Important : Cette "Application Intercom pour Slack" est une application héritée obsolète. Les clients doivent utiliser notre nouvelle intégration native Slack. La nouvelle Slack en tant que canal prend en charge les conversations bidirectionnelles, Fin, et la gestion des tickets.
Si vous êtes un utilisateur existant de cette application héritée :
Apprenez comment migrer vers la nouvelle intégration Slack.
Pour confirmer que vous utilisez cette application héritée : allez dans Paramètres > Intégrations > App Store. Si vous voyez une application nommée "Slack", vos notifications Slack sont alimentées par cette version héritée.
Installer l'application Intercom pour Slack
L'application Intercom pour Slack facilite l'alerte automatique des équipes sur l'activité des conversations et des tickets dans Slack.
Note :
L'application Intercom pour Slack est une application gratuite pour certaines fonctionnalités. Vous devrez peut-être passer à un compte Slack payant pour accéder à toutes les fonctionnalités. Cette application est disponible dans nos forfaits Avancé et Expert.
Cette application ne prend pas en charge Slack en tant que canal de support entrant. Si vous souhaitez supporter vos clients sur Slack et acheminer toutes les conversations directement vers l'Inbox, configurez Slack comme canal dans votre espace de travail.
Vous trouverez Slack dans l'App Store Intercom. Cliquez sur Installer maintenant pour l'ajouter à votre espace de travail Intercom :
Autorisations Intercom
Autorisez l'accès Slack à votre espace de travail Intercom ciblé. Nous demandons les autorisations suivantes :
Lire les conversations - Voir les conversations.
Lire les administrateurs - Lister et voir tous les administrateurs.
Lire un administrateur - Voir un administrateur unique.
Lire un utilisateur et une entreprise - Lister et voir un utilisateur et une entreprise uniques.
Autorisations Slack
Autorisez Intercom à accéder à votre espace de travail Slack ciblé. Nous demandons les autorisations suivantes :
Chat:write - Publier des messages dans les canaux et conversations approuvés.
Groups:read - Voir les informations de base sur les canaux privés auxquels votre application Intercom pour Slack a été ajoutée.
groups:history - Voir les messages et autres contenus dans les canaux privés auxquels votre application Intercom pour Slack a été ajoutée.
channels:read - Voir les informations de base sur les canaux publics dans un espace de travail.
channels:history - Voir les messages et autres contenus dans les canaux publics auxquels votre application Intercom pour Slack a été ajoutée.
L'application est maintenant installée à la fois dans les espaces de travail Slack et Intercom. Un canal peut commencer à recevoir des notifications une fois que l'application a été invité et que le Workflow a été configuré.
Note :
Il n'est actuellement pas possible de connecter plusieurs comptes Slack à un seul espace de travail Intercom.
Pour ajouter plusieurs espaces de travail Intercom à un espace Slack, l'application tierce Zapier peut être utile.
Si vous rencontrez l'erreur "Cette équipe Slack est déjà intégrée à un autre espace de travail" lors de l'installation de Slack, vous devrez supprimer cet espace Slack de l'espace de travail Intercom auquel il est déjà connecté.
Configuration
Inviter l'application
Invitez l'application Intercom pour Slack dans votre canal sélectionné en utilisant la commande slash /invite ou cliquez sur le bouton slash 
et sélectionnez "Ajouter des applications au canal".
Ensuite, recherchez l'application "Intercom Notifications" et cliquez sur Ajouter.
Si votre espace de travail héberge ses données sur nos serveurs EU ou AU, vous devrez alors ajouter Intercom EU ou Intercom AU à la place.
Une fois l'application ajoutée avec succès à votre canal, vous recevrez un message de bienvenue vous invitant à configurer un Workflow.
Utilisation de l'étape Notify Slack channel dans Workflows
Naviguez maintenant vers IA & Automatisation > Workflows et configurez un Workflow en utilisant l'étape d'action Notify Slack channel.
Choisissez d'abord un déclencheur pour votre Workflow, comme "Lorsqu'un ticket est créé".
Créez votre Workflow et ajoutez une étape Notify Slack channel.
Sélectionnez un canal public ou privé dans lequel vous souhaitez recevoir les notifications.
Si vous ne voyez pas un canal dans la liste des canaux, assurez-vous d'avoir ajouté l'application Intercom dans ce canal.
Vous pouvez utiliser des branches pour réduire le bruit ou cibler des attributs spécifiques de conversation ou de ticket.
Une fois le Workflow activé, vous devriez commencer à recevoir des notifications dans votre canal Slack sélectionné.
Si le bouton Activer est désactivé, vérifiez que vous avez ajouté toutes les parties du workflow complètement.
Notifications dans le canal
Si la notification est configurée pour les tickets, elle inclura les 3 principaux attributs du ticket, mais si elle est configurée pour les conversations, elle n'inclura aucun attribut. La première notification pour un ticket individuel est publiée comme un message dans le canal et les notifications suivantes sont publiées en tant que réponses en fil de discussion.
Les notifications incluront les 3 principaux attributs non vides et les attributs vides seront filtrés. S'il y a moins de 3 attributs remplis, seuls ceux remplis seront affichés. Cela n'envoie des attributs que pour le workflow "Un ticket est créé", pas, par exemple, pour le workflow "Un coéquipier change l'état d'un ticket".
Note :
Il n'est actuellement pas possible de notifier un canal Slack lorsqu'un client répond à une enquête.
Les notifications Slack n'incluent pas les réponses de l'agent Fin AI.
Cela n'envoie des attributs que pour le workflow "Un ticket est créé", pas, par exemple, pour le workflow "Un coéquipier change l'état d'un ticket".
Désinstallation
Dans l'App Store Intercom, recherchez Slack et cliquez sur Désinstaller depuis la page d'accueil.
Sélectionnez une raison pour désinstaller l'application. Tapez "DÉSINSTALLER" en majuscules puis cliquez sur Désinstaller.
L'application sera maintenant désinstallée des espaces de travail Slack et Intercom.
Vous devrez supprimer manuellement l'action "Notify Slack Channel" de vos Workflows configurés.
FAQ
Puis-je supporter les clients sur Slack ?
Puis-je supporter les clients sur Slack ?
Oui, si vous souhaitez connecter Slack comme canal de support dans Intercom, vous pouvez utiliser notre intégration native Slack, ou installer l'application Channeled. Les deux options permettent aux clients de vous contacter sur Slack et d'acheminer ces conversations directement vers votre Inbox Intercom, vous permettant de gérer votre support Slack depuis un seul endroit.
Cependant, si vous souhaitez simplement notifier vos équipes dans Slack de l'activité des conversations et des tickets, vous devriez plutôt installer notre application Intercom pour Slack.
Quelle est la différence entre cette "Application Intercom pour Slack" et l'intégration "Connect your Slack channel" ?
Quelle est la différence entre cette "Application Intercom pour Slack" et l'intégration "Connect your Slack channel" ?
Cette "Application Intercom pour Slack" est notre application héritée (@Intercom Notifications), installée depuis l'App Store. Sa fonction principale est d'envoyer des notifications unidirectionnelles d'Intercom vers vos canaux Slack (en utilisant l'action "Notify Slack channel" dans les Workflows).
L'intégration Connect your Slack channel est notre nouvelle intégration native (@Intercom), que vous configurez depuis Paramètres > Canaux > Slack. Cette intégration permet des conversations bidirectionnelles, vous permettant d'utiliser Fin AI Agent et de gérer les conversations/tickets Intercom directement depuis Slack. Elle intègre les fonctionnalités de notification de l'application héritée mais n'est pas encore activée si vous utilisez l'application héritée.
Vous pouvez utiliser les deux intégrations en même temps. De nombreux clients existants utilisent cette application héritée pour leurs Workflows de notification et ont aussi installé la nouvelle intégration native pour gérer les conversations et les tickets.