Intercom app

Beth-Ann Sher

Kevin McNally

Ivan Branimir Skoric

Primeros pasos

Cómo configurar el soporte al cliente con Intercom.

Comenzando con Intercom

Cómo configurar tu inbox para un soporte omnicanal efectivo con Intercom.

Configuración del Inbox

Cómo construir una knowledge base para potenciar tu Help Center, agente de IA y copilot de IA.

Creación de contenido para soporte autoservicio y potenciado por IA

Aprende a usar Workflows, Fin y Copilot para potenciar a tu equipo.

Aprovechando la IA y la automatización

Aprende a identificar y rastrear métricas clave para mejorar la experiencia de tu cliente.

Mejorando la experiencia de tu cliente

Guías de inicio rápido

Una guía de cada sección de la página de Configuración de Intercom: espacio de trabajo, canales, integraciones, datos y configuración personal.

Configuración de tu espacio de trabajo

Encuentra y configura todos los ajustes de tu espacio de trabajo en un solo lugar.

Cómo cambiar el idioma en tu espacio de trabajo de Intercom.

Usa Intercom en tu idioma preferido

Invita fácilmente a tus compañeros a unirse a tu workspace con un enlace reutilizable.

Invita a tus compañeros durante tu prueba gratuita

Cómo invitar o eliminar compañeros de equipo de tu espacio de trabajo individualmente o en masa.

Agregar, eliminar/borrar o exportar un compañero de equipo

Cómo aceptar una invitación y comenzar a colaborar con tu equipo usando Intercom

Aceptar una invitación a un espacio de trabajo de Intercom

Aprende a configurar un alias para proteger tu identidad real de users y leads.

Cómo usar el alias de compañero

Establece tu horario de oficina predeterminado en Messenger para que tus clientes sepan cuándo no estás disponible.

Establece tu horario de oficina predeterminado

Establece las expectativas de tus clientes compartiendo tu tiempo de respuesta durante el horario de oficina.

Comparte tu tiempo de respuesta esperado

Cómo configurar y gestionar múltiples marcas y conectarlas a tu messenger, email y help center.

Gestiona múltiples marcas en Intercom

Da a cada equipo un lugar para ver y responder conversaciones, y asigna los mensajes correctos al equipo adecuado.

Organiza los inboxes de equipo

Cómo definir horarios de oficina y tiempos de respuesta específicos para cada team según su zona horaria local.

Establezca horarios de oficina personalizados y tiempos de respuesta para sus teams

Crea un nuevo espacio de trabajo para soporte separado para dominios adicionales

Crear espacios de trabajo adicionales

Configura un espacio de trabajo de prueba en Intercom para asegurarte de que funciona correctamente antes de ponerlo en vivo.

Crear un espacio de trabajo de prueba en Intercom

Crear un espacio de trabajo para desarrolladores en Intercom

Este artículo explica cómo funcionan los conceptos de Zendesk en Intercom, cómo puedes comenzar fácilmente con las importaciones y qué configurar primero.

Cambio de Zendesk a Intercom

Cómo conservar tus datos históricos al migrar de otra aplicación a Intercom.

Migración de datos históricos a Intercom

Restringe la visibilidad para compañeros específicos para mejorar la privacidad de datos e independencia operativa de tus socios BPO.

Controlar la visibilidad de compañeros y equipos

Personaliza tus Temas de IA para que coincidan con la terminología de tu equipo renombrando, fusionando, moviendo, creando y eliminando temas y subtemas.

Cómo personalizar tus temas de IA con la curación de temas

Aprende a establecer un avatar de perfil único para cada espacio de trabajo de Intercom al que perteneces.

Establecer un avatar específico para el espacio de trabajo

Cómo añadir o eliminar propietarios del espacio de trabajo para comunicaciones de incidentes y avisos importantes del servicio.

Administrar propietarios del espacio de trabajo

Cómo funcionan las traducciones en Inbox, Fin, Workflows, Copilot y correo electrónico, y qué revisar si ves algo inesperado.

Comprendiendo el comportamiento de la traducción en Intercom

Crea roles personalizados para asignar permisos consistentes a tu equipo — Mantén tu espacio de trabajo seguro y conforme.

Gestiona permisos sin esfuerzo con roles personalizados

¿No estás seguro de qué permisos necesitan tus compañeros? Sigue esta guía para crear roles personalizados.

Configura roles personalizados con permisos recomendados

Mejores prácticas para agregar a tu equipo de Soporte a Intercom

Te guiaremos sobre cómo probar Intercom antes de lanzarlo en vivo y cómo implementarlo a tus prospects y customers.

Mejores prácticas para probar Intercom y lanzarlo en vivo

Recibe notificaciones de conversaciones por correo electrónico, escritorio o móvil y recibe un correo diario de registro.

Nunca pierdas una conversación ni un registro

Alek Toumert

Mejores prácticas

Preguntas frecuentes para comenzar

Controla qué notificaciones recibes en escritorio y móvil.

Cómo los compañeros reciben notificaciones

Una explicación rápida de cómo tu respuesta a la encuesta NPS ayuda a mejorar Intercom para ti.

Cómo tus respuestas a la encuesta NPS mejoran Intercom

Cómo exportar un archivo HAR desde Chrome, Firefox, Safari y Edge para ayudar a nuestro equipo de soporte a investigar problemas difíciles de reproducir.

Cómo exportar un archivo HAR para solucionar problemas

Phil Byrne

Michelle Faughnan

Preguntas frecuentes

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No se encontraron tickets ni conversaciones

Prueba a seleccionar un rango de fechas de creación diferente.

Prueba a seleccionar un creador diferente.

Los tickets y las conversaciones que hayas iniciado en Messenger aparecerán aquí.

No hay tickets ni conversaciones creados por usted

Prueba a usar diferentes palabras clave o comprobar si hay errores tipográficos.

Prueba a seleccionar un rango de fechas de actualización diferente.

Prueba a usar diferentes palabras clave o filtros.

Encuentra respuestas y obtén ayuda del servicio de Atención al cliente y de expertos de la comunidad de Intercom

Las conversaciones que hayas iniciado en Messenger aparecerán aquí.

No hay conversaciones creadas por usted

No se encontraron conversaciones

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Conversaciones y tickets en {topic}

Conversaciones y tickets en {topic} // {subtopic}

Volumen, creadores y temas de tu empresa.

Información detallada

Principales creadores

Temas de AI

Haz un seguimiento del progreso de todos los tickets y conversaciones relacionados con tu empresa.

Portal del cliente.

Haz un seguimiento del progreso de todos los tickets relacionados con tu empresa.

Portal de tickets.

{assigneeName} se encargará de ello muy pronto

{assigneeName} necesita más información

Necesitamos que nos facilites más información

Tickets

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Buscar

Omitir la búsqueda. Describa lo que intenta hacer y obtenga una respuesta fundamentada.

Explore los artículos y guías de este tema.

Cree el espacio de trabajo e invite a las personas con las que trabaja.

Configure su cuenta

Cree su primer flujo de trabajo y vea cómo se ejecuta de principio a fin.

Enviar algo

Conecte las herramientas que su equipo ya utiliza para importar datos.

Conecte su pila

Un breve recorrido por el producto para que sepa dónde está todo.

{appName} en 60 segundos

Esta demo del prototipo sabe que está leyendo «{title}». Puede remitirle de nuevo al artículo actual, pero un contrato de Fin para producción con reconocimiento del artículo sigue siendo trabajo pendiente.

Respuesta prototipo con reconocimiento de artículos

Dado que ya ha preguntado sobre las invitaciones, esta demostración del prototipo puede incluir la siguiente indicación: utilice el selector de roles antes de enviar cada invitación para limitar el acceso a las responsabilidades de los compañeros de equipo.

Seguimiento de la limitación de funciones del prototipo

Esta demostración del prototipo sugiere comenzar por el perfil del espacio de trabajo, invitar a los miembros del equipo que necesitan acceso y, después, conectar las integraciones que utiliza.

Respuesta de introducción al prototipo

En esta demostración del prototipo, las integraciones se configuran desde la configuración del espacio de trabajo. Elija la integración, conecte la cuenta y revise los permisos habilitados.

Respuesta sobre integraciones del prototipo

En esta demostración del prototipo, invite a sus compañeros de equipo desde la configuración del espacio de trabajo y luego elija el nivel de acceso que necesita cada uno antes de enviar la invitación.

Respuesta de prototipo para invitar al equipo

Esta demostración del prototipo aún no tiene una respuesta predefinida para esa pregunta. Pruebe a preguntar cómo invitar a su equipo o abrir un artículo fuente. No se llamó a ninguna API de producción de Fin.

Respuesta de prototipo no disponible

Tengo esta página abierta. Pregúntame cualquier cosa al respecto y responderé según la documentación.

Leyendo juntos

Cree su cuenta e invite a las primeras personas a su espacio de trabajo.

Elija el rol adecuado para cada persona que añada.

Actualice el plan, el método de pago y las facturas.

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