Cuando Fin AI Agent no puede resolver una conversación, tienes control total sobre lo que sucede después. Puedes transferirla eficientemente a un humano vía el Inbox, redirigir a los clientes al soporte por correo electrónico o teléfono o, como exploraremos en este artículo, transferirla a otra herramienta de soporte.
Configurando la transferencia del agente Fin AI
Ve a Fin AI Agent > Workflows y abre el workflow que has configurado previamente para Fin.
Los workflows pueden hacer mucho. Pero para la mayoría de los casos de transferencia, solo necesitarás tres funcionalidades:
Enviar mensajes para informar al cliente qué esperar,
Recopilar información del cliente, y
Conectores de datos para hacer una solicitud web a tu sistema externo vía su API.
Puedes añadir tantos de estos como quieras haciendo clic en el botón + Add step:
En este ejemplo, comenzamos estableciendo expectativas con el cliente y solicitando su dirección de correo electrónico. Usaremos esta información más adelante en un conector de datos para proporcionar el contexto adecuado a la otra herramienta de soporte.
Creando un ticket en otra herramienta de soporte usando conectores de datos
Ahora que hemos configurado el workflow para recopilar los datos que necesitamos, cerraremos la conversación en Intercom y abriremos un nuevo ticket en la otra herramienta de soporte.
La captura de pantalla a continuación muestra el workflow completo:
Finalmente, solo necesitamos configurar nuestro conector de datos para llamar a la API del proveedor externo. Haz clic en Select data connector y luego en New data connector.
Deberás seguir los pasos indicados en la documentación de la API de la herramienta de soporte externa para entender qué endpoint debe llamarse y qué datos requiere.
Aquí tienes un ejemplo completamente funcional usando la API de Zendesk.