Cada uno de los compañeros de equipo en tu espacio de trabajo controla sus propias notificaciones a través de la configuración personal de su cuenta.
Para cambiar la configuración de tus notificaciones, solo abre Configuración y luego selecciona Personal > Notifications.
Nota: Estas notificaciones se aplican en todos tus espacios de trabajo.
"Actividad" que desencadenará una notificación incluye:
Nuevas conversaciones o tickets iniciados por un usuario o cliente potencial en cualquier canal.
Mensajes de clientes en respuesta a una conversación o ticket existente.
Compañeros de equipo o automatizaciones (Workflows) asignando conversaciones o tickets a ti.
Conversaciones pospuestas reabiertas después del período de posposición.
Actividad de conversaciones secundarias (nuevas respuestas, cambios de estado): las notificaciones del navegador para actualizaciones de conversaciones secundarias siguen tus preferencias de notificación existentes.
Notificaciones push
Esperamos 10 segundos antes de enviar una notificación push al compañero de equipo. Se envía una única notificación push con todos los mensajes de usuario una vez que no ha habido nuevas respuestas durante 10 segundos.
Notificaciones por correo electrónico
Esperamos 3 minutos antes de enviar una notificación por correo electrónico al compañero de equipo si tienes esta opción activada. Se envía un único correo con todos los mensajes de usuario una vez que no ha habido nuevas respuestas durante 3 minutos.
Las notificaciones por correo electrónico de conversaciones secundarias incluyen un enlace directo al hilo específico: al hacer clic en "Ver conversación" se abre la conversación principal con el panel de conversación secundaria previsualizado automáticamente, para que puedas ir directamente al contexto correcto sin buscar.
Nota: Las notificaciones por correo electrónico no se envían a los compañeros de equipo si han visto la respuesta del usuario en Intercom o si las notificaciones por correo electrónico han sido desactivadas.
Notificaciones en navegador y en la aplicación
Estas siempre se envían inmediatamente.
Las notificaciones de audio se activan para todos los mensajes de compañeros de equipo, incluso si estás viendo la conversación.
Las alertas en pestañas del navegador aparecen en todas las pestañas. Debes cerrar cada pestaña individualmente para que desaparezcan.
Notificaciones de escritorio
Esperamos 10 segundos antes de enviar una notificación de escritorio por cada mensaje de usuario.
Las menciones se envían inmediatamente por correo electrónico, push y notificaciones de escritorio.
Nota: Conscientemente no enviamos notificaciones push para ciertas interacciones no humanas, por ejemplo, para mensajes de bot en workflows.
Solución de problemas con las notificaciones
Si tienes algún problema con las notificaciones de escritorio:
Verifica que las notificaciones estén habilitadas para conversaciones revisando en Configuración > Personal > Notifications.
Si usas Chrome, verifica la configuración de notificaciones de escritorio visitando chrome://settings/content/notifications.
Verifica que tu computadora permita notificaciones tipo banner desde tu navegador. En Mac lo encontrarás en Preferencias del Sistema. En Windows está ubicado en Sistema > Notificaciones y acciones.
Algunas otras cosas a considerar:
¿Compartes una cuenta con alguien más? ¿Tienes alguna conversación de Intercom abierta en otro dispositivo? Si es así, esto puede afectar tu capacidad para recibir notificaciones correctamente.
Las notificaciones de escritorio solo se mostrarán en las conversaciones para las que las tengas configuradas.
¿No puedes escuchar las notificaciones?
En Chrome
Si tu equipo no recibe notificaciones con sonido en Chrome, haz clic en el ícono en la barra de direcciones (antes de la URL) y ve a Configuración del sitio.
Luego, asegúrate de que "Sonido" esté configurado en Permitir.
En Safari
Si tu equipo no recibe notificaciones con sonido en Safari, ve a:
Safari
Configuración
Sitios web
Reproducción automática
Luego, asegúrate de que "app.intercom.com" esté configurado en Permitir toda la reproducción automática.
En Firefox
Si tu equipo no recibe notificaciones con sonido en Firefox, ve a:
Firefox
Preferencias
Privacidad y seguridad
Haz clic en Configuración junto a Reproducción automática.
Luego establece el valor predeterminado en Permitir audio y video o define una configuración personalizada para "app.intercom.com".
En Microsoft Edge
Hay información sobre cómo permitir notificaciones en Edge aquí, que te muestra cómo permitirlas en sitios web específicos.
Preguntas frecuentes
¿Cómo silenciar las notificaciones en mi navegador?
¿Cómo silenciar las notificaciones en mi navegador?
Ve a Configuración > Personal > Notifications y desplázate hasta "Notificaciones del navegador" donde puedes desactivar el sonido.
¿Puedo pausar las notificaciones por un período determinado?
¿Puedo pausar las notificaciones por un período determinado?
No se pueden pausar las notificaciones, solo puedes activarlas o desactivarlas desde Configuración > Personal > Notifications.
¿Puedo cambiar el sonido de las notificaciones?
¿Puedo cambiar el sonido de las notificaciones?
Sí, yendo a Configuración > Personal > Notifications y desplazándote hasta "Sonido de notificación" puedes elegir entre varios sonidos diferentes.
¿Puedo habilitar notificaciones para ciertos compañeros de equipo o equipos?
¿Puedo habilitar notificaciones para ciertos compañeros de equipo o equipos?
Actualmente no tenemos una configuración integrada para habilitar notificaciones solo para ciertos tipos de conversaciones o tickets, sin embargo, hay algunas opciones que podrías considerar.
1. Dirige las conversaciones para las que deseas notificaciones a un inbox de equipo separado (como 'Alta Prioridad') con reglas de asignación. Luego, habilita las notificaciones para que tu equipo sea notificado cuando se reciba un mensaje en ese inbox.
2. Usa reglas de asignación para dirigir conversaciones como en el ejemplo anterior, pero asigna las conversaciones por round robin para que las nuevas conversaciones vayan directamente a los inboxes de los compañeros de equipo. De esta manera, cuando tus compañeros de equipo estén desconectados por la noche/fin de semana, pueden activar el modo ausente para ser excluidos del round robin y permitir que otros compañeros que se conecten desactiven el modo ausente para continuar donde lo dejaron.
3. Si usas Slack, intégrate con nuestra app de Intercom para Slack para recibir notificaciones de nuevas conversaciones enviadas a un canal de Slack.
Nota: Las notificaciones de escritorio no funcionan en modo incógnito.
¿Puedo seguir ciertas conversaciones y recibir notificaciones de actualizaciones?
¿Puedo seguir ciertas conversaciones y recibir notificaciones de actualizaciones?
No, actualmente no es posible seguir conversaciones ni personalizar tus notificaciones solo para conversaciones específicas. Como solución alternativa, puedes mencionarte en una nota para que la conversación que deseas seguir aparezca en tu carpeta de menciones. Puedes votar, comentar y suscribirte a esta solicitud de función en nuestra Lista de deseos del producto.