Usando Data connectors, puede crear respuestas automáticas para compartir con los clientes que coincidan con los Workflows que tenga configurados. Con un autorespondedor activo, puede establecer expectativas con sus clientes durante el horario laboral o cuando esté desconectado. Explicaremos cómo configurar mejor sus Data connectors y Workflows para automatizar respuestas y apoyar a sus clientes sin problemas.

Al configurar su Data connector, primero deberá actualizar los encabezados que se usan para su solicitud. Los encabezados del Data connector deben incluir el siguiente contenido y usar el mismo formato que se muestra en la documentación de la API para el punto final Reply to a conversation:

Deberá insertar el atributo dinámico Conversation ID en lugar de <ID> en la URL del punto final.

Para el Cuerpo de la solicitud, deberá formatear la solicitud usando el mismo formato que se muestra en la documentación REST API para el punto final Reply to a conversation:

Una vez que haya agregado su contenido al Cuerpo de la solicitud, puede probar el Data connector usando una conversación en su espacio de trabajo. Ingrese el ID de la conversación en el campo Valor de prueba y haga clic en el botón "Test".

Si la prueba es exitosa, verá la respuesta automática aparecer en su conversación de prueba.

Desde allí, puede Guardar y activar su Data connector.

1. Cree o edite un Workflow con el disparador Teammate has been unresponsive — por ejemplo, configúrelo para que se active después de que un compañero haya estado sin responder durante 5 minutos.

2. Agregue Ramas a la ruta de su Workflow.

3. Haga clic en la primera rama para definir las condiciones para enviar el Data connector, por ejemplo, si Team assigned es "Sales" y Office hours es "Outside". Agregue su Data connector a esta rama.

4. Haga clic en Guardar y luego en Activar. Cualquier conversación que cumpla con las condiciones activará el Data connector.