El informe de Artículos te muestra cuáles necesitan ser corregidos y las conversaciones que los clientes iniciaron a partir de ellos. Con estos Insights, puedes abordar frustraciones, preocupaciones y preguntas reales de tus clientes.
Ve qué artículos mejorar
Ve a la sección Interacción con artículos en el informe de Artículos. Haz clic en la columna de reacciones negativas 😞 para ordenar según los artículos con más reacciones negativas.
Presta especial atención a los artículos con mucho tráfico
Debes prestar especial atención a los artículos con más vistas. Si muchos clientes leen estos artículos y buscan consejos sobre estos temas, necesitas que estén bien hechos.
Por ejemplo, si tu ‘Guía para empezar’ tiene muchas vistas pero muchas reacciones negativas, significa que las personas tienen problemas para configurar tu producto y probablemente no se queden. Mejorar este artículo según la retroalimentación de tus clientes aumentará la probabilidad de que se conviertan en clientes leales a largo plazo.
Verifica cuándo se actualizó un artículo por última vez
Cuando creas un artículo por primera vez, probablemente contiene toda la información correcta y relevante para la fecha de publicación. Sin embargo, a medida que tu producto o servicio evoluciona, tus artículos también deben hacerlo.
Mira la columna "Última actualización" para identificar artículos que no se han actualizado hace tiempo. Establecer una cadencia de revisión ayudará a mantener la información precisa y relevante. Esto varía según tu negocio y la rapidez con que cambian las cosas, pero comienza revisando artículos actualizados hace más de 6 meses.
Mejora tu contenido con la retroalimentación de tus clientes
1. Identifica rápidamente contenido roto o confuso
Recomendamos entrar en cada artículo que necesita revisión y leer las conversaciones que tus clientes iniciaron desde ellos. Puedes ver las preguntas exactas que hacen y los problemas reales que enfrentan. Esto te ayudará a eliminar contenido roto o grandes lagunas de información de inmediato.
Cuando publicas un artículo sobre una nueva función, es buena idea vigilar de cerca las conversaciones de clientes durante 1-2 semanas. Identificar rápido lo que quieren y necesitan saber hace que tu nuevo artículo sea útil desde el principio.
2. Busca tendencias recurrentes en la retroalimentación
Identifica tendencias en la retroalimentación de tus clientes para destacar problemas que siguen confundiendo con el tiempo. Por ejemplo, tal vez creaste un artículo sobre ‘seguimiento del progreso del proyecto’ hace un año, pero los clientes aún tienen muchas preguntas sobre cómo funciona.
Recomendamos aclarar instrucciones que muchos clientes encuentran confusas, responder preguntas frecuentes y añadir casos de uso con los que puedan identificarse y aprender.
3. Revisa la estructura de tu artículo
Si ya tienes contenido que responde a una pregunta frecuente, tal vez simplemente no lo encuentran. La respuesta podría estar enterrada en un párrafo largo al final del artículo, por ejemplo. Reconsidera la información que priorizas: ¿vale la pena colocar esa respuesta en el primer párrafo?
Por ejemplo, cuando publicamos un artículo sobre nuestro nuevo Messenger, vimos que muchos clientes seguían preguntando cuándo lo tendrían. Antes, esta información estaba al final del artículo, pero pronto nos dimos cuenta de que esta sección debía destacarse al principio.