Utilisez cet article pour connecter votre espace de travail Slack à votre helpdesk Intercom, configurer les types de canaux, configurer les déclencheurs de conversation, déployer Fin dans Slack, gérer les messages directs et — si vous partagez une équipe Slack entre plusieurs espaces de travail Intercom — réclamer des canaux en mode multi-workspace.
Que vous gériez un espace communautaire ou utilisiez un canal Slack Connect privé (fonctionnalité de Slack pour connecter des canaux entre différentes organisations Slack), les nouveaux messages clients déclenchent des conversations Intercom afin que Fin et votre équipe puissent répondre sans interruption, directement depuis l’Inbox Intercom.
Fonctionnalités clés et cas d’utilisation
Les fonctionnalités suivantes sont disponibles avec cette intégration Slack :
Support alimenté par l’IA dans Slack : Fin peut répondre directement dans les conversations Slack pour résoudre les problèmes plus rapidement.
Collaboration entre coéquipiers : Escaladez ou gérez les conversations en utilisant des mots-clés, des @mentions ou des emojis.
Synchronisation en temps réel : Les messages, fils de discussion et pièces jointes restent parfaitement synchronisés entre Intercom et Slack.
Notifications et diffusions : Envoyez des alertes ou des messages sortants aux canaux Slack directement depuis Intercom.
Tickets dans Slack : Créez et gérez des tickets Intercom directement depuis Slack, avec mise à jour automatique du statut publiée dans le fil Slack.
Support privé et multi-workspace : Connectez plusieurs espaces de travail Slack et gérez les canaux privés.
Contrôle de la confidentialité des données : Configurez les connecteurs de données de Fin pour gérer l’accès aux informations sensibles.
Comment ça fonctionne
Lorsqu’un client envoie un message dans un canal Slack connecté, une nouvelle conversation est créée dans votre Inbox Intercom. Vous verrez une icône Slack indiquant la source du message.
Fin et vos coéquipiers peuvent répondre depuis Intercom comme d’habitude. Les réponses sont renvoyées dans Slack, affichant le nom et l’avatar du coéquipier, et apparaissent dans le même fil Slack pour garder la conversation organisée.
Configurer Slack comme canal
Comment connecter votre espace de travail Slack
Dans votre espace de travail, allez dans Paramètres > Canaux > Slack.
Authentifiez votre espace de travail Slack.
Important :
L’application Slack ne peut pas être installée dans l’espace de travail principal d’un compte Slack Enterprise Grid. Elle doit être installée dans les espaces de travail secondaires à la place.
Si votre espace de travail Slack était déjà connecté, vous devrez réauthentifier la connexion Slack pour bénéficier de la dernière expérience de l’application Slack.
Si votre espace de travail Slack est déjà connecté à un autre espace de travail Intercom et que vous avez activé le mode multi-workspace, tout nouveau canal que vous ajoutez sera en état en attente (visible dans Intercom mais pas encore actif) jusqu’à ce qu’un administrateur le réclame dans Paramètres > Canaux > Slack. Consultez la section Connecter plusieurs espaces de travail Intercom à un espace de travail Slack de cet article pour plus de détails.
Astuce : Vous pouvez connecter plus d’un espace de travail Slack à votre helpdesk Intercom.
Une fois authentifié, votre espace de travail Slack apparaîtra dans Paramètres > Canaux > Slack ainsi que les canaux auxquels Fin a été ajouté. Les paramètres de l’espace de travail et des canaux sont accessibles depuis cet endroit.
Comment ajouter ou supprimer des canaux
Vous pouvez ajouter ou retirer Fin de vos canaux Slack à tout moment :
Depuis les paramètres Intercom :
Allez dans Paramètres > Canaux > Slack et sélectionnez l’option Ajouter des canaux.
Recherchez le canal que vous souhaitez connecter, puis cochez sa case.
Cliquez sur Ajouter des canaux pour enregistrer.
Ou, depuis Slack :
Ouvrez le canal Slack.
Cliquez sur Membres > Intégrations > Ajouter une application.
Recherchez et sélectionnez Fin.
Une fois ajouté, le canal apparaît dans Paramètres > Canaux > Slack. Si le mode multi-workspace est actif sur votre compte, le canal affichera un statut en attente jusqu’à ce qu’il soit réclamé — voir la section Connecter plusieurs espaces de travail Intercom à un espace de travail Slack pour plus de détails.
Note :
Pour ajouter Fin aux canaux Slack privés, allez dans le canal, cliquez sur Liste des membres > Intégrations > Ajouter une application, puis sélectionnez Fin. Ou, tapez
@findans le canal et appuyez surEntrée.Le plan gratuit de Slack permet seulement 10 applications. Assurez-vous qu’il y a de la place pour ajouter Fin.
Comment configurer les paramètres de l’espace de travail
Lorsqu’une conversation démarre sur Slack, vous pouvez personnaliser vos paramètres dans Paramètres > Canaux > Slack pour créer un nouveau lead ou tenter de faire correspondre l’adresse e-mail avec un utilisateur existant dans Intercom. Si aucune correspondance n’est trouvée, un nouveau lead sera créé.
Vous pouvez aussi configurer quand vous souhaitez qu’une conversation Intercom soit créée. Par défaut, chaque message dans un canal connecté crée une conversation Intercom.
Pour modifier cela :
Allez dans Paramètres > Canaux > Slack et cliquez sur gérer l’espace de travail.
Dans le panneau Gérer l’espace de travail, vous pouvez ajuster :
Connecteurs de données :
Activez Fin pour accéder aux connecteurs de données pour des réponses plus personnalisées. Cette option est désactivée par défaut pour protéger les données privées dans les canaux publics.
Déclencheurs de conversation :
Choisissez quand démarrer une nouvelle conversation Intercom :
Démarrer à chaque message Slack :
Par défaut, chaque message publié dans le canal connecté créera une conversation Intercom.
Autorisez certains bots à déclencher des conversations : activez cette option si vous souhaitez que les messages automatisés d'autres applications Slack ouvrent des conversations dans Intercom. Une fois activé, cliquez sur + Sélectionner un bot pour choisir quels bots spécifiques sont autorisés à démarrer des conversations.
Démarrer une conversation uniquement sur vos déclencheurs choisis :
Lorsqu'un utilisateur ou un bot est mentionné.
Lorsqu'une réaction emoji spécifique est ajoutée.
Lorsqu'un mot-clé est utilisé (insensible à la casse).
Note : Les déclencheurs fonctionnent à la fois sur les messages de premier niveau et les réponses dans les fils. De nouvelles conversations ne seront pas créées à partir de fils plus anciens antérieurs à la connexion de l'application.
Comment définir un canal comme conversationnel ou notification uniquement
Vous pouvez définir l'objectif de chaque canal Slack connecté :
Notification uniquement : Utilisez-le pour les alertes et mises à jour. Ces canaux ne créent pas de conversations Intercom.
Conversationnel : Utilisez-le pour les interactions clients. Les messages dans ces canaux créent des conversations Intercom synchronisées.
Note : Slack conversationnel est mutuellement exclusif avec les canaux de notification. C’est-à-dire qu’un seul canal ne peut pas être à la fois pour les Conversations et les notifications.
Déployer Fin sur Slack
Pour permettre à Fin de répondre aux messages sur Slack :
Assurez-vous que votre espace de travail Slack a été connecté à Intercom.
Ajoutez Fin à votre canal Slack (tapez
@findans le canal et appuyez surEntrée).Ensuite, allez dans Fin AI Agent > Deploy > Chat et sélectionnez Slack dans le menu déroulant des canaux, ou vous pouvez aussi utiliser vos Workflows pour Fin habituels et sélectionner Slack comme canal dans les paramètres du déclencheur.
N'oubliez pas de configurer quand une conversation doit être créée dans Intercom pour que Fin réponde (par défaut, Fin répondra à tous les messages dans votre canal Slack).
Note : La tarification des résultats de Fin fonctionne de la même manière sur tous les canaux — Messenger, Email, SMS et Slack. Si Fin répond à une conversation et qu'elle n'est pas escaladée à un coéquipier, cela compte comme une résolution quel que soit le canal d'origine.
Puis-je déployer Fin sur Slack sans installer Messenger ?
Vous pouvez déployer Fin sur Slack sans installer Messenger en utilisant un workflow Fin. Mettre Fin en direct depuis Fin AI Agent > Deploy > Chat vous demande d'installer Messenger d'abord, donc si vous voulez uniquement Fin sur Slack, utilisez plutôt le modèle de workflow Slack :
Assurez-vous que votre espace de travail Slack a été connecté à Intercom.
Allez dans Workflows et cliquez sur Nouveau workflow.
Choisissez Créer à partir d'un modèle et sélectionnez Utiliser Fin AI Agent sur Slack.
Passez en revue le workflow et mettez-le en direct.
Le modèle Utiliser Fin AI Agent sur Slack se trouve dans la catégorie Fin AI Agent de la fenêtre Créer un nouveau Workflow.
Une fois le workflow en direct, Fin répond dans les canaux Slack où vous l'avez ajouté.
Connecter plusieurs espaces de travail Intercom à un espace de travail Slack
Par défaut, un seul espace de travail Intercom peut utiliser l'intégration Slack conversationnelle complète par équipe Slack. Si vous gérez plusieurs espaces de travail Intercom qui partagent un seul espace de travail Slack, vous pouvez activer vous-même le mode multi-espace de travail — cela permet à chaque canal Slack d'être explicitement revendiqué par un espace de travail Intercom.
Comment activer le mode multi-espace de travail pour un espace de travail Slack
Activez le mode multi-espace de travail pour un espace de travail Slack connecté afin qu'il puisse être connecté à plusieurs espaces de travail Intercom en même temps. C'est un paramètre en libre-service, vous n'avez donc pas besoin de contacter le support :
Allez dans Paramètres > Canaux > Slack.
Trouvez l'espace de travail Slack connecté dans la liste et développez-le.
Activez le bouton Laisser cet espace de travail gérer les conversations Slack aux côtés d'autres espaces de travail Intercom.
Répétez ces étapes dans chaque espace de travail Intercom qui partage cet espace de travail Slack, y compris l'espace de travail Intercom déjà connecté comme celui conversationnel.
Une fois le bouton activé, l'espace de travail Slack peut être connecté à plusieurs espaces de travail Intercom, et chaque canal Slack doit être revendiqué par un espace de travail Intercom (voir les étapes ci-dessous).
Sans ce bouton, un seul espace de travail Intercom peut être l'espace conversationnel pour un espace de travail Slack, c’est-à-dire l’espace qui crée des conversations Intercom à partir des messages Slack. Si vous connectez un deuxième espace de travail Intercom à un espace de travail Slack qui a déjà un espace conversationnel Intercom, le premier espace de travail Intercom doit aussi activer ce bouton.
Comment revendiquer un canal (mode multi-espace de travail)
Lorsque le mode Slack multi-espace de travail est activé pour votre compte, les canaux ne se connectent plus automatiquement. Chaque canal Slack doit être explicitement revendiqué par un espace de travail Intercom avant que les messages ne soient acheminés vers lui. Seuls les administrateurs d'espace de travail peuvent revendiquer des canaux. Pour revendiquer un canal :
Invitez Fin dans le canal Slack. Le canal entre dans un état en attente — ce qui signifie qu'il est visible dans votre espace de travail Intercom mais pas encore actif et ne créera pas de conversations.
Dans Intercom, allez dans Paramètres > Canaux > Slack. Le canal en attente apparaîtra dans votre liste de canaux.
Cliquez sur Réclamer le canal pour attribuer le canal à votre espace de travail Intercom. Une fois réclamé, le statut du canal passe de en attente à actif, et les messages envoyés dans ce canal créeront des conversations dans votre espace de travail Intercom.
Note : Un canal ne peut être possédé que par un seul espace de travail Intercom à la fois. Le premier espace de travail à réclamer un canal l’emporte — si un second espace de travail tente de réclamer le même canal, il recevra une erreur.
Exigences et limitations
Mode multi-espace de travail : Vous l’activez vous-même dans Paramètres > Canaux > Slack, en utilisant le bouton bascule sur l’espace de travail Slack connecté. C’est un paramètre en libre-service et ne nécessite pas de contacter le support.
Pas de connexion automatique : Les canaux doivent être réclamés manuellement. Ajouter Fin à un canal seul ne suffit pas.
Messages directs (DM) désactivés : Les DM sont désactivés lorsque le mode multi-espace de travail est actif. Les coéquipiers ne peuvent pas démarrer de conversations en message direct (DM) avec les clients via Slack dans ce mode.
Exclusivité des canaux : Chaque canal appartient à exactement un espace de travail Intercom. Le premier espace de travail à réclamer un canal l’emporte — un second espace de travail tentant de réclamer le même canal recevra une erreur.
Canaux en mode notification uniquement non affectés : Les canaux configurés en mode notification uniquement ne sont pas soumis au processus de réclamation et continuent de fonctionner normalement.
La ré-authentification affecte tous les espaces de travail connectés : Tous les espaces de travail Intercom partagent une seule autorisation de bot Slack (la permission de l’application Slack accordée à Intercom). La réinstallation ou la ré-authentification de l’intégration depuis un espace de travail Intercom actualise cette autorisation pour tous les espaces de travail connectés. C’est un comportement attendu, pas un bug.
Comment répondre aux clients dans Slack
Lorsqu’un client envoie un message dans Slack, une nouvelle conversation apparaît dans votre Inbox Intercom avec une icône Slack.
Fin et les coéquipiers peuvent répondre depuis Intercom, et les messages sont renvoyés dans Slack avec le nom et l’avatar du coéquipier. Les clients continuent de discuter dans Slack comme d’habitude. Ils voient les réponses de votre équipe (envoyées via Intercom), ainsi que Fin, dans le même fil Slack.
Les fils dans Intercom reflètent ceux dans Slack, y compris les pièces jointes et la mise en forme riche, gardant le contexte clair.
Pour une expérience pleinement intégrée, les coéquipiers peuvent authentifier leur propre compte Slack dans Intercom, permettant aux réponses d’apparaître sous l’identité Slack du coéquipier plutôt que sous celle de Fin. Les coéquipiers ont besoin de la permission Peut gérer les données de l’espace de travail dans Intercom pour authentifier leur compte Slack.
Note : Les pièces jointes non-images envoyées par un coéquipier non authentifié apparaissent depuis le bot Slack (Fin), plutôt que depuis l’expéditeur réel (coéquipier).
Messages « en réflexion » de Fin dans Slack
Lorsque Fin prépare une réponse dans Slack, le bot affiche de courts messages de chargement pour que les clients sachent qu’une réponse arrive. Une fois que Fin envoie la réponse finale, l’état de chargement se dissipe automatiquement.
Note : Ces messages de chargement sont génériques (ils ne reflètent pas ce que Fin fait réellement). Après le dernier message affiché, ils recommencent depuis le début.
Synchronisation des réponses du bot Slack
Par défaut, les réponses postées par les bots dans un canal Slack connecté ne sont pas synchronisées avec votre Inbox Intercom. Le support peut activer la synchronisation des réponses du bot Slack pour votre espace de travail afin que les réponses du bot apparaissent aux côtés des autres messages dans la conversation.
Note : La synchronisation des réponses du bot Slack n’est pas activée par défaut. Pour l’activer pour votre espace de travail, contactez notre équipe de support via le Messenger.
Comment fonctionnent les messages directs dans Slack
Les coéquipiers peuvent envoyer des messages directs (DM) aux utilisateurs Slack pour discuter en privé, en dehors des canaux publics.
Une expérience DM à fil unique : Les DM restent dans une conversation continue (pas de fils séparés à suivre).
Un onglet Historique dédié : Slack affiche toutes les conversations en tête-à-tête dans l’historique de l’application, ce qui facilite la reprise là où vous vous êtes arrêté.
Note :
Les DM Slack ne peuvent être démarrés que depuis l’Inbox, il n’est pas possible de basculer ou déplacer une conversation de canal public existante vers un DM privé.
Les DM Slack sont uniquement utilisés pour les conversations 1:1 démarrées par un coéquipier depuis l’Inbox Intercom. (Si un client clique sur Nouvelle discussion dans Slack, il verra un message d’erreur.)
Les DM sont désactivés lorsque le mode Slack multi-espace de travail est actif — une configuration où une seule équipe Slack est partagée entre plusieurs espaces de travail Intercom. Si vous êtes en mode multi-espace de travail et avez besoin du support DM, contactez-nous pour discuter de vos options.
Envoi de diffusions
Vous pouvez envoyer des messages sortants ponctuels aux canaux Slack directement depuis Intercom :
Les messages peuvent être envoyés à plusieurs canaux par n’importe quel coéquipier.
Prise en charge de la planification des messages pour une date ultérieure.
Onglets de rapport des messages sortants montrant les canaux atteints et les réponses reçues ainsi que des graphiques sur l’évolution dans le temps.
Note : Les diffusions ne prennent actuellement en charge que le texte (pas encore d’images ou de pièces jointes). Si l’expéditeur a authentifié son propre compte Slack, la diffusion affiche son nom Slack, pas son alias Intercom. En savoir plus sur l’envoi de messages broadcast sur Slack.
Gestion des tickets dans Slack
Avec Slack connecté à votre espace de travail Intercom, vous pouvez créer et gérer des tickets Intercom directement depuis vos canaux connectés. Cela permet aux clients de suivre l’avancement de leur ticket en temps réel, et évite à votre équipe de fournir des mises à jour manuelles.
Un ticket peut être créé et suivi avec les étapes suivantes :
Note : Intercom ne prend pas en charge la création de tickets directement depuis Slack. Un ticket ne peut être créé que depuis l’Inbox Intercom après qu’un message Slack a généré une conversation — il n’existe pas de raccourci ou de formulaire dans Slack pour créer un ticket sans passer d’abord par l’Inbox.
Un client envoie un message dans un canal Slack connecté.
Un ticket peut être créé de trois façons :
Par un coéquipier : Vous pouvez envoyer au client un formulaire de création de ticket depuis l’Inbox Intercom. Utilisez le raccourci du compositeur (⌘ K sur Mac ou Ctrl K sur Windows) et sélectionnez Envoyer un formulaire de ticket.
Le client clique ensuite sur le bouton Créer un ticket et remplit le formulaire dans une fenêtre modale Slack native.
Par un coéquipier : Vous pouvez créer un ticket client depuis l’Inbox Intercom pour la conversation Slack.
Automatiquement via un Workflow : Vous pouvez également déclencher l'envoi automatique d'un formulaire de création de ticket grâce à un Workflow. Cela est utile lorsque vous souhaitez collecter des informations structurées auprès d'un client après un déclencheur spécifique, comme la mention d'un mot-clé. Il suffit d'ajouter l'action « Envoyer un formulaire de ticket » à votre Workflow et de sélectionner Slack comme canal.
Une fois créé, le ticket est automatiquement lié à la conversation, et un message de confirmation apparaît dans le fil Slack.
Chaque fois que le statut du ticket est modifié dans Intercom (manuellement ou via des Workflows), une mise à jour automatique est publiée dans le fil Slack, tenant le client informé.
Les clients peuvent cliquer sur Afficher les détails du ticket à tout moment pour voir les informations du ticket, son statut actuel et les pièces jointes éventuelles.
Cela offre une transparence totale aux clients et permet à votre équipe de se concentrer sur la résolution des problèmes plutôt que sur la rédaction des mises à jour de statut.
Note : Les titres et descriptions des tickets ne seront pas générés lorsqu'une conversation Slack passe par un Workflow avec une étape « Convertir en ticket ».
Bonnes pratiques
Utilisez les déclencheurs conversationnels avec discernement : Évitez les déclenchements excessifs en définissant des mots-clés et mentions clairs.
Surveillez la confidentialité des données : Activez les connecteurs de données uniquement lorsque cela est nécessaire pour des espaces de travail fiables ou privés.
Segmentez les canaux Slack : Utilisez des canaux de notification uniquement pour les alertes et des canaux conversationnels pour l'engagement client.
Limitations et problèmes connus
Vous ne pouvez pas réagir aux messages Slack depuis l'Inbox Intercom.
Les réactions emoji sont visibles dans l'Inbox mais ne déclenchent pas d'actions ni ne stockent de données.
Les emojis Unicode déclenchent une conversation lors d'une réaction, donc les emojis personnalisés ne sont pas pris en charge pour le moment.
Certaines mises en forme Slack (par exemple, les listes à plusieurs niveaux) ne sont pas prises en charge dans l'Inbox.
La traduction AI Inbox et les collecteurs d'attributs ne sont pas encore pris en charge.
Par défaut, chaque espace de travail Slack ne peut se connecter conversationnellement qu'à un seul espace de travail Intercom. Les espaces de travail Intercom supplémentaires sont limités à la notification uniquement. Pour connecter un seul espace Slack à plusieurs espaces Intercom, activez le mode multi-espace pour l'espace Slack connecté — voir la section Connecter plusieurs espaces Intercom à un espace Slack de cet article.
Les messages de diffusion ne prennent pas en charge les pièces jointes (texte uniquement pour l'instant).
Les Tickets ne peuvent pas être créés directement depuis Slack — ils doivent être créés depuis l'Inbox Intercom après qu'un message Slack génère une conversation.
Considérations de sécurité et de données
Les canaux Slack publics peuvent exposer les données des clients s'ils ne sont pas gérés avec soin.
Toute donnée personnalisée (CDAs) ou attribut sensible partagé dans des canaux Slack publics est visible par tous les membres du canal.
Les automatisations de temps de réponse exposeront l'adresse email du client dans les canaux Slack publics, car c'est l'adresse où il recevra les réponses.
Il n'existe actuellement aucun moyen de restreindre le ciblage de ces messages spécifiques dans Slack.
Les attentes de temps de réponse sont configurées dans Simple Automations ou Workflows ; vous pouvez les gérer ou les désactiver en suivant les étapes de ce guide.
FAQ
Les clients peuvent-ils envoyer des messages directs (DM) aux membres de l'équipe directement dans Slack ?
Les clients peuvent-ils envoyer des messages directs (DM) aux membres de l'équipe directement dans Slack ?
Non. Les clients ne peuvent pas initier de messages directs dans Intercom. Les membres de l'équipe peuvent démarrer un DM privé avec un client, mais pas l'inverse.
Quelle est la différence entre les canaux Notification et Conversational ?
Quelle est la différence entre les canaux Notification et Conversational ?
Les canaux Notification only sont utilisés pour les alertes ou mises à jour — ils ne créent pas de conversations Intercom. Les canaux Conversational sont destinés à la communication active avec les clients et synchronisent les messages dans les deux sens.
Puis-je utiliser les connecteurs de données en toute sécurité dans Slack ?
Puis-je utiliser les connecteurs de données en toute sécurité dans Slack ?
Oui, mais les connecteurs de données seront désactivés par défaut pour éviter le partage de données privées dans les canaux Slack publics. Vous pouvez les activer dans les paramètres de l'espace de travail si votre cas d'utilisation le permet.
Combien d'espaces de travail Slack puis-je connecter ?
Combien d'espaces de travail Slack puis-je connecter ?
Vous pouvez connecter plusieurs espaces de travail Slack. Par défaut, chaque espace Slack peut être lié conversationnellement à un espace Intercom. Pour connecter un espace Slack à plusieurs espaces Intercom, activez le mode multi-espace.
Quel plan Intercom dois-je avoir pour connecter Slack comme canal ?
Quel plan Intercom dois-je avoir pour connecter Slack comme canal ?
Cette fonctionnalité est disponible sur tous les plans tarifaires helpdesk Intercom.
Note : Si vous utilisez le plan gratuit de Slack, vous ne pouvez installer que jusqu'à 10 applications. Assurez-vous qu'il y a de la place pour ajouter Fin à votre canal.
Quels plans incluent les Workflows et les notifications basées sur les Workflows ?
Quels plans incluent les Workflows et les notifications basées sur les Workflows ?
Les Workflows, qui permettent une automatisation avancée comme l'envoi de notifications Slack spécifiques, sont disponibles dans les plans Advanced et Expert.
Puis-je configurer des notifications Slack automatiques pour les nouvelles conversations sur le plan Essential ?
Puis-je configurer des notifications Slack automatiques pour les nouvelles conversations sur le plan Essential ?
Les notifications Slack pour les nouvelles conversations sur le plan Essential ne sont pas disponibles. L'automatisation complète des notifications de nouvelles conversations (avec déclencheurs ou mots-clés spécifiques) repose sur la fonctionnalité Workflows, qui n'est pas incluse dans le plan Essential.
L'intégration du canal Slack envoie-t-elle une notification par email comme la notification push email de 3 minutes de Messenger ?
L'intégration du canal Slack envoie-t-elle une notification par email comme la notification push email de 3 minutes de Messenger ?
Non. Intercom n'envoie pas de notifications push par email pour les messages reçus dans les conversations du canal Slack. De plus, Slack n'utilise pas les accusés de réception « vu », qui sont un facteur dans les notifications push email standard de Messenger.
Comment fonctionnent les boutons de réponse dans Slack ?
Comment fonctionnent les boutons de réponse dans Slack ?
Les boutons de réponse envoyés par les workflows dans Intercom ne peuvent pas être cliqués par les utilisateurs humains en raison des contrôles de sécurité de Slack. Cependant, les réponses en texte libre sont prises en charge sans ces restrictions.
Pourquoi mon canal apparaît-il comme en attente ?
Pourquoi mon canal apparaît-il comme en attente ?
Si votre équipe Slack est connectée à plus d'un espace de travail Intercom et que le mode multi-espace est activé, les canaux ne se connectent pas automatiquement. Lorsqu'on ajoute Fin à un canal, ce canal passe en état en attente — il est visible dans Intercom mais ne crée pas de conversations tant qu'il n'est pas revendiqué. Pour le revendiquer, allez dans Paramètres > Canaux > Slack et cliquez sur Revendiquer le canal à côté du canal en attente. Seuls les administrateurs de l'espace de travail peuvent le faire.
Pourquoi ne puis-je pas recevoir de DMs de mon bot Slack ?
Pourquoi ne puis-je pas recevoir de DMs de mon bot Slack ?
Les messages directs (DM) sont désactivés en mode Slack multi-espace — une configuration où un seul espace Slack est partagé entre plusieurs espaces Intercom. Dans ce mode, tous les espaces partagent une seule autorisation de bot Slack, et les DMs ne sont pas pris en charge. Si vous avez besoin du support DM, contactez-nous via Messenger ou votre équipe de compte.
Que se passe-t-il si deux workspaces Intercom essaient de réclamer le même canal Slack ?
Que se passe-t-il si deux workspaces Intercom essaient de réclamer le même canal Slack ?
Le premier workspace à réclamer le canal gagne. Tout workspace ultérieur qui tente de réclamer le même canal recevra un message d'erreur. Si vous pensez qu'un canal a été réclamé incorrectement, contactez le support.
Mon deuxième workspace Intercom est en mode notification uniquement — que se passe-t-il ?
Mon deuxième workspace Intercom est en mode notification uniquement — que se passe-t-il ?
C'est le comportement par défaut lorsqu'une équipe Slack est déjà connectée conversationnellement à un workspace Intercom. Sans le mode multi-workspace activé, les autres workspaces Intercom partageant cette équipe Slack ne peuvent utiliser que des canaux en mode notification uniquement. Pour connecter plus d'un workspace Intercom conversationnellement, activez le mode multi-workspace dans Paramètres > Channels > Slack, en utilisant le bouton bascule sur le workspace Slack connecté.
Les réponses du Slack Bot peuvent-elles se synchroniser avec l'Inbox Intercom ?
Les réponses du Slack Bot peuvent-elles se synchroniser avec l'Inbox Intercom ?
Oui, mais ce n'est pas activé par défaut. Le support peut activer la synchronisation des réponses du Slack Bot pour votre workspace afin que les réponses du bot dans les canaux Slack connectés apparaissent avec les autres messages dans l'Inbox Intercom. Contactez notre équipe de support via le Messenger pour en faire la demande.
Pourquoi un message d'heure de réponse attendue s'affiche-t-il dans mon canal Slack, et comment le désactiver ?
Pourquoi un message d'heure de réponse attendue s'affiche-t-il dans mon canal Slack, et comment le désactiver ?
Si un message automatisé apparaît dans votre fil Slack après qu'un client a écrit, lui indiquant quand il peut s'attendre à une réponse (et affichant l'adresse email où il recevra les réponses), c'est une attente de temps de réponse. Ce n'est pas un paramètre de notification Slack. Il est envoyé par une Simple Automation ou un Workflow dans votre workspace Intercom qui cible le canal Slack.
Pour qu'il n'apparaisse plus dans Slack, désactivez l'automatisation du temps de réponse ou mettez à jour le Workflow pour qu'il ne s'exécute pas sur les conversations Slack. Suivez les étapes dans Partager votre temps de réponse attendu.
Note : Dans les canaux Slack publics, ce message montre l'adresse email du client à tous les membres du canal. Il n'existe actuellement aucun moyen de restreindre qui le voit dans Slack.
Ressources utiles
Précision de l'IA : Le résultat peut contenir des inexactitudes matérielles et ne pas refléter des informations correctes, actuelles ou complètes. Ne vous fiez pas, et n'encouragez pas les autres à se fier, à un résultat sans en évaluer indépendamment la précision et l'adéquation à l'usage, notamment par une revue humaine. Fin ne fait aucune déclaration ni garantie et ne fournit aucune indemnité concernant le résultat. Les produits et résultats IA ne sont pas destinés à remplacer les services de personnes dûment formées et licenciées.