Es importante saber cómo están funcionando sus artículos para saber cómo mejorarlos. En el informe Articles, verá rápidamente qué artículos escribir a continuación, qué es popular y, lo más importante, qué artículos necesitan mejoras.

Obtenga información sobre qué palabras clave están generando más y mejores resultados, así como palabras clave buscadas sin resultados, y conozca qué artículos generaron más conversaciones y reacciones negativas.

Encontrará el informe de Articles en Informes > Todos los informes > Informes de Intercom.

Vea el informe de Articles y cambie el rango de fechas en la parte superior para ver cómo ha funcionado su contenido en el período que desea medir.

Lo primero que verá en este informe es un resumen de visitantes únicos y vistas de artículos:

El conteo a la izquierda es el número total de personas únicas que han visto al menos un artículo en su Help Center.

Las vistas de artículos son el número total de vistas de artículos en su Help Center. Esto incluye artículos vistos por la misma persona varias veces.

Para entender mejor cómo sus clientes interactúan con su contenido, encontrará dos filtros más en la parte superior del informe:

Elija visitantes, leads, users, o una combinación de los tres y obtenga una mejor idea de quién está interactuando con su contenido. Algunas preguntas que puede responder y próximos pasos a seguir:

Elija Help Center o Messenger y vea exactamente dónde se están leyendo sus artículos. Este filtro es especialmente útil cuando se usa junto con el filtro de audiencia:

Si selecciona Messenger en el filtro de ubicación, verá un filtro más agregado; Todos los artículos.

Este filtro le da otro nivel de zoom para entender cómo se están usando sus artículos.

Desplácese hacia abajo y verá la sección ‘Participación en artículos’: esta muestra el número de personas que vieron un artículo y si tuvieron alguna reacción o conversación durante el período seleccionado. Simplemente seleccione el encabezado por el que desea ordenar los resultados:

Si soporta varios idiomas en su Help Center, los datos de este informe son un agregado de vistas, reacciones y conversaciones en todas las versiones de idioma de cada artículo.

Filtre la participación en artículos para mostrar solo los artículos que recibieron cierta cantidad de espectadores. Por ejemplo, filtre por artículos con “Espectadores mayores a 10” para ver sus artículos más populares en el período seleccionado:

Profundice más agregando otro filtro. Por ejemplo, podría filtrar por artículos con “Reacciones negativas mayores a 1” para identificar rápidamente artículos populares que puedan necesitar su atención:

También puede ver las reacciones y conversaciones de los artículos como un porcentaje del número de personas que vieron el artículo durante el período seleccionado. Esto es útil para ver patrones, por ejemplo, podría ver una correlación entre reacciones negativas y conversaciones iniciadas.

Explore la participación en artículos más a fondo haciendo clic en el título del artículo para acceder a un panel con la participación general del artículo:

Desplácese hacia abajo en el panel para ver los “Clientes que respondieron” a un artículo (conversaciones). Puede hacer clic en cada respuesta para saber por qué iniciaron una conversación después de ver el artículo:

Más abajo en el informe encontrará la sección ‘Búsqueda con resultados’: esta muestra el rendimiento de las palabras clave buscadas por sus clientes y le ayuda a identificar qué palabras clave están generando mejores resultados.

Puede filtrar estas palabras clave para el período seleccionado por:

Por ejemplo, puede identificar artículos con buen rendimiento por su tasa de clics:

Haga clic en una palabra clave para acceder a un panel que muestra los artículos que aparecieron en los resultados de búsqueda. Puede ver la participación de cada artículo (Vistas, Reacciones y Conversaciones) y qué tan alto se posicionó el artículo en los resultados de búsqueda:

Esta vista es ideal para detectar artículos que se han posicionado alto en los resultados de búsqueda pero que podrían estar recibiendo reacciones mixtas porque no proporcionan la información que los clientes buscan.

Como ejemplo, podría tomar medidas correctivas después de identificar que un artículo se posiciona alto en los resultados de búsqueda para la palabra clave, pero ha recibido reacciones mixtas y ha iniciado muchas conversaciones:

Si necesita exportar todas las búsquedas realizadas por Users y no solo las palabras clave anteriores, no tenemos una solución lista para esto, sin embargo, debería poder recopilar términos de búsqueda a través de Google Analytics mirando los términos en los parámetros de URL ?q= en las URLs.

Exportar esos datos sin procesar usando los parámetros de consulta de la URL en Google Analytics debería permitirle ver cada término de búsqueda escrito en la herramienta de búsqueda de su Help Center, ya que las consultas de búsqueda siempre aparecerán después de ?q= en la barra de URL después de realizar una búsqueda en su Help Center.
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Puede excluir términos específicos de la sección de búsqueda de la página de informes de artículos. Esto se debe a que algunos términos de búsqueda pueden contener errores tipográficos o pueden no reflejar a los usuarios finales reales que buscan. Simplemente presione el botón 'x' en la columna de acción para eliminar el término de búsqueda.

La sección ‘Búsquedas sin resultados’ del informe le muestra qué términos buscaron más los clientes, pero no encontraron resultados. Debería escribir un artículo para cada tema que los clientes encontrarían útil.

Hay muchas formas simples en que puede mejorar su contenido a partir de los datos que ve en su informe. Hemos escrito estos artículos de mejores prácticas para ayudarle: