentes: Proactive Support Plus desbloquea únicamente capacidades salientes, mientras que Operator está disponible con el Pro add-on.

¿Cuándo estará Fin Operator disponible de forma general?

Fin Operator estuvo disponible de forma general el 6 de agosto de 2026, como parte del complemento Pro.

¿Puedo confiar en Fin Operator?

Sí. Fin Operator propone cambios, pero tú mantienes el control. Revisas y apruebas todo antes de que se publique. Está diseñado para ayudarte a moverte más rápido, no para quitarte la toma de decisiones.

¿Por qué necesitaría esto además de Pro?

El Pro add-on te proporciona las herramientas para crear y mejorar Fin. Fin Operator te ayuda a usar esas herramientas de forma más efectiva identificando qué corregir, qué mejorar y qué automatizar a continuación.

¿Qué tipo de resultados debo esperar?

Los equipos usan Fin Operator para identificar problemas más rápido, reducir trabajo manual y mejorar continuamente la automatización.

¿En qué se diferencia Fin Operator de usar un modelo de IA general?

Fin Operator está diseñado específicamente para operaciones de soporte de maneras que un modelo de IA general no puede replicar por sí solo.

HABILIDADES, NO SOLO HERRAMIENTAS — Un modelo de IA general puede realizar acciones individuales. Fin Operator encadena docenas de herramientas especializadas en múltiples dominios de habilidad para completar trabajos enteros — como escanear toda tu knowledge base en busca de contenido obsoleto, redactar las revisiones y aplicarlas en una sola conversación.
ACCIÓN, NO SOLO CONSEJO — Los modelos generales analizan y recomiendan. Fin Operator ejecuta — actualizando reglas de orientación, creando procedimientos, modificando artículos — a través de un sistema de propuestas seguro que te mantiene en control en cada paso.
CONSTRUIDO SOBRE LO QUE FUNCIONA — Fin Operator mejora continuamente basado en las mejores prácticas de todos los clientes de Intercom. Una solución personalizada queda congelada en lo que configuraste el primer día.

¿Para qué no puedo usar Fin Operator?

Fin Operator tiene las siguientes limitaciones actuales:

LÍMITE DE ANÁLISIS DE CONVERSACIONES — El análisis en tiempo real está actualmente limitado a 250 conversaciones por sesión. Este es un límite técnico, no una muestra aleatoria.
LÍMITES DE CONFIGURACIÓN — Fin Operator no puede modificar workflows, metadatos, configuraciones de Fin ni configuraciones de canal. Se centra en contenido, orientación, procedimientos e informes.
ACCIONES EN INBOX — Fin Operator no puede tomar acciones en conversaciones individuales (asignar, cerrar, responder). Trabaja a nivel de operaciones, no a nivel de inbox.
DATOS DE CLIENTES INDIVIDUALES — Fin Operator trabaja con datos agregados y tendencias, no con registros de clientes individuales.
Fin for Sales Playbook — El Playbook (la pantalla de configuración para el rol de ventas de Fin, incluyendo resultados de calificación, condiciones de enrutamiento, datos a recopilar y Guía específica de Fin for Sales) actualmente se configura en Fin AI Agent > Sales > Train y debe gestionarse allí. Sin embargo, Fin Operator aún puede ayudar con tu configuración de Fin for Sales incluyendo contenido, orientación global e informes.
TRADUCCIONES DE ARTÍCULOS — Fin Operator puede crear y actualizar artículos en tu idioma predeterminado, pero no puede agregar una nueva traducción de idioma a un artículo existente. Para añadir una traducción, abre el artículo en el knowledge hub, cambia el selector de idioma al idioma objetivo y escribe la versión traducida allí.
SOLO INTERCOM — Fin Operator permanece dentro de tu espacio de trabajo de Intercom. No puede enviar mensajes de Slack, correos electrónicos ni tomar acciones en sistemas externos.

¿Cómo se desarrollará Fin Operator?

Fin Operator está en desarrollo activo. Esto es lo que viene próximamente:

PRUEBAS — Ejecuta conversaciones de prueba para previsualizar cómo Fin respondería a preguntas específicas usando tus cambios propuestos en contenido, orientación y procedimientos. Haz un cambio, pruébalo, itera, apruébalo.
CONECTORES DE DATOS — Guía para configurar conectores de datos que puedan ser usados por Fin directamente o mediante procedimientos.
HILOS PROGRAMADOS — Configura tareas recurrentes o únicas que se ejecuten automáticamente (por ejemplo, "Envíame un resumen semanal del rendimiento de Fin cada lunes a las 9am").
SERVIDORES MCP PERSONALIZADOS (Model Context Protocol) — Conecta Fin Operator a herramientas y servicios externos, permitiéndole tomar acciones en tu conjunto de herramientas.

¿Está disponible Fin Operator en regiones de datos de la UE o AU?

Fin Operator está disponible para espacios de trabajo alojados en US, EU y AU.

¿Las conversaciones de Fin Operator son específicas para mí o se comparten con todo mi espacio de trabajo?

Las conversaciones de Fin Operator son específicas para cada compañero de equipo. El historial de tus conversaciones es privado para ti y no se comparte con otros compañeros en tu espacio de trabajo. Dicho esto, puedes compartir la URL de cualquier hilo directamente con un compañero: podrán abrir y ver esa conversación.

¿Puedo exportar o descargar una conversación de Fin Operator?

Exportar conversaciones de Fin Operator no es compatible actualmente. Si esto es algo que necesitas, nos encantaría conocer tu caso de uso: contacta a nuestro equipo de soporte para compartir comentarios.

¿Cuál es la diferencia entre Fin y Fin Operator?

Fin es un agente para tus clientes. Fin Operator es un agente para tu equipo.

¿Por qué no puedo escribir en el chat mientras Fin Operator está trabajando?

El compositor de chat se bloquea mientras Fin Operator piensa o realiza una tarea. Esto es esperado: Fin Operator necesita completar su tarea actual antes de recibir una nueva instrucción. Una vez que termina, el compositor se desbloquea automáticamente.

¿Puedo usar dictado por voz para escribir en el cuadro de chat de Fin Operator?

Fin Operator no tiene una función integrada de dictado por voz, pero puedes usar el dictado nativo de tu dispositivo para hablar tus consultas: ingresa texto a nivel del sistema operativo, por lo que funciona con cualquier campo de texto, incluido el cuadro de chat del Operator.

Mac: habilita Dictation en Configuración del Sistema → Teclado → Dictation, luego presiona el atajo (Fn Fn por defecto) para comenzar a hablar.
Windows: usa Voice Typing con el atajo Win + H.
iOS / Android: toca el icono del micrófono en el teclado de tu dispositivo.

Una vez que el dictado esté activo, habla tu consulta y aparecerá en el cuadro de chat como texto, listo para enviar.

¿Qué significan “Thought for X seconds” o “Worked for X seconds”?

Estos indicadores muestran lo que Fin Operator estaba haciendo entre respuestas. “Thought for X seconds” significa que estaba razonando y planificando sin usar herramientas. “Worked for X seconds” significa que realizó acciones activamente: consultar datos, leer contenido o hacer propuestas. Expande cualquiera usando la chevrón para leer el razonamiento completo.

¿Puedo editar una propuesta antes de aprobarla?

Sí. Cuando Fin Operator propone un cambio, un panel de revisión se desliza mostrando una diferencia codificada por colores — verde para el contenido que se añade, rojo para el contenido que se elimina. Las adiciones en verde son editables directamente en el panel antes de que apruebes. Nada se publica hasta que confirmes explícitamente.

¿Fin Operator hará cambios sin mi aprobación alguna vez?

Fin Operator nunca publica, modifica ni elimina contenido directamente. Cada cambio pasa por una propuesta: Fin Operator propone, tú revisas, y solo tu aprobación explícita lo hace público.

¿Puede Fin Operator actualizar un término en todos mis contenidos a la vez?

Fin Operator puede buscar y actualizar un término en toda tu knowledge base — artículos, fragmentos y artículos internos — de una sola vez. Por ejemplo: “Vamos a renombrar nuestro plan Starter a Basic — actualiza todas las menciones en todo nuestro contenido.”

Cuando acepto una propuesta para crear un artículo nuevo, ¿se publica automáticamente?

Los artículos nuevos creados mediante Fin Operator se guardan como borradores y están deshabilitados para Fin AI por defecto. Aceptar la propuesta no publica el artículo: tendrás que abrir el borrador en el knowledge hub, revisarlo y publicarlo manualmente cuando esté listo. Hasta que se publique y se habilite para Fin, el artículo no se utilizará en las respuestas de Fin.

¿En qué se diferencia Fin Operator de Copilot?

Copilot es una herramienta para compañeros en la inbox. Ayuda a los agentes de soporte a manejar conversaciones individuales — sugerencias de respuesta, resúmenes, ajuste de tono. Fin Operator ayuda a los líderes de soporte a gestionar toda la operación — depurar conversaciones, crear automatizaciones, gestionar el knowledge, analizar el rendimiento.
Copilot acompaña a tu agente de soporte durante una conversación. Mejora respuestas individuales y hace a los representantes más eficientes — lo cual importa.
Operator actúa en otro nivel. Analiza cientos o miles de conversaciones, encuentra patrones, identifica causas raíz y te ayuda a solucionarlas en la fuente. Copilot mejora una conversación. Operator mejora todas.

¿Puedo usar Fin Operator para extraer feedback de producto de las conversaciones con clientes?

Sí — Fin Operator puede analizar grandes volúmenes de conversaciones para identificar temas recurrentes, puntos de dolor y solicitudes de funciones que los clientes comentan con tu equipo de soporte. Por ejemplo, puedes pedir:

"¿Qué es lo que más frustra a los clientes este mes?"
"Resume las 5 principales solicitudes de producto de las últimas 500 conversaciones."
"¿Sobre qué funciones preguntan los clientes que no documentamos actualmente?"

Esto te ofrece resúmenes estructurados y basados en evidencia en lugar de feedback anecdótico — útil para cerrar el ciclo entre tu equipo de soporte y producto o ingeniería.

¿Puede Fin Operator ayudarme a entender por qué fallan mis workflows?

Fin Operator puede ayudarte a entender por qué fallan tus workflows, pero hay límites importantes que debes conocer:

Lo que puede hacer — Fin Operator puede analizar conversaciones donde se activaron (o no se activaron) workflows, identificar patrones en escaladas o fallos, y ayudarte a entender qué está pasando a escala en tu automatización.
Lo que no puede hacer — Fin Operator no puede editar workflows directamente, revisar registros de ejecución de workflows paso a paso ni decirte la línea exacta en la que falló un workflow específico. Para la depuración paso a paso de workflows, usa la herramienta Troubleshoot Workflows en el constructor de workflows.

Un buen punto de partida: pide a Fin Operator que identifique conversaciones donde un workflow específico debería haber resuelto el problema pero no lo hizo — puede sacar a la luz patrones que te indiquen la causa raíz.

¿Puede Fin Operator editar Procedures que usan un paso "Loop in teammate"?

No — Fin Operator no puede editar actualmente Procedures que contengan un paso "Loop in teammate / agent". Esos pasos pausan el Procedure y esperan la entrada de un compañero antes de continuar, lo que añade un punto de control que el sistema de propuestas de Operator aún no soporta.

Fin Operator puede proponer ediciones a Procedures que no incluyan este paso. Para los Procedures que sí lo incluyen, deberás hacer cambios directamente en Fin AI Agent > Train > Procedures.

¿Por qué la vista previa de la actualización del artículo aparece en blanco en Fin Operator?

Este es un problema conocido. Al revisar una actualización de artículo pendiente en Fin Operator, el panel de vista previa puede aparecer en blanco — mostrando solo el título del artículo sin contenido del cuerpo visible. Esto no es causado por la configuración de tu navegador, extensiones o la Política de Seguridad de Contenido. No necesitas hacer cambios en tu sitio o configuración. Nuestro equipo de ingeniería está siguiendo activamente una solución. Si estás experimentando esto, ponte en contacto con Fin Support.

¿Quién puede acceder a Fin Operator?

Fin Operator está disponible para compañeros con un asiento completo o un asiento lite. El acceso se controla mediante el permiso Operator access, que está activado por defecto para todos los compañeros. Los administradores pueden desactivarlo para compañeros individuales o en masa desde Settings > Workspace > Teammates.

¿Qué ve un compañero si no tiene acceso a Operator?

Verán un estado bloqueado al navegar a la página de Operator, y los mensajes en contexto como "Ask Operator" no aparecerán en otras partes del espacio de trabajo — por ejemplo, en la Inbox.

¿El acceso a Operator afecta lo que un compañero puede hacer con Operator?

No. El acceso a Operator solo controla si un compañero puede abrir y usar Operator. Una vez que tienen acceso, Operator sigue respetando todos sus permisos existentes — no puede usarse para hacer nada que un compañero no pudiera ya hacer directamente en Intercom. Por ejemplo, un compañero sin el permiso "Can manage Automation settings" no puede usar Operator para editar workflows.

¿Puedo dar acceso a Operator a compañeros con un asiento lite?

Sí. Tanto los compañeros con asiento completo como los con asiento lite pueden acceder a Fin Operator por defecto. El acceso se controla mediante el permiso Operator access — un administrador puede activarlo o desactivarlo por compañero desde Settings > Workspace > Teammates.

¿Cómo elimino el acceso a Operator para un compañero?

Ve a Settings > Workspace > Teammates.
Haz clic en el nombre del compañero.
Desactiva el permiso Operator access.
Haz clic en Save changes.

También puedes actualizar permisos en masa seleccionando varios compañeros y haciendo clic en Edit permissions.

El cambio surte efecto inmediatamente — el compañero perderá acceso a Fin Operator tan pronto como se guarde el permiso.

¿Puedo usar roles personalizados para controlar el acceso a Operator?

Sí. El permiso Operator access puede incluirse o excluirse en roles personalizados, por lo que puedes conceder o restringir el acceso a un grupo de compañeros a la vez. Consulta Manage permissions effortlessly with custom roles para más detalles.

Solución de problemas

¿Por qué Fin Operator muestra un error de 'too many requests' o se agota el tiempo?

Si Fin Operator muestra un error de 'too many requests' o se agota el tiempo, significa que Fin Operator ha alcanzado un límite temporal del sistema y no puede responder. Generalmente es causado por una carga alta en la infraestructura de Intercom más que por algo específico de tu espacio de trabajo.

Si ves este error:

Espera unos minutos y vuelve a intentar tu solicitud.
Si el error persiste, comprueba la página de estado de Intercom por si hay incidentes activos.
Si no hay incidentes activos y el problema continúa, contacta con soporte.

Nota: Los timeouts de renderizado de vista — donde la interfaz de Operator se carga pero no muestra una respuesta — son un problema separado causado por la misma causa subyacente. Los mismos pasos anteriores aplican.

No puedo acceder a Fin Operator. ¿Qué ocurre?

Trabaja con esta lista de verificación en orden: la mayoría de los problemas de acceso se deben a una de las siguientes causas:

Tu espacio de trabajo no tiene el complemento Pro. Fin Operator requiere un complemento Pro de pago. Si estás en un plan sin Pro, no podrás acceder a él. Verifica tu plan actual en Settings > Subscription, o contacta a tu administrador de cuenta para agregar Pro.
El permiso de acceso de Operator está desactivado. Tener el complemento Pro no concede automáticamente acceso a Fin Operator: cada compañero necesita que el permiso de acceso de Operator esté activado de forma individual. Un administrador puede activarlo desde Settings > Workspace > Teammates: haz clic en el nombre del compañero, activa Operator access y haz clic en Save changes.
Estás en un espacio de trabajo de prueba. El acceso durante una prueba depende de cuándo empezó y de si tu espacio de trabajo fue incluido en la beta de Operator. Si tu prueba ha terminado, necesitarás un plan Pro de pago para seguir usando Fin Operator.

Nota: Si no eres administrador del espacio de trabajo, pídele a un compañero con permisos de administrador que verifique tu permiso de acceso de Operator.

Mi gráfico de uso de créditos de Operator no aparece. ¿Cómo lo soluciono?

Si el uso de créditos de tu Operator no aparece en Settings > Subscription > Usage > Credits después de que hayas empezado a usar Operator:

Actualiza la página y espera unos minutos para que aparezcan los datos de uso más recientes.
Prueba con otro navegador o borra la caché de tu navegador.
Si el gráfico sigue sin aparecer, contacta con Intercom Support.

Nota: Los datos de uso pueden tardar un poco en aparecer inmediatamente después de que se conceda el acceso o tras el primer uso.

Fin Operator está haciendo referencia a contenido que no encuentro en mi help center. ¿Por qué?

Si Fin Operator está haciendo referencia a contenido que no encuentras en tu help center, puede estar obteniéndolo de una fuente interna. Fin Operator puede citar contenido de varias fuentes en tu knowledge hub, incluidos artículos en directo, fragmentos, artículos internos y contenido externo. Si no puedes localizar una fuente citada, puede deberse a que:

El contenido es un artículo interno, que no es visible en el help center público pero es accesible para Fin.
El contenido es un fragmento, que no aparece como un artículo navegable.
El contenido ha sido archivado o está en estado de borrador.
La referencia es a una fuente de contenido externa que se ha sincronizado con tu espacio de trabajo.

Para encontrar el contenido, busca la frase exacta que Fin Operator referenció en tu knowledge hub. Si aún no puedes localizarla, contacta con soporte e incluye la conversación donde apareció la referencia.