Con Intercom, puedes enviar correos electrónicos personalizados a los users correctos según quiénes son, qué hacen dentro de tu producto y en qué etapa de su ciclo de vida se encuentran. A continuación, te mostraremos cómo crear correos electrónicos dirigidos, personales y medibles que inspiren acción.

Antes de empezar a escribir tu correo electrónico, debes tener claro por qué lo envías. Recomendamos establecer un objetivo en Intercom para rastrear la acción que quieres que tus customers realicen después de leer tu correo. Tu objetivo debe ser SMART (Específico, Medible, Alcanzable, Realista y con Tiempo definido). Por ejemplo, si quieres que 500 destinatarios de mensajes creen su primer proyecto durante el próximo trimestre, puedes establecer esto como tu objetivo. Luego puedes rastrear cuántas personas completaron tu objetivo después de leer tu correo. Puedes establecer cualquier comportamiento o acción que rastrees en Intercom como tu objetivo.

Los buenos correos no tratan de lo que quieres decir. Tratan de lo que tus customers quieren o necesitan saber. Antes de redactar tu correo, haz preguntas como: ‘¿Cómo puedo emocionar a las personas?’, ‘¿Cómo puedo ayudarlas?’ y ‘¿Cómo puedo crear valor?’, en lugar de ‘¿Cómo puedo hacer que compren?’ o ‘¿Cómo puedo hacer que respondan?’ Mantente enfocado en las necesidades de tus users, no en las tuyas, y anticipa lo que quieren saber después. 

Cuando tus customers abren tu mensaje y comienza con ‘Estimado/a señor/a’, ya están perdiendo interés. ¿Pero por qué deberían importarles? Pueden notar fácilmente que el mensaje no está escrito para ellos. Necesitas personalizar cada mensaje para que esté adaptado a cada persona que lo recibe. Pero el desafío surge cuando envías el correo a cientos o miles de customers. Aquí te mostramos cómo mantener la personalización a gran escala:

‘Las personas no compran productos; compran mejores versiones de sí mismas.’ como dice el experto en onboarding y marketing, Samuel Hulick. Ponte en los zapatos de tu destinatario e imagina cómo se sentiría al recibir el correo en su propio inbox. Tu trabajo es hacer que los customers se sientan comprendidos y ayudarles a imaginar el éxito que lograrán al tomar la acción que propones. Quizás el éxito para tus customers significa sentirse inteligentes, parecer geniales o estar organizados. Decide qué quieren lograr tus customers y enfócate en fomentar esa sensación.

La fatiga del lector y la fatiga de clics están haciendo que sea más difícil que nunca que tus líneas de asunto destaquen y se abran. Por eso es importante probar ideas nuevas continuamente y testearlas para saber cuáles funcionan mejor. Las líneas de asunto geniales son breves y provocan una respuesta emocional en tu customer. Por ejemplo, si dices, ‘Hagamos una apuesta’, se sentirán desafiados y es más probable que hagan clic para ver lo que propones.

O si dices algo como, ‘Tu día acaba de mejorar’, querrán saber por qué. Rompe la monotonía; no dejes que los customers se aburran o esperen algo de tu marca. En cambio, haz que se sorprendan, sonrían y se pregunten.

Otras ideas que puedes probar para sorprender y despertar interés:

Mientras tus líneas de asunto deben sorprender y deleitar, el estilo de tus enlaces debe ser evidente y fácil de encontrar. Un estilo tipo digest, con ubicaciones de enlaces predecibles, por ejemplo, tiene una tasa de clics mucho más alta que dispersar enlaces en línea. Un estilo débil en un enlace reduce a la mitad su tasa de clics. Así que asegúrate de que tus enlaces sean evidentes, prioriza la claridad sobre la belleza; tu trabajo es conseguir clics, no convertirte en un maestro de la sutileza.

Se dice a menudo que el P.D. es la parte más leída de un correo. Es una forma divertida de decir, ‘Ahora que lo serio está fuera del camino, vamos a lo bueno.’ Este “contenido bueno” puede incluir consejos extra para aprovechar al máximo tu producto, contenido valioso, un código de descuento secreto o información exclusiva sobre un próximo evento de la industria. Y te da la oportunidad de promocionar algo de forma ligera y casual, sin vender nada directamente.

Los mensajes que contienen muchas imágenes, encabezados, botones grandes y formatos elaborados parecen anuncios diseñados para las masas. Y tan pronto como vemos un mensaje que no está escrito específicamente para nosotros, le damos menos importancia. El diseño minimalista funciona mejor porque se siente más amigable y personal. Sin embargo, si quieres captar realmente la atención de tus customers, Intercom te permite elegir entre una selección de plantillas personalizables para que coincidan mejor con tu mensaje. También puedes añadir imágenes, archivos adjuntos y bloques de HTML a tu correo.

Aquí tienes algunas ideas para mantener tu diseño simple, pero visualmente atractivo:

Intercom te permite segmentar tu audiencia según su comportamiento, su perfil y el tiempo. Aquí tienes algunos ejemplos que puedes probar:

Clientes leales - Podrías enviar un correo a este grupo de users, ofreciéndoles un regalo de agradecimiento o un descuento para una compra futura. Tus filtros aquí podrían ser algo como ‘Registrado hace más de 365 días’ y ‘Sesiones mayores a 50.’

Users de prueba comprometidos -  Podrías enviar un correo a estos customers ofreciéndoles un incentivo para actualizar a un plan de pago antes de que termine su prueba. Tus filtros aquí podrían ser algo como ‘Registrado hace menos de 14 días’, ‘Plan es Prueba Gratuita’ y ‘Sesiones mayores a 10.’

Users que no dan el siguiente paso - O podrías enviar un correo a users que no han dado el siguiente paso con tu producto. Este grupo podría necesitar un recordatorio amable para avanzar junto con algunas razones por las que deberían hacerlo. Tu filtro aquí podría ser algo como ‘Descarga de app móvil es Falso.’

Con Intercom, puedes establecer una ventana de entrega para cualquier correo automático y asegurarte de que llegue a tus customers en el mejor momento para ellos. Solo selecciona los días y la hora que creas que generarán el máximo compromiso. Por supuesto, tu ventana de entrega dependerá del tipo de producto que tengas, pero es importante hacer una suposición calculada basada en el comportamiento de tus customers. Por ejemplo, si tienes una app de productividad, tus customers probablemente recibirán bien los correos en días laborables y durante horas de oficina. O si tienes una app de ocio, tu correo podría ser más efectivo si se envía a las 7 p.m., mientras las personas se relajan después de la cena.

Deberías hacer pruebas A/B con tus mensajes para ayudarte a identificar qué tipo de texto y diseño responden mejor tus customers. Luego puedes usar esta información para mejorar el contenido de tus correos. Recomendamos probar solo un elemento a la vez. Así, si hay un claro ganador, sabrás qué variante causó la diferencia. Por ejemplo, puedes probar dos tipos de botones para saber cuál tiene mejor rendimiento en clics. O puedes descubrir si tus customers prefieren un correo más corto y directo o una versión más larga. Intercom te permite hacer pruebas A/B de cualquier elemento de tu correo y puedes revisar su rendimiento en la página de lista de Mensajes Automáticos.

Probablemente ya has pensado en muchas ideas para crear correos personales y relevantes. ¿Qué vas a decir para añadir valor al día de tus customers? 😃