Si vous vous connectez à Shopify pour la première fois, vous verrez un flux d'intégration rapide pour configurer Fin pour Ecommerce :
Connectez-vous à Shopify : Établissez une connexion en direct pour alimenter Fin et garder votre catalogue à jour.
Installez le Messenger : Permettez aux clients d'interagir avec Fin via le Messenger.
Déployez Fin : Prévisualisez et déployez Fin auprès de vos clients sur Shopify.
La vidéo ci-dessous de notre équipe Customer Education présente les bases de Fin pour eCommerce et sa configuration.
Étape 1 : Connectez votre boutique Shopify
Commencez par connecter votre boutique Shopify à Intercom. Fin pour Ecommerce est conçu pour les marchands Shopify, avec détection automatique des clients Shopify et une expérience d'intégration personnalisée pour vous aider à être opérationnel rapidement.
Cliquez sur Configurer Fin pour Ecommerce.
Suivez le flux en un clic pour connecter votre boutique Shopify.
Liez une ou plusieurs boutiques Shopify à Intercom.
Fin détecte automatiquement les clients Shopify et personnalise l'expérience d'intégration. Une fois connecté, tout le contenu de la boutique (produits, pages et articles) est importé dans Intercom pour alimenter Fin. Vous pouvez gérer tout le contenu de Fin depuis la section Train > Content.
Étape 2 : Installez le Messenger
Pour installer :
Allez dans le tableau de bord d'administration de votre Shopify.
Cliquez sur Modifier le thème.
Naviguez vers App embeds.
Activez l'application Intercom.
Cliquez sur Enregistrer.
Une fois activé, le Messenger apparaît sur votre vitrine pour que les clients puissent interagir avec Fin.
Étape 3 : Formez Fin pour Ecommerce
Fin pour Ecommerce est alimenté par votre catalogue Shopify, contenu, directives et Procedures.
Gérez votre boutique
Allez à Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Store pour gérer les boutiques Shopify connectées.
Au moins une boutique est requise
Tout le contenu de la boutique est automatiquement ingéré lors de la connexion
Gérez votre contenu
Les informations sur les prix, la disponibilité et les variantes sont synchronisées directement depuis votre catalogue Shopify. Comme ces informations sont synchronisées directement depuis Shopify, elles restent automatiquement à jour au fur et à mesure des changements de votre catalogue.
Depuis Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Content, vous pouvez configurer le contenu auquel Fin pour Ecommerce peut accéder. Assurez-vous que le contenu clé du ecommerce, en particulier les produits Shopify synchronisés, est inclus, car Fin s'appuie sur ces données pour rechercher et afficher les produits avec précision.
Filtrez votre catalogue
Pour affiner ce que Fin recommande, sélectionnez le menu à trois points à côté de votre catalogue de produits dans Train > Content et choisissez :
Configurer les filtres de produits – Contrôlez quels produits sont inclus.
Configurer le filtre de stock – Excluez les articles en rupture de stock.
Ces filtres garantissent que Fin recommande uniquement des produits pertinents et disponibles.
Ajoutez des directives (optionnel)
Pour la plupart des boutiques, Fin pour Ecommerce fonctionne bien sans directives supplémentaires. Vous pouvez vouloir ajouter des directives si vous avez un catalogue complexe, des règles commerciales spécifiques ou des exigences strictes de ton.
Allez à Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Guidance pour créer des directives Fin pour Ecommerce pour :
Style de communication
Stratégie et flux de conversation
Gestion des situations et cas limites
Règles de contexte et de clarification
Exemples incluent :
Comment expliquer des combinaisons de produits complexes.
Restrictions ou exclusions importantes.
Ton de voix de la marque.
Règles pour les cas limites ou scénarios spéciaux.
Ajoutez des attributs (optionnel)
Fin détecte et applique automatiquement des attributs aux conversations ecommerce, tels que :
Produit recommandé
Panier créé
Lien de paiement cliqué
Cela aide pour les rapports et l'analyse. Pour ajouter plus d'attributs personnalisés, allez dans Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Attributes.
Ajouter des directives et règles d'escalade (optionnel)
Fin pour Ecommerce est conçu pour résoudre les questions des clients de manière autonome tout en escaladant à un coéquipier humain au bon moment.
Vous pouvez contrôler quand l'escalade se produit, si Fin propose l'escalade ou escalade immédiatement, et ce que Fin dit pendant le transfert depuis Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Escalation.
Le comportement d'escalade de Fin est alimenté par :
Comportement d'escalade par défaut
Règles d'escalade (basées sur les données)
Directives d'escalade (instructions en langage naturel)
Workflows (routage et actions post-escalade)
Gérer les procédures
Fin pour Ecommerce prend en charge les workflows post-achat en utilisant les procédures et les API Shopify.
Cas d'utilisation courants incluent :
Où est ma commande
Retours
Remboursements
Échanges
Mises à jour ou annulations de commande
Allez dans Fin AI Agent > Ecommerce > Train > Procedures pour examiner toutes les procédures. Certaines procédures peuvent être :
Automatiquement en direct si déjà configurées.
Créées en mode brouillon si nouvelles ou incomplètes.
Étape 4 : Tester Fin pour Ecommerce
Pour tester Fin pour Ecommerce, allez dans Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy et utilisez le panneau Aperçu pour valider la logique et les messages de Fin avant le déploiement.
Vous pouvez :
Lancer des conversations d'achat d'exemple.
Valider les recommandations et comparaisons de produits.
Tester des questions larges et vagues de découverte.
Vérifier les actions de panier et de paiement.
Examiner comment Fin gère les demandes de support.
Confirmer comment Fin gère les questions d'achat et de support dans la même conversation.
Ceci est particulièrement utile pour les entreprises avec des catalogues complexes, des règles de produit ou des workflows post-achat.
Astuce : Créez une audience test Fin et appliquez-la à des workflows et contenus ecommerce spécifiques afin de pouvoir mettre Fin en direct et le tester dans votre environnement en direct.
Étape 5 : Déployer Fin pour Ecommerce
Allez dans Fin AI Agent > Ecommerce > Deploy pour lancer Fin pour Ecommerce. Fin peut être déployé via Workflows ou Simple deploy.
Lors du déploiement via Workflows, vous pouvez choisir d'utiliser un Workflow préconfiguré ou de configurer à partir de zéro.
Déploiement préconfiguré
Utilisez un workflow prêt à l'emploi pour être opérationnel rapidement.
Cela inclut :
Une étape Let Fin handle configurée pour Ecommerce.
Un message de bienvenue.
Déclencheur par défaut (lorsqu'un client ouvre une nouvelle conversation Messenger).
Assignation par défaut si Fin ne peut pas résoudre.
Configurez votre déploiement
Allez dans Fin AI Agent > Workflows.
Créez ou modifiez un workflow.
Choisissez un déclencheur, tel que :
Lorsqu'un client ouvre une conversation Messenger
Lorsqu'un client visite une page
Sélectionnez Messenger comme canal.
Définissez votre audience.
Ajoutez une étape Let Fin handle.
Définissez le rôle de Fin sur Ecommerce.
Configurez les actions de secours (par exemple, assigner à inbox)
Note : Fin détermine automatiquement s'il faut fournir une assistance à l'achat ou un support. Il n'est pas nécessaire de définir un routage ou un transfert à Fin pour le Service.
Conseils : Avant le déploiement, nous recommandons de vérifier les points suivants :
Disponibilité de Messenger sur votre vitrine.
Sources de contenu et de catalogue disponibles pour Fin.
Procédures activées pour le support ecommerce.
Directives pouvant influencer le comportement.