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Comienza a gestionar y organizar tu soporte interno y externo para potenciar AI, agentes y soporte de autoservicio.

Conocimiento explicado

Cómo agregar fuentes de conocimiento para potenciar tu AI agent, AI copilot y Help Center.

Fuentes de conocimiento para potenciar AI, agentes y soporte de autoservicio

Cómo producir contenido de soporte optimizado para respuestas de IA.

Optimización de contenido para Fin

Beth-Ann Sher

Ivan Branimir Skoric

Dawn

Conocimiento

Cómo sincronizar o importar tu contenido de soporte desde Confluence, Guru o Notion.

Sincroniza o importa artículos internos desde fuentes externas

Cómo migrar tu contenido desde una knowledge base de Zendesk en minutos.

Importar artículos públicos desde Zendesk

Cómo configurar una sincronización regular de todos los artículos públicos de tu Zendesk Guide Help Center en Intercom.

Sincronizar artículos públicos con Zendesk

Cómo sincronizar URL públicas en Knowledge y habilitar este contenido para Fin.

Sincroniza y administra sitios web

Cómo usar archivos PDF y DOCX como fuente de contenido para Fin y Copilot.

Sube y gestiona documentos

Una guía para sincronizar tus artículos de Salesforce Knowledge en Intercom para Fin AI Agent y Copilot.

Sincronizar contenido desde Salesforce Knowledge

Sincronizando tus artículos de knowledge base de Freshdesk en Intercom para Fin AI Agent y Copilot.

Sincronizar contenido desde Freshdesk

Cómo sincronizar contenido desde Box a Intercom Knowledge para usar con Fin y Copilot.

Sincronizar contenido desde Box

Sincronizar contenido desde GitHub

Sincronización e importación de contenido

Descubre qué tipos de contenido se pueden crear de forma nativa en Intercom y ejemplos de cuándo usarlos.

Resumen de tipos de contenido y cuándo usarlos

Cómo crear artículos públicos para tu Help Center y habilitarlos para Fin AI Agent y Copilot.

Crear y gestionar artículos públicos

Cómo crear artículos internos y habilitarlos para Copilot.

Crear y gestionar artículos internos

Usar fragmentos como otra fuente de contenido para Fin o Copilot.

Crear y gestionar fragmentos

Ofrezca soporte de autoservicio a los clientes en su idioma nativo con un Help Center multilingüe y artículos.

Agregar traducciones a artículos públicos

Usa estilos de texto, bloques de llamada, listas, tablas, multimedia y más en el editor de artículos.

Formatear un artículo

Dirige a los clientes a contenido específico en tus artículos públicos usando encabezados y enlaces ancla.

Enlace directo a los encabezados dentro de artículos públicos

Alek Toumert

Creación de contenido

Cómo ver y crear carpetas en el Knowledge Hub para mantener todo tu contenido de soporte organizado.

Organiza carpetas en el Knowledge Hub

Cómo encontrar fácilmente contenido en Knowledge Hub y aplicar acciones masivas como cambiar la audiencia o la carpeta.

Buscar, filtrar y encontrar contenido, y realizar acciones masivas

Cómo dar acceso a Copilot y Fin para Service, Sales y Ecommerce a contenido que puede usarse para generar respuestas de IA para clientes y compañeros.

Habilitar o deshabilitar contenido para Fin y Copilot

Gestiona mejor tu contenido agrupándolo y organizándolo con etiquetas.

Etiquetado de contenido en el Knowledge Hub

Dominando la gestión del conocimiento para un gran soporte de IA

Gestión de contenido

Ofrece soporte de autoservicio conectando tu Help Center con Fin, tu sitio web, app móvil, mensajes dentro del producto, chat y más.

Help Center explicado

Aprende cómo cambiar tu Help Center público al nuevo diseño moderno estilo docs con mejor navegación y navegación más rápida. Optativo y totalmente reversible.

Cambiar al nuevo diseño de Help Center

Matthew Pelyhes

Tu Centro de ayuda

Preguntas comunes sobre cómo acceder y usar Knowledge en Intercom.

Preguntas frecuentes sobre Knowledge

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Explore los artículos y guías de este tema.

Cree el espacio de trabajo e invite a las personas con las que trabaja.

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Cree su primer flujo de trabajo y vea cómo se ejecuta de principio a fin.

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Conecte las herramientas que su equipo ya utiliza para importar datos.

Conecte su pila

Un breve recorrido por el producto para que sepa dónde está todo.

{appName} en 60 segundos

Esta demo del prototipo sabe que está leyendo «{title}». Puede remitirle de nuevo al artículo actual, pero un contrato de Fin para producción con reconocimiento del artículo sigue siendo trabajo pendiente.

Respuesta prototipo con reconocimiento de artículos

Dado que ya ha preguntado sobre las invitaciones, esta demostración del prototipo puede incluir la siguiente indicación: utilice el selector de roles antes de enviar cada invitación para limitar el acceso a las responsabilidades de los compañeros de equipo.

Seguimiento de la limitación de funciones del prototipo

Esta demostración del prototipo sugiere comenzar por el perfil del espacio de trabajo, invitar a los miembros del equipo que necesitan acceso y, después, conectar las integraciones que utiliza.

Respuesta de introducción al prototipo

En esta demostración del prototipo, las integraciones se configuran desde la configuración del espacio de trabajo. Elija la integración, conecte la cuenta y revise los permisos habilitados.

Respuesta sobre integraciones del prototipo

En esta demostración del prototipo, invite a sus compañeros de equipo desde la configuración del espacio de trabajo y luego elija el nivel de acceso que necesita cada uno antes de enviar la invitación.

Respuesta de prototipo para invitar al equipo

Esta demostración del prototipo aún no tiene una respuesta predefinida para esa pregunta. Pruebe a preguntar cómo invitar a su equipo o abrir un artículo fuente. No se llamó a ninguna API de producción de Fin.

Respuesta de prototipo no disponible

Tengo esta página abierta. Pregúntame cualquier cosa al respecto y responderé según la documentación.

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