Utilisez cet article pour connecter un canal Slack à Intercom, configurer les conversations qui déclenchent une notification, et choisir les attributs de conversation affichés dans chaque message. Pour des conversations clients bidirectionnelles dans Slack, consultez plutôt Connect your Slack channel.

Allez au-delà des simples alertes en combinant la flexibilité des Workflows avec l'étape d'action Notify Slack. Vous pouvez créer un système de notification ciblé qui donne à votre équipe une visibilité sur les conversations nécessitant leur attention — nouveaux messages de VIP, sentiment négatif, demandes de fonctionnalités, et plus.

Avant de construire quoi que ce soit, il est préférable de décider quels événements sont vraiment importants pour votre équipe dans Slack. Une bonne notification doit être à la fois opportune et exploitable.

Réfléchissez aux moments clés du parcours client où une prise de conscience immédiate de l'équipe peut faire la différence. Ce sont des déclencheurs parfaits pour une notification Slack.

Envisagez de créer des notifications pour :

Pour éviter de surcharger vos canaux principaux, envoyez des notifications ciblées vers des canaux dédiés. Cela garantit que les alertes sont vues par les coéquipiers concernés sans créer de bruit pour les autres.

Par exemple, vous pouvez configurer :

Avant de pouvoir configurer un workflow de notification Slack, vous devez connecter votre espace de travail Slack et ajouter l'application Intercom aux canaux où vous souhaitez envoyer des notifications.

Si ce n'est pas encore fait, un coéquipier ayant la permission de gérer les intégrations peut le faire en allant dans Paramètres > Canal > Slack et en cliquant sur Connect Slack workspace.

Assurez-vous d'abord que le canal que vous souhaitez utiliser est connecté à votre espace de travail Intercom.

Le canal apparaîtra désormais dans votre liste Connected Slack channels.

Pour rendre un canal disponible pour les notifications dans les workflows, vous devez d'abord définir son objectif dans vos paramètres Slack.

Cela indique à Intercom que le canal doit être utilisé pour des notifications unidirectionnelles depuis Intercom, et non pour créer de nouvelles conversations à partir des messages Slack.

Une fois que vous avez connecté un canal Slack et défini son objectif sur Post Slack notifications only (voir Démarrage ci-dessus), vous pouvez ajouter une étape Notify Slack à un workflow dans Fin AI Agent > Workflows.

Désormais, lorsqu'une conversation ou un ticket correspond aux règles d'entrée de votre workflow, une notification sera automatiquement publiée sur le canal Slack sélectionné.

Vous pouvez choisir quels attributs personnalisés de conversation l'action Notify Slack inclut dans le message qu'elle publie. Cela facilite la mise en avant des données dont votre équipe a besoin — comme le mode de paiement, le type de plan ou le niveau de compte — sans que personne ait à copier les valeurs manuellement.

Dans les paramètres de l'étape Notify Slack dans un workflow (Fin AI Agent > Workflows) :

Les attributs sélectionnés sont affichés comme une section distincte dans le message Slack, utilisant le même formatage qu'Intercom utilise partout ailleurs. Les attributs sans valeur affichent (not set) au lieu d'être cachés.

Voici quelques exemples pratiques. Chacun montre les Entry rules (les conditions qu'une conversation doit remplir pour déclencher le workflow) et l'étape Action à configurer dans Fin AI Agent > Workflows.

Donnez à vos responsables de compte une visibilité immédiate lorsque leurs clients ont besoin d'aide. Cela leur permet d'intervenir de manière proactive et d'offrir une expérience haut de gamme.

Attirez rapidement l'attention d'un lead support ou d'un manager sur les conversations difficiles. Cela leur permet d'intervenir et de transformer une expérience négative en une expérience positive.

Gardez votre équipe produit connectée à la voix du client en envoyant directement les nouvelles demandes de fonctionnalités dans leur espace de travail Slack.