Cuando identificas un problema con las respuestas de Fin o necesitas desplegar un cambio de producto o política, Fin Operator te ayuda a encontrar el contenido que hay que actualizar y realizar los cambios. Busca en artículos, fragmentos y artículos internos usando búsqueda semántica —entendiendo lo que quieres decir, no solo lo que escribes— y propone cada cambio como un borrador revisable. Todos los cambios pasan por un sistema de propuestas. Fin Operator propone, tú revisas, apruebas. Nada se publica hasta que tú lo indiques.
Nota: Fin Operator está incluido como parte del Pro add-on. Necesitarás el Pro add-on para acceder a él.
Cómo funcionan las propuestas
Cuando Fin Operator realiza un cambio, crea una propuesta para tu revisión —no una edición en vivo.
Describe el cambio —en lenguaje sencillo
Fin Operator lo propone —como una diferencia revisable que muestra exactamente lo que cambiará
Apruebas, editas, rechazas o guardas la propuesta como borrador para volver más tarde.
Para contenido nuevo, ves el borrador completo. Para actualizaciones, ves una diferencia entre el texto actual y el propuesto. Para eliminaciones, confirmas qué contenido se eliminará.
Cada cambio aplicado se resume en el chat —con un enlace a cada artículo.
Qué más puedes hacer con el contenido
Planifica tu estrategia de contenido
Antes de crear o actualizar contenido, usa Fin Operator para entender dónde están las lagunas, qué priorizar y qué necesitas construir. Puede cruzar tus datos de conversaciones con tu existing knowledge base —convirtiendo datos en un plan de contenido antes de escribir una sola palabra.
Ejemplos de indicaciones:
"¿Sobre qué temas preguntan los clientes que no tenemos buen contenido?"
"Vamos a lanzar [feature X] el próximo mes — ¿qué contenido necesito crear?"
"¿Qué brechas de contenido nos están costando más en términos de tasa de resolución?"
"¿Cómo debería estructurar nuestro help center para [nuevo área de producto]?"
"Ordena mi acumulado de contenido por impacto en la tasa de resolución"
Buscar
Encuentra contenido por significado, no solo palabras clave. Fin Operator utiliza búsqueda semántica para mostrar resultados relevantes incluso cuando tu redacción no coincide exactamente con el contenido original.
Ejemplos de indicaciones:
"¿Tenemos algún contenido sobre nuestra política de reembolsos?"
"Encuentra cualquier mención de nuestros precios antiguos"
"¿Qué fragmentos tenemos sobre la cancelación de cuenta?"
Auditoría
Pide a Fin Operator que revise tu knowledge base en busca de contenido desactualizado, contradictorio o redundante —o que audite un conjunto de artículos relacionados para comprobar el cumplimiento de la guía de estilo y la consistencia estructural. Esto es especialmente útil después de un cambio de política, actualización de producto o al implementar nuevas pautas de estilo.
Ejemplos de indicaciones:
"Hemos actualizado nuestros precios a $15/month — encuentra cualquier cosa que ahora esté desactualizada"
"Encuentra y corrige cualquier información contradictoria sobre nuestra política de devoluciones"
"¿Hay fragmentos duplicados sobre los tiempos de envío?"
"Comprueba estos artículos con nuestra guía de estilo y marca cualquier problema"
"Hemos actualizado nuestra guía de estilo — ¿qué artículos necesitan actualizarse?"
Crear, actualizar y eliminar contenido
Crea borradores de nuevo contenido, modifica artículos y fragmentos existentes, o elimina cualquier cosa que esté desactualizada. Fin Operator te muestra exactamente lo que cambiará antes de que algo se publique.
Ejemplos de indicaciones:
"Estamos realizando los siguientes cambios en nuestros precios — actualiza mi contenido en consecuencia"
"Adjunto las notas de la versión, actualiza mi contenido"
"Aquí hay un mensaje de Slack sobre un cambio reciente de política, ¿qué necesita actualizarse?"
"Crea un artículo que explique cómo restablecer una contraseña"
"Reescribe nuestro fragmento de devoluciones para incluir la nueva ventana de 60 días"
"Elimina el antiguo artículo de precios de 2023"
Comprueba la calidad de tu contenido
Después de crear contenido nuevo, pide a Fin Operator que lo revise antes de publicarlo. Comprueba contra tu guía de estilo, evalúa la estructura y claridad, y te da un informe estructurado — qué está bien, qué necesita mejorar y qué falta. Esto es especialmente útil para nuevos gestores de conocimiento que se están poniendo al día, equipos que revisan un lote de artículos antes de un lanzamiento de producto o cualquiera que quiera una segunda opinión antes de publicar.
Ejemplos de indicaciones:
"Acabo de escribir este artículo — revísalo según nuestra guía de estilo y marca cualquier problema"
"¿Cómo queda este nuevo contenido? ¿Qué está bien y qué necesita mejorar?"
"Hemos creado 5 nuevos artículos para un lanzamiento de producto — ¿puedes comprobar la calidad de todos?"
"Antes de publicar este fragmento, ¿sigue nuestras directrices de redacción?"
Buscar y reemplazar en toda tu knowledge base
Cuando cambia el nombre de un producto, función o término, Fin Operator puede encontrar y actualizar cada mención en toda tu knowledge base — artículos, fragmentos y artículos internos — de una sola vez. No hay que buscar manualmente el contenido.
Ejemplos de indicaciones:
"Vamos a renombrar 'Starter' a 'Basic' — actualiza cada mención en todo nuestro contenido"
"Reemplaza todas las instancias de 'live chat' por 'Messenger' en nuestros artículos y fragmentos"
"Nuestro producto se llamaba 'X' y ahora se llama 'Y' — encuentra y actualiza todo en la knowledge base"