Intercom met à niveau toutes les fonctionnalités de notification Slack vers la nouvelle intégration Slack native. Cela vous offre un moyen plus fiable et évolutif de connecter Intercom à Slack et permet d’accéder à des fonctionnalités Slack supplémentaires à l’avenir.
Comme vous utilisez l’legacy Slack notifications app, ce guide explique les étapes à suivre, comment migrer et ce qui change après l’installation de la nouvelle intégration Slack.
Avantages clés
Gérez tout au même endroit : consultez et gérez tous les espaces de travail et canaux Slack connectés depuis une intégration unifiée.
Connectez plusieurs espaces de travail Slack : configurez les notifications Slack là où vos collègues travaillent.
Débloquez de nouvelles fonctionnalités Slack : utilisez des fonctionnalités Intercom comme Fin over Slack, conversations, tickets, et broadcasts.
Recevez des mises à jour continues : les nouvelles fonctionnalités et corrections de bug ne sont prises en charge que dans la nouvelle intégration Slack.
Ce que vous devez faire
Si vous utilisez déjà la nouvelle intégration Slack
Vous verrez le canal Slack connecté dans Paramètres > Canaux > Slack.
Nous ajouterons automatiquement le nouveau bot Intercom à vos canaux publics.
Vous devez ajouter manuellement le nouveau bot Intercom à tout canal privé où vous recevez des notifications.
Les canaux privés continueront de recevoir des notifications du legacy bot jusqu’à ce que vous ajoutiez le nouveau bot Intercom.
Si vous n’utilisez que la legacy Slack notifications app
Les notifications Slack dans les workflows existants continueront de fonctionner.
À partir du 4 décembre 2025, vous devez installer la nouvelle intégration Slack pour configurer des notifications dans de nouveaux workflows, sinon vous verrez l’avertissement : « No channels available ».
Installez la nouvelle intégration avant le 22 avril 2026 pour éviter les interruptions.
La migration s’exécute automatiquement dès l’installation de la nouvelle intégration (les canaux publics migrent ; les canaux privés doivent être ajoutés manuellement).
Si votre espace de travail n’envoie pas activement de notifications Slack
Aucune action immédiate n’est requise.
Si vous installez la nouvelle intégration Slack plus tard, la migration s’exécutera automatiquement pour tous les workflows qui incluent des notifications Slack (même inactifs).
Comment migrer vers la nouvelle intégration Slack
Pour installer la nouvelle intégration Slack :
Allez dans Paramètres > Canaux > Slack.
Cliquez sur Connect workspace et autorisez Slack.
Vous pouvez ignorer la configuration optionnelle si vous ne migrez que les notifications.
Important : si vous désinstallez la legacy Slack notifications app après avoir configuré la nouvelle intégration, l’autorisation de votre nouvelle intégration sera marquée comme périmée. Cela signifie qu’aucune nouvelle conversation ne passera tant que vous ne réautorisez pas. Complétez l’étape 4 ci‑dessous pour éviter les interruptions.
Réautoriser la nouvelle intégration :
Une fois la nouvelle intégration configurée et opérationnelle, désinstallez la legacy Slack notifications app.
Allez dans Paramètres > Canaux > Slack et réautorisez la nouvelle intégration Slack. Cela actualise l’autorisation qui a été marquée comme périmée lors de la suppression de l’application legacy.
Prévoyez jusqu’à 30 minutes pour que l’intégration se reconnecte complètement avant que de nouvelles conversations ne transitent à nouveau.
La migration commence immédiatement après l’installation. Les workflows existants sont mis à jour pour utiliser les canaux connectés dans la nouvelle intégration Slack.
Ce qui change après l’installation de la nouvelle intégration Slack
Les notifications proviennent d’un nouveau bot
Une fois que vous installez la nouvelle intégration, nous migrerons votre étape Notify Slack dans Workflows pour qu’elle fonctionne avec la nouvelle intégration à la place.
Les notifications Slack proviendront de l’application @Intercom au lieu de la vieille application @Intercom Notifications une fois la migration effectuée.
Ancien Intercom Notifications Bot | Nouveau Intercom Bot |
 |  |
Remarque :
L’application héritée n’apparaîtra plus dans l’App Store une fois qu’un espace de travail sera migré.
Dans Workflows, l’étape Notify Slack n’affichera que les canaux connectés dans la nouvelle intégration, et le objectif du canal doit être défini sur Post Slack notifications only.
Les canaux publics migrent automatiquement
Le nouveau bot Intercom est automatiquement ajouté à tous les canaux publics utilisés dans vos étapes de notification existantes.
Les notifications seront désormais groupées sous le nouveau bot Intercom.
Slack affiche automatiquement un message de non-responsabilité lorsque le bot est ajouté. Cela ne crée pas de conversations dans Intercom.
Les canaux privés doivent être connectés manuellement
Slack n’autorise pas les applications à rejoindre automatiquement les canaux privés.
Pour connecter un canal privé :
Dans Slack, ouvrez le canal privé.
Ajoutez @Intercom au canal.
Ouvrez Paramètres > Canaux > Slack dans Intercom pour confirmer que le canal apparaît.
Définissez le objectif du canal sur Post Slack notifications only.
FAQ
Mes notifications Slack existantes s’arrêteront-elles avant que je migre ?
Mes notifications Slack existantes s’arrêteront-elles avant que je migre ?
Non. Vos notifications Slack continuent de fonctionner via l’application héritée jusqu’à l’installation de la nouvelle intégration. Après l’installation, les notifications passent à la nouvelle application Intercom.
Pourquoi vois-je « No channels available » dans mon workflow ?
Pourquoi vois-je « No channels available » dans mon workflow ?
Cela apparaît lorsque la nouvelle intégration Slack n’a pas encore été installée. Installez-la pour restaurer votre liste de canaux.
Pourquoi les notifications Slack apparaissent-elles comme de nouveaux fils de discussion ?
Pourquoi les notifications Slack apparaissent-elles comme de nouveaux fils de discussion ?
Une fois migrées, les notifications Slack du nouveau bot Intercom apparaissent toujours comme un nouveau fil. Le nouveau bot ne peut pas répondre dans les fils créés par le bot hérité.
Dois‑je migrer moi-même les canaux privés Slack ?
Dois‑je migrer moi-même les canaux privés Slack ?
Oui. Les autorisations Slack empêchent les applications de rejoindre automatiquement les canaux privés. Ajoutez le bot @Intercom à chaque canal privé manuellement, puis définissez l’objectif du canal sur Post Slack notifications only dans les paramètres Intercom.
Comment puis‑je voir quels canaux privés Slack étaient utilisés auparavant ?
Comment puis‑je voir quels canaux privés Slack étaient utilisés auparavant ?
Ouvrez la configuration de l’ancienne application Intercom Notifications dans Slack. Vous verrez :
Tous les canaux publics où le legacy bot est installé.
Seulement les canaux privés dont vous êtes membre.
Cela vous aide à identifier ceux à reconnecter.
Puis‑je connecter mon espace de travail Slack à plusieurs espaces de travail Intercom différents ?
Puis‑je connecter mon espace de travail Slack à plusieurs espaces de travail Intercom différents ?
Oui : vous pouvez désormais connecter le même espace de travail Slack à plusieurs espaces de travail Intercom, avec quelques limitations importantes.
Un seul espace de travail Intercom peut avoir des capacités conversationnelles complètes pour un espace de travail Slack donné. Il s’agit de l’intégration principale et c’est la seule qui peut créer ou gérer des conversations dans Intercom.
Les espaces de travail Intercom supplémentaires peuvent se connecter en mode notification uniquement. Ces espaces de travail peuvent envoyer des notifications au même espace de travail Slack, mais ils ne créeront pas de conversations dans Intercom.
Plusieurs espaces de travail Intercom peuvent envoyer des notifications Slack au même espace de travail Slack.
Si l’intégration Slack principale est supprimée, l’une des intégrations en mode notification uniquement sera automatiquement promue pour devenir l’intégration principale avec des capacités conversationnelles complètes.
Cette configuration est utile si vous gérez plusieurs espaces de travail Intercom mais souhaitez centraliser toutes les notifications Slack dans un seul espace de travail Slack.
Je ne vois pas l’application Slack héritée dans l’App Store d’Intercom : est‑ce attendu ?
Je ne vois pas l’application Slack héritée dans l’App Store d’Intercom : est‑ce attendu ?
Oui. L’application legacy Slack Notifications a été retirée de l’App Store dans le cadre de la dépréciation. Vos notifications existantes ont continué à fonctionner jusqu’à la date de retrait, mais l’application n’est plus disponible à l’installation. Pour configurer les notifications Slack à l’avenir, installez la nouvelle intégration Slack depuis Paramètres > Canaux > Slack.
Que dois‑je faire si je n’ai pas migré avant la date limite ?
Que dois‑je faire si je n’ai pas migré avant la date limite ?
Après la date limite, les notifications de l’application héritée cesseront de fonctionner. Vous pouvez toujours migrer à tout moment en suivant les étapes de cet article pour installer la nouvelle intégration Slack et reconnecter vos canaux. Nous recommandons de migrer avant la date limite pour éviter toute interruption de vos notifications. Si vous rencontrez des problèmes, contactez‑nous via le Messenger pour obtenir de l’aide.
J’ai configuré la nouvelle intégration mais j’ai arrêté de recevoir des notifications après avoir désinstallé l’application héritée, que s’est‑il passé ?
J’ai configuré la nouvelle intégration mais j’ai arrêté de recevoir des notifications après avoir désinstallé l’application héritée, que s’est‑il passé ?
La désinstallation de la legacy Slack notifications app marque l’autorisation de la nouvelle intégration comme périmée, ce qui empêche l’arrivée de nouvelles conversations.
Pour résoudre ce problème :
Allez dans Paramètres > Canaux > Slack.
Réautorisez l’intégration Slack.
Prévoyez jusqu’à 30 minutes pour que l’intégration se reconnecte complètement.