Intercom app

Comienza a gestionar y organizar tu soporte interno y externo para potenciar AI, agentes y soporte de autoservicio.

Conocimiento explicado

Cómo agregar fuentes de conocimiento para potenciar tu AI agent, AI copilot y Help Center.

Fuentes de conocimiento para potenciar AI, agentes y soporte de autoservicio

Cómo producir contenido de soporte optimizado para respuestas de IA.

Optimización de contenido para Fin

Beth-Ann Sher

Ivan Branimir Skoric

Dawn Perrott

Conocimiento

Cómo sincronizar o importar tu contenido de soporte desde Confluence, Guru o Notion.

Sincroniza o importa artículos internos desde fuentes externas

Cómo migrar tu contenido desde una knowledge base de Zendesk en minutos.

Importar artículos públicos desde Zendesk

Cómo configurar una sincronización regular de todos los artículos públicos de tu Zendesk Guide Help Center en Intercom.

Sincronizar artículos públicos con Zendesk

Cómo sincronizar URLs públicas en Knowledge y habilitar este contenido para Fin.

Sincroniza y administra sitios web

Cómo usar archivos PDF y DOCX como fuente de contenido para Fin y Copilot.

Sube y gestiona documentos

Una guía para sincronizar tus artículos de Salesforce Knowledge en Intercom para Fin AI Agent y Copilot.

Sincronizar contenido desde Salesforce Knowledge

Sincronizando tus artículos de knowledge base de Freshdesk en Intercom para Fin AI Agent y Copilot.

Sincronizar contenido desde Freshdesk

Cómo sincronizar contenido desde Box a Intercom Knowledge para usar con Fin y Copilot.

Sincronizar contenido desde Box

Sincronización e importación de contenido

Descubre qué tipos de contenido se pueden crear de forma nativa en Intercom y ejemplos de cuándo usarlos.

Resumen de tipos de contenido y cuándo usarlos

Cómo crear artículos públicos para tu Help Center y habilitarlos para Fin AI Agent y Copilot.

Crear y gestionar artículos públicos

Cómo crear artículos internos y habilitarlos para Copilot.

Crear y gestionar artículos internos

Usar fragmentos como otra fuente de contenido para Fin o Copilot.

Crear y gestionar fragmentos

Ofrezca soporte de autoservicio a los clientes en su idioma nativo con un Help Center multilingüe y artículos.

Agregar traducciones a artículos públicos

Usando estilos de texto, bloques de llamada, listas, tablas, multimedia y más en el editor de artículos.

Formatear un artículo

Dirige a los clientes a contenido específico en tus artículos públicos usando encabezados y enlaces ancla.

Enlace directo a los encabezados dentro de artículos públicos

Alek Toumert

Creación de contenido

Cómo ver y crear carpetas en el Knowledge Hub para mantener todo tu contenido de soporte organizado.

Organiza carpetas en el Knowledge Hub

Cómo encontrar fácilmente contenido en el Knowledge Hub y aplicar acciones masivas como cambiar la audiencia o la carpeta.

Buscar, filtrar y encontrar contenido, y realizar acciones masivas

Cómo dar acceso a Copilot y Fin para Service, Sales y Ecommerce a contenido que puede usarse para generar respuestas de IA para clientes y compañeros.

Habilitar o deshabilitar contenido para Fin y Copilot

Gestiona mejor tu contenido agrupándolo y organizándolo con etiquetas.

Etiquetado de contenido en el Knowledge Hub

Dominando la gestión del conocimiento para un gran soporte de IA

Gestión de contenido

Ofrece soporte de autoservicio conectando tu Help Center con Fin, tu sitio web, app móvil, mensajes dentro del producto, chat y más.

Help Center explicado

Matthew Pelyhes

Tu Centro de ayuda

Crea, organiza y publica artículos de ayuda para que las personas se ayuden a sí mismas.

Configura tu Help Center

Cómo crear colecciones multinivel de artículos y organizar tu Help Center.

Crear colecciones en tu Help Center

Cómo agrupar la información en tipos de artículos relevantes.

Crea diferentes tipos de artículos en tu Help Center

Cómo cambiar la URL de tu Help Center y configurar un domain personalizado.

Configura un domain personalizado para tu Help Center

Mantén los artículos públicos privados o define un conjunto de reglas de audiencia para controlar qué clientes pueden ver qué artículos.

Controla quién puede ver tus artículos públicos

Obtén más información sobre los visitantes de tu Help Center integrando Google Analytics con los artículos.

Integra Google Analytics con tu Help Center

Cómo usar el Help Center multi-marca para crear bases de conocimiento separadas para tus diferentes productos o marcas.

Crear y gestionar múltiples Help Centers

Ofrece soporte de autoservicio en el idioma nativo de tus clientes con artículos y colecciones multilingües.

Soporte para múltiples idiomas en tu Help Center

Gestiona redirecciones de artículos al importar contenido desde otro Help Center.

Gestiona redirecciones de artículos desde otro Help Center

¿Tienes problemas configurando tu Help Center custom domain? Este artículo repasa varios pasos de solución que puedes intentar.

Solución de problemas para la configuración de custom domain y HTTPS/SSL

Cómo implementar un banner de consentimiento de cookies para tu Help Center de Intercom.

Agrega un banner de consentimiento de cookies a tu Help Center

Cómo personalizar tu Help Center y gestionar las opciones de personalización.

Personaliza tu Help Center

Agrega tu logo, detalles de contacto, redes sociales y enlaces de pie de página en la plantilla que coincida con tu marca.

Personalizar el pie de página de Help Center

Cómo subir y usar tu propia fuente personalizada para que el Help Center coincida con el estilo de tu marca.

Uso de fuentes personalizadas en el Help Center

Desactiva la indexación en motores de búsqueda y mantén tus artículos fuera de los resultados de búsqueda.

Evita que los motores de búsqueda indexen tu Help Center

Todo lo que necesitas saber para formatear correctamente tus artículos del Help Center con la Articles API

Formateo y exportación de tus artículos públicos con la Articles API

Escribe artículos que eduquen a tus users y les ayuden a encontrar las respuestas que necesitan

Cómo escribir excelentes artículos de ayuda

Nuestra guía para asegurar que tus artículos estén optimizados tanto para humanos como para tu agente AI, Fin.

Optimiza tu Help Center para Fin AI Agent

Ayuda a los clientes a encontrar el contenido adecuado en los artículos públicos cuando lo buscan.

Optimiza la búsqueda en tu Help Center

Muestra primero tus artículos más importantes para que sean fáciles de encontrar

Optimiza el orden de los artículos de tu Help Center

Cómo organizar tu Help Center en colecciones que tengan sentido para tu negocio y tus clientes.

Optimiza tus colecciones del Help Center

Cómo actuar según los comentarios de tus clientes y usarlos para mejorar tus artículos públicos.

Obtén comentarios rápidos sobre artículos con reacciones

Cómo mostrar Artículos Relacionados debajo de los artículos en tu Help Center.

Habilitar Artículos Relacionados en tu Help Center

Simplifica la búsqueda de ayuda de los clientes proporcionando sugerencias de artículos públicos incluso antes de que comiencen a buscar.

Habilitar sugerencias de artículos públicos en el Messenger

Envía artículos oportunos en mensajes, muestra artículos en tu Messenger y mejora los Workflows con artículos de apoyo.

Aplicación Insertador de Artículos

Identifica qué artículos necesitan mejoras y usa la retroalimentación de clientes para mejorarlos.

Utiliza los datos de conversación para mejorar los artículos

Jordan Ross

Preguntas comunes sobre cómo acceder y usar Knowledge en Intercom.

Preguntas frecuentes sobre Knowledge

Preguntas frecuentes de artículos públicos

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Explore los artículos y guías de este tema.

Cree el espacio de trabajo e invite a las personas con las que trabaja.

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Cree su primer flujo de trabajo y vea cómo se ejecuta de principio a fin.

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Conecte las herramientas que su equipo ya utiliza para importar datos.

Conecte su pila

Un breve recorrido por el producto para que sepa dónde está todo.

{appName} en 60 segundos

Esta demo del prototipo sabe que está leyendo «{title}». Puede remitirle de nuevo al artículo actual, pero un contrato de Fin para producción con reconocimiento del artículo sigue siendo trabajo pendiente.

Respuesta prototipo con reconocimiento de artículos

Dado que ya ha preguntado sobre las invitaciones, esta demostración del prototipo puede incluir la siguiente indicación: utilice el selector de roles antes de enviar cada invitación para limitar el acceso a las responsabilidades de los compañeros de equipo.

Seguimiento de la limitación de funciones del prototipo

Esta demostración del prototipo sugiere comenzar por el perfil del espacio de trabajo, invitar a los miembros del equipo que necesitan acceso y, después, conectar las integraciones que utiliza.

Respuesta de introducción al prototipo

En esta demostración del prototipo, las integraciones se configuran desde la configuración del espacio de trabajo. Elija la integración, conecte la cuenta y revise los permisos habilitados.

Respuesta sobre integraciones del prototipo

En esta demostración del prototipo, invite a sus compañeros de equipo desde la configuración del espacio de trabajo y luego elija el nivel de acceso que necesita cada uno antes de enviar la invitación.

Respuesta de prototipo para invitar al equipo

Esta demostración del prototipo aún no tiene una respuesta predefinida para esa pregunta. Pruebe a preguntar cómo invitar a su equipo o abrir un artículo fuente. No se llamó a ninguna API de producción de Fin.

Respuesta de prototipo no disponible

Tengo esta página abierta. Pregúntame cualquier cosa al respecto y responderé según la documentación.

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