L'add-on Pro vous permet de voir et d'améliorer en continu 100% de vos conversations clients, afin que vous puissiez déployer Fin en toute confiance. Obtenez une image claire de 100% de vos conversations clients. Vérifiez si la qualité répond à vos normes et obtenez des corrections prioritaires pour continuer à améliorer l'expérience que votre équipe offre.

L'add-on Pro est tarifé en fonction du volume de conversations (pas par siège ni par résultat), vous permettant de donner accès à toute votre équipe sans coûts par utilisateur.

Ce qui est inclus dans l'add-on Pro

L'add-on Pro regroupe les fonctionnalités suivantes :

Score d'expérience client (CX)

CX Score utilise l'IA pour noter chaque conversation et expliquer pourquoi une conversation a été positive ou négative, offrant une couverture nettement supérieure à celle des enquêtes CSAT traditionnelles. Les métriques de reporting qui utilisent le CX Score nécessitent également l'add-on Pro.

Explorateur de sujets

Topics Explorer regroupe automatiquement les conversations en sujets et sous-sujets afin que vous puissiez voir ce pourquoi les clients vous contactent et comment ces conversations performent.

Tendances

Le rapport hebdomadaire Trends analyse vos sujets pour trouver les plus fortes variations de volume et en explique la cause en langage clair.

Recommandations

Recommendations vous aide à identifier où Fin rencontre des difficultés, à enquêter sur les conversations non résolues et à prioriser les améliorations en fonction du volume et de l'impact.

Il peut également générer des recommandations de contenu alimentées par l'IA pour aider à améliorer les réponses de Fin. Vous pouvez revoir, modifier et approuver les recommandations avant leur publication.

Monitors

Monitors définissent quelles conversations sont examinées — et pourquoi. Utilisez les Monitors pour exécuter un contrôle qualité de routine sur un échantillon de référence, surveiller en continu les problèmes à haut risque ou approfondir un thème ou un événement spécifique au fur et à mesure. Que vous examiniez les conversations de Fin ou d'agents humains, les Monitors mettent automatiquement en avant les bonnes conversations pour que rien ne passe à l'échelle.

Fiches d'évaluation personnalisées

Une Custom Scorecard vous permet de définir exactement à quoi ressemble une excellente conversation pour votre équipe. Plutôt que de vous fier à l'intuition ou à des vérifications ponctuelles incohérentes, vous définissez les critères spécifiques qui vous importent — comme le ton, l'exactitude ou le respect des politiques — et chaque conversation est évaluée selon ces critères.

Operator

Operator est votre agent IA pour le support — il analyse vos données de support, vous aide à déboguer et tester Fin, rédige et modifie des procédures, et améliore votre contenu et vos directives. Il est inclus avec Pro et comprend 2 000 crédits gratuits par mois. L'utilisation au-delà de votre inclusion mensuelle est facturée 0,01 $ par crédit et facturée en tant que ligne distincte sur votre facture.

Remarque : sur certains plans Pro, les crédits Operator inclus varient selon votre volume de conversations. Voir Operator credits on your Pro plan pour les détails applicables à votre plan.

Aperçu des tarifs de l'add-on Pro

L'add-on Pro est facturé en fonction des conversations avec les clients. Chaque conversation est comptée une seule fois.

Le moment où une conversation est comptée dépend du canal :

Chat, SMS, Messenger : comptées uniquement lorsque votre équipe, un workflow ou Fin répond.
Email : compté uniquement lorsque votre équipe, un workflow ou Fin répond (donc le spam ou le bruit avec lequel vous n'engagez pas n'affectera pas votre utilisation).
Téléphone : compté lorsque l'appel se termine, et uniquement si l'appel a été répondu.
Messages sortants : comptés uniquement si le client répond.

Répartition des prix

L'add-on Pro coûte 99 $ par mois pour jusqu'à 1 000 conversations. Si vous dépassez 1 000 conversations, le volume supplémentaire est facturé selon une structure par paliers :

	Volume de conversations mensuel	Prix	Le palier commence à
Niveau 1	1 – 1 000	99 $ (frais fixes)	99 $
Niveau 2	1 001 – 5 000	0,12 $ par conversation	99 $
Niveau 3	5 001 – 50 000	0,10 $ par conversation	579 $
Niveau 4	50 001 – 100 000	0,06 $ par conversation	5 079 $
Niveau 5	100 001+	Contacter les ventes

Exemple de répartition des tarifs :

Pour vous aider à comprendre comment votre facture mensuelle est calculée, examinons l’exemple d’un client ayant un volume de conversations mensuel de 6 000. Le prix mensuel final est la combinaison d’un forfait de base fixe et d’une tarification par paliers basée sur votre volume réel de conversations.

Volume de conversations	Prix par palier
Jusqu’à 1 000 - Forfait de base	$99
1 001 – 5 000	$0.12 x 4000 = $480
5 001 – 6 000	$0.1 x 1000 = $100
Prix mensuel final	$679

La façon dont les frais apparaissent sur votre facture peut varier selon le type de forfait. Certains forfaits affichent un forfait de base plus l’utilisation supplémentaire ; d’autres peuvent n’afficher qu’une seule ligne.

Remarque : Les crédits Operator sont facturés séparément du volume de conversations Pro. Votre plan Pro inclut 2 000 crédits Operator gratuits par mois ; l’utilisation au‑delà est facturée $0.01 par crédit. Consultez How Operator credits work on your Pro plan pour tous les détails sur la gestion de l’utilisation, la définition de limites et l’activation des dépassements.

Comment ajouter Pro à votre forfait

Allez dans Settings > Subscription > Billing dans votre espace de travail.
Accédez aux modules complémentaires.
Trouvez Pro et cliquez sur Ajouter au forfait.
Vérifiez les tarifs et confirmez votre achat.

Remarque :

Si vous utilisiez les fonctionnalités supplémentaires Pro avant le 12 mars 2026, vous continuerez d’y avoir accès jusqu’au 12 mai 2026. Après cela, vous devrez acheter le module complémentaire Pro pour conserver l’accès.
Si vous avez rejoint Intercom à partir du 12 mars 2026, vous pouvez acheter le module complémentaire Pro avec votre forfait dès maintenant.
Si vous êtes sous contrat, contactez votre responsable de compte pour ajouter Pro à votre forfait.

Important : Le module complémentaire Pro est uniquement disponible sur le dernier modèle tarifaire d’Intercom. Il n’est pas disponible pour les clients sur des forfaits Legacy. Si vous êtes sur un forfait Legacy, contactez votre équipe de compte pour discuter d’une mise à niveau.

À quoi s’attendre après l’activation du module complémentaire Pro

Après l’ajout de Pro à votre forfait, il peut falloir un certain temps pour que les insights se remplissent en fonction de votre volume de conversations.

Pour les espaces de travail ayant des conversations existantes, le module Pro complète généralement et génère des insights sur l’historique récent :

Sujets IA : la formation du modèle et l’affectation des sujets se basent sur l’historique récent des conversations (souvent jusqu’aux 90 derniers jours).
Score CX : attribué aux nouvelles conversations et à l’historique récent (souvent jusqu’aux 28 derniers jours).
Recommandations : générées après la disponibilité des Topics et lorsqu’il y a suffisamment de conversations résolues par des coéquipiers.
Tendances : nécessite suffisamment de données historiques (par exemple, plusieurs semaines) pour détecter les changements dans le temps.

Remarque : Si votre espace de travail a un volume de conversations très faible, certains insights (comme Topics et Trends) peuvent ne pas se générer tant que vous n’atteignez pas les exigences minimales d’éligibilité.

Autorisations du module complémentaire Pro

Pour accéder aux fonctionnalités du module complémentaire Pro, les coéquipiers ont besoin des autorisations suivantes :

Peut consulter Fin et Automation : paramètres
Peut accéder aux Rapports

Des autorisations supplémentaires sont requises pour des actions spécifiques :

Pour modifier les AI Topics : « Peut gérer les données de l’espace de travail ».
Pour accepter les AI Suggestions : « Peut créer et gérer du contenu dans Knowledge » et « Peut créer et mettre à jour des brouillons d’articles Help Center ».

Important :

Les sièges Lite peuvent accéder aux tableaux de bord mais ne peuvent pas accepter les recommandations.
Le module complémentaire Pro est disponible pour les espaces de travail hébergés dans les régions US, EU et AU.
Voice Pro n’est disponible que sur certains forfaits. Pour savoir si vous êtes éligible, contactez votre responsable de compte.

Suivez l’utilisation de votre module complémentaire Pro et définissez des alertes

Vous pouvez suivre votre utilisation des conversations Pro pour la période de facturation en cours et définir des alertes afin que les contacts de facturation soient notifiés avant d’atteindre votre limite mensuelle.

Allez sur Subscriptions> Usage > Conversations dans votre espace de travail. Sélectionnez l’onglet Conversations pour afficher l’utilisation et définir un seuil d’alerte.

Les contacts de facturation sont avertis par e‑mail lorsque l’utilisation atteint 50 %, 80 % et 100 % des montants mensuels.

Conversation usage includes both Fin and teammate-handled conversations. Spam and non-actionable emails are excluded.

Définissez des limites d’utilisation pour les conversations Pro

Vous pouvez fixer un plafond strict pour les Conversations Pro afin d’éviter des dépassements imprévus. Une fois le plafond atteint, les conversations Pro ne sont plus comptabilisées pour le reste de la période de facturation.

Pour définir un plafond d’utilisation strict :

Accédez à Settings > Subscription > Billing > This billing period > See all usage.
Cliquez sur Set usage alerts and limit dans la carte Conversations.
Dans le tiroir de gestion de l’utilisation, activez Limit et saisissez le nombre maximum de conversations Pro pour la période de facturation.
Cliquez sur Save changes pour appliquer la limite.

Ce qui est inclus sans Pro

Fin continue de fonctionner normalement — l’add-on Pro n’affecte que vos capacités de reporting, pas la fonctionnalité de Fin.

Le Performance dashboard reste disponible pour tous les clients Fin. Il fournit une vue d’ensemble des principaux indicateurs de performance de Fin, tels que :

Taux d’automatisation de Fin
Taux de résolution
Taux de participation

Remarque : Le CX Score n’est pas disponible sans l’add-on Pro.

Si vous aviez auparavant l’add-on Pro (par exemple, pendant un essai), vos données historiques Pro restent accessibles dans Reports.

Votre accès aux rapports dépend de votre plan Intercom de base :

Tous les plans (Essential, Advanced et Expert)

Fin Performance Report — Disponible via Fin AI Agent > Analyze. Suit les principaux indicateurs en temps réel :
- Taux de résolution : Le pourcentage de conversations que Fin a résolues avec succès
- Taux d’automatisation : Le pourcentage de conversations traitées par Fin sans intervention d’un coéquipier
- Taux de participation : À quelle fréquence Fin est impliqué dans votre volume total de conversations
12 modèles de rapports préconstruits — Modèles prêts à l’emploi couvrant Conversations, CSAT et Efficacité
Personnalisation des graphiques — Glissez, déposez et redimensionnez les graphiques, et approfondissez pour explorer les données sous-jacentes
CSV export — Exportez manuellement n’importe quelles données de rapport pour une analyse ou un partage externe

Plans Advanced et Expert

Custom Report Builder — Créez des graphiques et rapports sur mesure à partir de zéro
Reporting Dataset API — Exportez des données de manière programmatique vers des outils externes ou des entrepôts de données
Contrôle d’accès — Gérez qui peut voir, modifier et partager des rapports dans votre espace de travail

Plan Expert uniquement

Tableau de bord en temps réel — Surveillez les données de performance Fin en direct au moment où elles se produisent

Où vous verrez des paywalls Pro

Zone	Fonctionnalités sous paywall
Analyze	Recommendations, Topics Explorer, Trends, Monitors, Custom Scorecards, graphiques CX Score
Reports	Rapports CX Score et modèles de graphiques

FAQ

Quelle est la différence entre le reporting Fin standard et l’add-on Pro ?

Tous les clients Fin bénéficient d’un reporting de performance de base pour surveiller l’efficacité de votre agent d’IA dès la sortie de la boîte. Pro est un add-on optionnel qui débloque une analyse approfondie alimentée par l’IA et des outils d’assurance qualité automatisés pour vous aider à tirer le meilleur parti de Fin.

Inclus dans votre plan standard : Indicateurs de performance de haut niveau, y compris les taux d’automatisation et de résolution.
Pro : Fonctionnalités avancées telles que CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations,Monitors et Custom Scorecards.

Perdrai-je mes données historiques si j’annule Pro ou si mon essai se termine ?

Non, vos données historiques Pro restent accessibles dans Reports. Cependant, une fois Pro annulé, des pages comme CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations et Monitors seront derrière un paywall et cesseront de se mettre à jour avec de nouvelles données de conversation.

Le tarif Pro affecte-t-il ma facturation Fin Outcomes ?

Non, Pro est un add-on séparé et ne change pas la façon dont vous êtes facturé pour Fin Outcomes. Les Fin Outcomes sont facturés en fonction des résolutions réussies ou des transferts de procédure ; Pro est facturé en fonction de votre volume total de conversations.

Le prix de Pro est-il basé sur le volume de conversations ou sur les Fin outcomes ?

Pro est tarifé en fonction du volume de conversations — pas des Fin outcomes. Chaque conversation client est comptée une fois, qu’elle soit gérée par Fin, un coéquipier ou un flux de travail.

Les Fin outcomes (résolutions réussies ou transferts de procédure) sont facturés séparément et sont totalement indépendants de l’add-on Pro. L’ajout de Pro à votre plan ne change pas la façon dont les Fin outcomes sont facturés.

En bref :

Pro add-on : facturé par conversation client (chaque conversation comptée une seule fois).
Fin outcomes : facturé par résolution réussie ou transfert de procédure, avec un maximum d'une charge par conversation.

Pourquoi Pro est-il une extension payante ?

Passer à un modèle payant nous permet de continuer à investir dans des fonctionnalités à forte valeur ajoutée telles que CX Score, Trends, Recommendations, Monitors, Custom Scorecards et Topics Explorer qui vous aident à optimiser les performances de Fin et à réduire le travail manuel de QA.

Que se passe-t-il si je ne l'achète pas après la fin de mon accès gratuit ?

Vous perdrez l'accès à CX Score, Topics Explorer, Trends, Recommendations, Monitor et Custom Scorecards. Le tableau de bord de Performance gratuit Performance dashboard restera disponible, et la fonctionnalité existante de l'agent IA Fin ne sera pas affectée.

Remarque :

Si vous utilisiez les fonctionnalités de l'extension Pro avant le 12 mars 2026, vous continuerez d'y avoir accès jusqu'au 12 mai 2026. Après cela, vous devrez acheter l'extension Pro pour en conserver l'accès.
Si vous avez rejoint Intercom à partir du 12 mars 2026, vous pouvez acheter l'extension Pro avec votre plan dès maintenant.

Puis-je donner l'accès à l'extension Pro à toute mon équipe ?

Oui, toute votre équipe aura accès à l'extension Pro car Pro n'est pas tarifé par siège. La tarification est basée sur le volume de conversations.

Comment puis-je voir ou gérer la facturation de mon extension Pro ?

Vous pouvez gérer la facturation de votre extension Pro en vous rendant dans Paramètres > Abonnement > Facturation pour consulter et gérer les extensions. Si vous êtes sous contrat, contactez votre responsable de compte.

Si j'ai plusieurs espaces de travail, comment mes conversations sont-elles comptées ?

L'extension Pro suit les conversations sur tous les espaces de travail de votre contrat. Votre espace de travail principal utilise un compteur de facturation pour accumuler le volume total de chaque espace de travail, et vous serez facturé pour l'utilisation combinée.

Dois-je être sur un plan Intercom spécifique (Advanced ou Expert) pour acheter l'extension Pro ?

Aucune édition de plan Intercom spécifique n'est requise pour acheter l'extension, mais vous devez être sur le dernier modèle de tarification Intercom. L'extension Pro n'est pas disponible pour les clients sur des plans tarifaires Legacy. Si vous êtes sur un plan Legacy et souhaitez accéder à Pro, veuillez contacter votre équipe de compte pour discuter de la mise à niveau. Notez que certaines fonctionnalités de reporting de base (comme le Custom Report Builder) nécessitent toujours un plan de base Advanced ou Expert.

Si je ne m'abonne pas à l'extension Pro, puis-je toujours utiliser CX Score dans mes rapports personnalisés ?

Non, si vous n'avez pas d'abonnement Pro actif, vous perdrez l'accès à la métrique CX Score sur la plateforme, y compris la possibilité de l'utiliser dans tous les rapports personnalisés que vous avez créés.

Comment le tarification par paliers est-elle calculée pour l'extension Pro ?

Pour l'extension Pro, la tarification est par paliers, ce qui signifie qu'à mesure que votre volume de conversations augmente, vous entrez dans des paliers supérieurs avec des prix unitaires inférieurs.

Pour un client ayant 35 000 conversations mensuelles, la répartition est :

Frais de base : $99 (couvre les 1 000 premières conversations)
Pallier 2 : $0.12 par conversation pour 1 000–5 000 conversations (480 $)
Pallier 3 : $0.10 par conversation pour 5 000–35 000 conversations (3 000 $)
Prix mensuel total : $3,579

Que se passe-t-il si je suis un utilisateur helpdesk et que je n'utilise pas Fin AI Agent, qu'obtiens-je si j'achète l'extension Pro ?

Vous pouvez absolument utiliser l'extension Pro pour améliorer votre support humain. Elle agit comme une couche d'intelligence AI pour vos coéquipiers, vous donnant de la visibilité sur toutes vos conversations. Remarque : les conversations de spam sont exclues, et les e-mails ne sont comptés qu'une seule fois lorsqu'un coéquipier (ou Fin) répond.

CX Score : Remplace les sondages à faible volume en évaluant automatiquement le sentiment de chaque conversation éligible menée par un coéquipier (nécessite 2+ réponses du coéquipier et 2+ réponses de l'utilisateur).
Topics Explorer : Fini le marquage manuel. L'IA regroupe automatiquement vos conversations humaines en thèmes afin que vous puissiez voir ce qui augmente votre volume.
Monitors : Définissez des règles QA automatisées pour signaler les conversations humaines à haut risque.
Recommendations : Identifie quelles questions votre équipe répond à plusieurs reprises et suggère exactement ce qu'il faut automatiser ensuite pour économiser du temps humain.
Trends : Identifiez les pics ou changements soudains de sujets de conversation en temps réel afin de réagir aux problèmes émergents avant qu'ils n'escaladent.

Ai-je besoin d'utiliser Fin AI Agent pour tirer parti de l'extension Pro ?

Non, bien que l'extension Pro soit un compagnon idéal pour Fin, elle est conçue pour être une puissante couche d'Intelligence et de QA pour votre équipe de support humain. Même si toutes vos conversations sont gérées par des coéquipiers, l'extension Pro utilise l'IA pour analyser ces interactions, vous offrant le même niveau d'informations approfondies que vous obtiendriez pour un agent IA.

Les Monitors peuvent-ils QA des appels téléphoniques ou des conversations Fin Voice ?

Non. Les Monitors prennent actuellement en charge uniquement les conversations par chat et par e-mail. Les conversations Fin Voice ne sont pas prises en charge par les Monitors, donc les appels téléphoniques ne peuvent pas être QA via cette fonctionnalité — que Fin Voice soit connecté à votre espace de travail ou non.

L'AI Issue Summary est-il inclus dans l'extension Pro ?

Oui, AI Issue Summary est inclus avec l'extension Pro. C'est un attribut de reporting qui se génère automatiquement une fois qu'une conversation est clôturée — il capture le problème principal de la conversation et le rend disponible en tant qu'attribut de données dans les rapports (par exemple, dans les vues d'exploration de graphiques). Pour recevoir un AI Issue Summary, une conversation doit remplir tous les critères suivants :

L'espace de travail dispose d'une extension Pro active.
La conversation est clôturée (les conversations ouvertes ou snoozées ne sont pas éligibles).
La conversation n'est pas un spam.
La conversation comporte au moins 2 réponses du client et 2 d'un coéquipier ou de Fin.
La conversation a été clôturée au cours des 90 derniers jours.

Remarque : AI Issue Summary est différent de AI Conversation Summary, qui poste une note de résumé dans une conversation en direct et requiert le plan Expert. Pour une comparaison complète, voir AI Issue Summary vs. AI Conversation Summary.

Comment Operator utilise-t-il les crédits, et comment fonctionne mon inclusion ?

Operator est inclus avec l'extension Pro et utilise des crédits pour mesurer tout ce qu'il fait — analyser vos données de support, déboguer et tester Fin, rédiger des procédures et améliorer votre contenu et vos guides. Le nombre de crédits gratuits que vous obtenez chaque mois dépend de votre type de plan :

Si vous avez acheté Pro directement : Vous obtenez 2 000 crédits Operator gratuits par mois, quel que soit votre volume de conversations. Toute utilisation au-delà de 2 000 crédits est facturée 0,01 $ par crédit.
Clients sous contrat : Votre inclusion mensuelle de crédits gratuits évolue avec le volume de conversations contracté — plus il y a de conversations dans votre contrat, plus vous recevez de crédits. Voir Operator credits on your Pro plan pour le tableau complet des paliers. L'utilisation au-delà de votre inclusion mensuelle est facturée 0,01 $ par crédit et facturée séparément en tant qu'Additional Usage.

Dans les deux cas, votre limite de crédit par défaut est fixée à votre quota mensuel — l'opérateur s'arrête automatiquement lorsque vous l'atteignez. Vous pouvez choisir le paiement à l'utilisation en supprimant ou en augmentant la limite dans Settings > Subscription > Usage.

Add-on Pro