Le reporting Fin pour Ecommerce vous offre une vue claire de la performance de votre agent IA tout au long du parcours client, de la découverte du produit au paiement et au support.
Lorsqu'il est activé, Fin pour Ecommerce dispose de son propre reporting pour que vous puissiez facilement mesurer et suivre la performance.
Comment fonctionne le reporting Fin pour Ecommerce
Fin pour Service et Fin pour Ecommerce ont chacun leur propre métrique de participation « impliquée ».
Lorsque vous activez Fin pour Ecommerce :
Le reporting se divise en deux vues (Service et Ecommerce)
Vous pouvez filtrer les conversations par rôle
Vous pouvez mesurer la performance indépendamment pour chaque rôle
Les actions principales de Fin restent partagées entre les deux rôles :
Résolu
Répondu
Escaladé
Cela garantit que le reporting reste cohérent et évite la duplication des jeux de données.
Voir la performance de Fin pour Ecommerce
Accéder au tableau de bord de performance
Depuis Fin AI Agent > Ecommerce > Analyser > Performance, vous trouverez un tableau de bord de performance Fin avec des indicateurs clés tels que le taux d'automatisation Fin pour Ecommerce et le score CX lorsque Fin est actif.
Note : Ce tableau de bord n'est pas personnalisable. En savoir plus.
Entonnoir d'achat
Le graphique sankey visualise comment les clients progressent dans le parcours d'achat au sein des conversations.
Il montre la progression à travers des étapes clés telles que :
Recommandation de produit
Interaction avec le produit (clics)
Ajout au panier
Paiement
Cela vous aide à comprendre où les clients convertissent ou abandonnent durant le parcours.
Note : Utilisez ce rapport de performance Ecommerce pour des insights spécifiques au rôle. Le rapport principal Fin AI Agent combine toujours les rôles Service et Ecommerce.
Créer des rapports personnalisés
Un rapport Fin pour Ecommerce peut toujours être créé et personnalisé depuis Rapports.
Utilisez-le pour :
Construire des tableaux de bord sur mesure
Segmenter par audience ou canal
Analyser les tendances dans le temps
Attributs du reporting Fin pour Ecommerce
Fin pour Ecommerce introduit des attributs supplémentaires pour aider à suivre le comportement d'achat.
Ils incluent :
Fin pour Ecommerce impliqué : Identifie les conversations gérées par le rôle ecommerce
Produit recommandé : Suit quand des produits sont suggérés
Carte produit cliquée : Suit l'engagement avec les cartes produits
Panier créé : Indique quand un panier est démarré
Lien de paiement cliqué : Suit l'intention d'achat
Ces attributs personnalisés de conversation vous aident à mesurer l'engagement, la conversion et la performance globale tout au long du parcours d'achat.
Utilisez les vues inbox pour une analyse plus approfondie
Pour voir toutes les conversations Fin pour Ecommerce, allez à Fin AI Agent > Ecommerce > Analyser > Conversations.
Des vues inbox dédiées sont automatiquement créées lorsque vous activez Fin pour Ecommerce. Ces vues permettent aux coéquipiers de :
Filtrer les conversations ecommerce
Séparer les interactions ecommerce des interactions support
Examiner la qualité et les résultats des conversations
Cela facilite l'audit des conversations et la compréhension de la performance de Fin dans des scénarios réels.
