Intercom app

Envía mensajes y campañas outbound para apoyar y conectar con tus clientes en contexto.

Explicación de Outbound

Beth-Ann Sher

Eric Fitzgerald

Brian Mongey

Canales salientes

Cuándo y por qué debes enviar un email, un chat, un post o un mensaje push.

Elige el canal adecuado para tu mensaje

Cómo formatear texto, imágenes, botones y HTML en tu mensaje saliente.

Redactar un mensaje saliente

Configura la audiencia perfecta y el método de entrega para tus mensajes.

Reglas de mensajes: Cuándo, cómo y a quién se debe enviar un mensaje

Aprende la diferencia entre enviar mensajes Outbound a una audiencia Dinámica o Fija.

Audiencias Dinámicas y Fijas

Cómo usar los eventos de Intercom cuando envías mensajes a los customers.

Usar eventos como filtros y disparadores

Programa un mensaje para enviarlo en un momento específico o establece una ventana de entrega más amplia durante la cual tus correos electrónicos pueden enviarse.

Programa un mensaje para enviarlo en el momento adecuado

Asigna un objetivo a cada mensaje para ver qué tan bien incita a los users a actuar.

Mide la efectividad del mensaje con objetivos

Cómo encontrar y entender el significado de cada estadística en tus mensajes salientes.

Entiende las estadísticas de tus mensajes salientes

Primeiros passos

Aprende a crear y enviar correos electrónicos dirigidos y personales que tus clientes querrán leer.

Comienza con correos electrónicos salientes

Aprende a configurar informes DMARC con la integración de Valimail para mejorar la entregabilidad de correos y proteger tu domain del spoofing.

Configuración de informes DMARC con Valimail

Aprenda por qué algunos destinatarios de correo electrónico no reciben mensajes enviados en Intercom y cómo identificar y resolver el problema.

Comprendiendo los destinatarios de correo electrónico descartados

Dawn Perrott

Correos electrónicos

Liam Keegan

Olivia Campos

Chats, publicaciones y banners

Orquesta tus mensajes a los clientes con Series y genera acción en el momento óptimo, de manera coherente.

Series explicadas

Alek Toumert

Series

Usa Noticias para compartir anuncios contextuales y relevantes con tus clientes directamente en el Messenger.

Noticias explicadas

Cómo configurar Newsfeeds dirigidos, activar tu News Center y empezar a añadir News Items.

Comenzando con News

Comparte tus Noticias en otros mensajes salientes para aumentar su alcance.

Usar Noticias con otros mensajes salientes

Noticias

Los tooltips educan y fomentan la adopción sin interrumpir a tus clientes.

Explicación de los tooltips

Soluciona problemas del constructor de Tooltip cuando no carga en tu sitio, no se conecta a Intercom o no guarda tu Tooltip.

¿Por qué no puedo crear un Tooltip?

Información sobre herramientas

Guía a los customers hacia el éxito con tours interactivos y de varios pasos para ayudar a más customers a adoptar tu producto.

Tours de Producto explicados

Preguntas frecuentes sobre Product Tours

Beth Priddy

Brian Byrne

Recorridos del producto

Aprende cómo capturar la opinión y los datos de los clientes.

6 excelentes formas de usar Surveys

Lynsey Duncan

Encuestas

Todo lo que necesitas saber sobre las Listas de verificación.

Listas de verificación explicadas

Crea listas de verificación Intercom atractivas con estos consejos y trucos

Mejores Prácticas para Listas de Verificación

Zoe Sinnott

Listas de verificación

Personaliza tus mensajes para cada destinatario con variables, segmentación precisa y el tono de voz adecuado.

Nuestra guía de mejores prácticas para mantener la personalización a gran escala

Aprende cuándo y cómo mejorar tu mensaje con pruebas A/B y grupos de control

Prueba A/B diferentes variaciones de mensajes

Inspira a los customers a actuar. Concéntrate en lo que necesitan y cómo se sienten.

Escribe contenido de mensaje atractivo

Realiza un experimento con un grupo de control para ayudarte a demostrar el impacto de tus mensajes.

Demuestra el impacto de tus mensajes con grupos de control

Cuando los clientes se registran pero no dan sus primeros pasos, inspíralos a actuar con un mensaje dirigido.

El mensaje de activación

Envía un mensaje a users unos días después de que se registren, ofreciendo responder preguntas. Esto es qué escribir y cuándo enviarlo.

Haz seguimiento con tus users

Envía mensajes en lotes para evitar saturar a tu equipo de Soporte con respuestas.

Enviar mensajes masivos en lotes

Es mejor enviar mensajes solo a users activos. ¡Usa estos filtros para encontrar a tus users activos!

Segmenta tus users activos para enviar mensajes

Agrega automáticamente el nombre, empresa, fallbacks y más de tu cliente a tu mensaje.

Personalizando mensajes usando variables

David Cawley

Mejores prácticas

Las mejores dimensiones de imagen para emails, mensajes in-app y conversaciones.

¿Qué tamaño deben tener las imágenes en mi mensaje?

Exporte fácilmente los datos de mensajes y campañas como un archivo CSV.

¿Cómo exporto los datos de mensajes salientes?

¿Por qué un usuario no ha recibido mi mensaje?

Detalles técnicos sobre la creación y coincidencia de conversaciones.

¿Qué significa Crear Conversaciones?

Conecta fácilmente a los users con contenido clave usando smart links.

¿Qué son los smart links?

Verifica por qué un user recibió o no un mensaje saliente.

¿Cómo verifico si un user coincide con la audiencia de un mensaje saliente?

Filtra y etiqueta a tus users y leads usando un archivo CSV para crear una audiencia segmentada.

¿Cómo filtro una audiencia de mensajes salientes desde un archivo CSV?

¿Problemas con un Chat, Post, Banner, Survey o Product Tour que no se envía como se espera? Aquí tienes algunas soluciones.

Resolución de problemas de mensajes dentro de la aplicación

Matthew Pelyhes

Preguntas frecuentes

Community

Product Changes

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Terms

Developer Hub

Privacy

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No se encontraron tickets ni conversaciones

Prueba a seleccionar un rango de fechas de creación diferente.

Prueba a seleccionar un creador diferente.

Los tickets y las conversaciones que hayas iniciado en Messenger aparecerán aquí.

No hay tickets ni conversaciones creados por usted

Prueba a usar diferentes palabras clave o comprobar si hay errores tipográficos.

Prueba a seleccionar un rango de fechas de actualización diferente.

Prueba a usar diferentes palabras clave o filtros.

Encuentra respuestas y obtén ayuda del servicio de Atención al cliente y de expertos de la comunidad de Intercom

Las conversaciones que hayas iniciado en Messenger aparecerán aquí.

No hay conversaciones creadas por usted

No se encontraron conversaciones

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Un breve recorrido por el producto para que sepa dónde está todo.

{appName} en 60 segundos

Esta demo del prototipo sabe que está leyendo «{title}». Puede remitirle de nuevo al artículo actual, pero un contrato de Fin para producción con reconocimiento del artículo sigue siendo trabajo pendiente.

Respuesta prototipo con reconocimiento de artículos

Dado que ya ha preguntado sobre las invitaciones, esta demostración del prototipo puede incluir la siguiente indicación: utilice el selector de roles antes de enviar cada invitación para limitar el acceso a las responsabilidades de los compañeros de equipo.

Seguimiento de la limitación de funciones del prototipo

Esta demostración del prototipo sugiere comenzar por el perfil del espacio de trabajo, invitar a los miembros del equipo que necesitan acceso y, después, conectar las integraciones que utiliza.

Respuesta de introducción al prototipo

En esta demostración del prototipo, las integraciones se configuran desde la configuración del espacio de trabajo. Elija la integración, conecte la cuenta y revise los permisos habilitados.

Respuesta sobre integraciones del prototipo

En esta demostración del prototipo, invite a sus compañeros de equipo desde la configuración del espacio de trabajo y luego elija el nivel de acceso que necesita cada uno antes de enviar la invitación.

Respuesta de prototipo para invitar al equipo

Esta demostración del prototipo aún no tiene una respuesta predefinida para esa pregunta. Pruebe a preguntar cómo invitar a su equipo o abrir un artículo fuente. No se llamó a ninguna API de producción de Fin.

Respuesta de prototipo no disponible

Tengo esta página abierta. Pregúntame cualquier cosa al respecto y responderé según la documentación.

Leyendo juntos

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