Aquí están nuestros mejores consejos para usar las listas de verificación Intercom

No abrumes a los clientes con listas de verificación muy largas, haz que parezcan manejables usando entre 3 y 7 tareas en tus listas. Si tienes demasiadas tareas, distribúyelas en varias listas.

Cuanta más intención tenga un cliente, más tareas puedes incluir; es decir, un cliente que elige tomar una lista de verificación tiene más probabilidades de completarla.

A continuación puedes ver dos ejemplos de listas de verificación, la de la izquierda solo tiene un título.

Mientras que la otra muestra un título, descripción y el remitente.

La descripción y si mostrar el remitente son configuraciones opcionales que puedes elegir no usar. Si solo usas un título, notarás que ahora se ven 5 tareas antes de que el cliente tenga que desplazarse para ver más.

Experimenta con estas opciones y decide si agregar un remitente o mostrar una descripción aporta valor a tu lista de verificación. Esto puede depender de tu marca y tono de voz, o de la situación en la que uses la lista. Si la descripción no aporta información vital que no puedas incluir en el título o explicar en las tareas, puedes dejarla en blanco.

Subestimar el tiempo para completar frustrará a los clientes y causará desinterés.

Esto hace que establecer las expectativas correctas sea aún más importante.

Entonces, ¿cómo puedes saber cuánto tiempo realmente toma completar una lista de verificación?

Una buena forma es tomar el tiempo promedio de varias completaciones, por ejemplo podrías:

Si tu tiempo estimado es realista pero aún parece un poco largo, considera distribuir las tareas en dos listas de verificación.

Debido al espacio limitado en tu lista de verificación, cada palabra cuenta.

Echemos un vistazo.

Títulos de listas de verificación

Mantén estos simples y breves, usa atributos para personalizar si tiene sentido.

Descripciones de listas de verificación

Son opcionales, así que si te cuesta escribir texto que aporte valor, puedes dejarlas en blanco. En el ejemplo anterior notarás que la descripción solo repite el título sin añadir información nueva o útil.

Títulos de tareas

Títulos concisos y comprensibles son clave para una buena lista de verificación. Siempre debes intentar comenzar con un verbo. Esto mantiene la oración activa en lugar de pasiva y las hace más interesantes de leer.

También debes intentar usar la misma estructura y longitud de oración para cada paso. Usar estructuras similares hace que la lista sea más fácil de leer y entender.

Mira esto en acción a continuación.

Buen ejemplo:

Cada tarea comienza con un verbo fuerte y claro.

Todas son cortas y directas, sin palabras extras.

Mal ejemplo:

‘Setting’ está en tiempo presente sin razón.

El segundo paso está formulado como una pregunta, diferente a todos los demás.

‘It’s time to’ es innecesario.

El último paso está bien, pero ‘Let’ es una forma más pasiva que comenzar con ‘Share’.

Descripciones de tareas

Tus descripciones deben añadir cualquier detalle aclaratorio que no quepa en el título. Es mejor que sean cortas, así que no temas hipervincular a otro contenido si es necesario.

Texto de llamada a la acción

Los botones en tu lista de verificación deben ser muy específicos y también comenzar con un verbo, mantenlos cortos y simples. Deben decirle al cliente exactamente qué esperar después de hacer clic.

Las siguientes preguntas son útiles para todo tipo de contenido. Te ayudarán a identificar tu audiencia y determinar qué pasos debes añadir.