Intercom app

Découvrez les capacités, fonctionnalités et intégrations de Fin.

Fin AI Agent expliqué

Intégrez Fin avec des plateformes comme Salesforce ou votre Helpdesk personnalisé.

Fin pour les plateformes expliqué

Comment Fin conserve le contexte des conversations passées, combien de temps il s'en souvient, et réponses aux questions fréquentes.

Fin memory

Beth-Ann Sher

Dawn Perrott

Bethany Clark

Fin AI Agent

Un agent client unifié pour toute l'expérience client.

Fin en tant qu'agent client pour le service, les ventes et plus encore

Rôles

Découvrez comment Fin gère les conversations de ventes entrantes de bout en bout.

Fin pour les ventes expliqué

Apprenez à entraîner Fin avec vos critères de qualification des leads et les résultats de routage.

Comment entraîner Fin pour les ventes

Apprenez à personnaliser et gérer le Spotlight Messenger pour Fin.

Comment configurer le Spotlight Messenger

Permettez à Fin de qualifier les leads plus rapidement grâce à la recherche en ligne et aux outils d'enrichissement tiers.

Enrichir les leads avec Fin pour Sales

Activez Fin for Sales pour connecter directement votre compte Salesforce et créer des connecteurs de données pour vous.

Connectez Salesforce à Fin pour les ventes

Activez Fin for Sales pour connecter directement votre compte Marketo et créer des connecteurs de données pour vous.

Connecter Marketo à Fin for Sales

Activez Fin pour les ventes pour connecter directement votre compte HubSpot et créer des connecteurs de données pour vous.

Connectez HubSpot à Fin pour les ventes

Connectez Fin à Salesforce, HubSpot, Attio et plus pour capturer et synchroniser automatiquement les leads.

Fin pour les intégrations Sales : Créez des leads dans votre CRM

Laissez Fin planifier automatiquement des réunions avec des leads via Calendly.

Planifiez des réunions avec Calendly en utilisant Fin for Sales

Laissez Fin planifier automatiquement des réunions avec les leads en utilisant le routage Chili Piper Concierge.

Planifiez des réunions avec Chili Piper en utilisant Fin pour les ventes

Laissez Fin planifier automatiquement des réunions avec les leads en utilisant votre calendrier HubSpot.

Planifiez des réunions avec HubSpot en utilisant Fin for Sales

Comment utiliser les simulations pour tester Fin for Sales avant sa mise en ligne afin de voir comment Fin qualifie les leads, ce qu'il dit et où il les oriente.

Test de simulation pour Fin for Sales

Apprenez à déployer Fin pour les ventes afin qu'il puisse qualifier les leads selon vos critères et les diriger vers le mouvement approprié.

Déployer Fin pour les ventes

Suivez la performance, le reporting des leads et les conversations avec Fin pour Sales.

Analyser et rendre compte de Fin pour Sales

Fin for Sales FAQ

Suivez chaque modification de configuration effectuée dans Fin for Sales — qui a changé quoi, quand et où. Trouvez-le sous Fin AI Agent → Sales → Changelog.

Voir le Fin for Sales changelog

Fin pour les ventes

Fin for Ecommerce se connecte parfaitement à votre boutique Shopify pour faciliter la découverte des produits et réduire les frictions d'achat.

Fin for Ecommerce expliqué

Intégration des nouveaux clients pour former, tester et déployer Fin pour le Ecommerce sur Shopify.

Configurer Fin pour le Ecommerce sur une boutique Shopify

Comment utiliser Fin pour Ecommerce avec votre boutique sur WooCommerce, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud ou une plateforme personnalisée.

Configure Fin pour Ecommerce sur n'importe quelle plateforme ecommerce

Apprenez comment transitionner vos workflows Fin existants pour utiliser Fin pour le Ecommerce.

Transitionner les workflows existants vers Fin pour le Ecommerce

Comprenez comment Fin pour Ecommerce performe dans les conversations d'achat et de support.

Analyser Fin pour la performance Ecommerce

Suivez le revenu généré par Fin pour Ecommerce pour votre boutique, consultez les commandes attribuées et explorez les conversations derrière chaque vente.

Analysez le revenu Fin généré par Ecommerce pour votre boutique

Comment garder votre panier Shopify synchronisé lorsque Fin for Ecommerce ajoute ou modifie des articles, et corriger les thèmes qui ne se mettent pas à jour automatiquement.

Synchronisez le panier Fin avec votre vitrine Shopify

Fin pour l’e-commerce

Apprenez à créer une release, à la prévisualiser et à exécuter des Evals dessus, puis à la publier ou à la déployer progressivement sur Fin.

Commencer avec les Releases

Fusionnez une version dans Fin Main, effectuez un déploiement progressif ou un test A/B, analysez les résultats et annulez les modifications si nécessaire.

Comment déployer une version dans Fin

Utilisez Fin Operator pour enregistrer les modifications proposées à une release, vérifier les conflits, configurer un déploiement ou un test A/B, et publier sur Fin Main.

Comment utiliser Fin Operator avec les releases

Apprenez à publier un article, enregistrer les modifications en brouillon, le dépublier, enregistrer les changements dans une version et contrôler la disponibilité et le public de Fin.

Comment publier, enregistrer et dépublier des articles dans Fin Main

Réponses aux questions courantes sur Publish to Fin Main, Save to Fin Main, la dépublication et la sauvegarde automatique dans l'éditeur d'articles.

FAQ sur les versions

Versions

Comment ajouter du contenu que Fin AI Agent peut utiliser pour commencer à fournir des réponses aux clients.

Ajoutez votre contenu pour Fin AI Agent

Comment ajuster le ton de voix utilisé dans les réponses de Fin pour qu'il corresponde davantage au ton préféré de votre entreprise.

Personnalisez le ton de voix et la longueur des réponses de Fin AI Agent

Comment utiliser Guidance pour personnaliser les réponses de Fin afin qu'elles correspondent à vos politiques de support et à votre style de communication.

Fournir à Fin AI Agent des directives spécifiques

Utilisez cet article pour rédiger des Fin Guidance claires, cohérentes et efficaces. Fin Guidance vous permet de contrôler comment Fin s'exprime, quand il escalade et quel contenu il priorise.

Bonnes pratiques de Fin Guidance

Utilisez Fin pour classer automatiquement les conversations entrantes en attributs définis, afin de router plus rapidement et agir plus intelligemment.

Comment créer des Fin Attributes

Apprenez à créer des noms et descriptions d'attributs efficaces pour aider Fin à classer vos conversations de support avec une grande précision.

Bonnes pratiques des attributs Fin

Exploitez les Fin attributes dans Workflows, Reports et Inbox pour automatiser le routage, générer des insights et permettre la revue par les coéquipiers.

Utilisation des Fin Attributes dans workflows, rapports et inbox

Contrôlez quand Fin escalade les conversations vers des coéquipiers humains et comment le transfert est communiqué.

Gérez les directives et règles d'escalade de l'agent Fin AI

Comment utiliser les recommandations de contenu manquant pour améliorer les performances de Fin.

Utilisez les recommandations de contenu alimentées par l'IA pour améliorer Fin

Utilisez Fin Guidance pour garder certaines discussions liées à un sujet ouvertes pour une revue manuelle, empêchant Fin AI Agent de fermer automatiquement ces conversations.

Empêcher la fermeture des e-mails grâce à Fin Guidance

Explique comment contrôler ce que Fin fait lorsqu'un client demande un humain mais qu'aucun agent n'est en ligne — y compris les relances, le mode bot uniquement et les consignes…

Configurez le comportement de Fin lorsque aucun agent humain n'est disponible

Apprenez à utiliser le Data Hub pour gérer vos données clients et créer un profil client qui aide Fin à personnaliser ses réponses.

Utiliser le Data Hub pour personnaliser les réponses de Fin

Configurez Fin Guidance pour qu'il s'applique uniquement pendant ou en dehors d'un de vos horaires de bureau, afin que le comportement de Fin change automatiquement selon l'heure.

Comment faire en sorte que Fin Guidance s'applique uniquement pendant ou en dehors des heures de bureau

Laissez Fin demander à votre équipe une approbation, une information ou une décision, puis terminer la conversation lui-même, par email et chat.

Demandez à un coéquipier de vous aider avec les réponses de Fin (Human in the Loop)

Jennifer

Entraîner

Comprenez comment les Procédures Fin et les Simulations apportent plus de contrôle, de fiabilité et de simplicité à l'automatisation complexe.

Procédures Fin expliquées

Apprenez à construire un argumentaire commercial et à collaborer avec votre équipe d'ingénierie pour débloquer des résolutions automatisées avec Fin Procedures.

Comment défendre les Fin Procedures en interne

Créez des procédures Fin étape par étape avec AI ou configuration manuelle, avec un exemple pratique montrant un Data Connector en action.

Démarrage rapide : Créez une procédure Fin

Comment créer des procédures Fin structurées et fiables avec étapes, outils et conseils.

Créer des procédures Fin

En savoir plus sur la transition des tâches Fin vers les procédures.

Passer des tâches Fin aux procédures

Apprenez à identifier quand un Workflow est trop complexe et comment transférer la logique structurée vers les Procédures Fin pour une meilleure résolution.

Quand déplacer une logique complexe des Workflows vers les Procédures

Apprenez à rédiger des instructions dans Fin Procedures en utilisant un langage naturel.

Comment rédiger des instructions dans Fin Procedures

Maîtrisez plus rapidement les conditions de code avec les attributs de données, la gestion des dates et fuseaux horaires, les boucles et tableaux, et des exemples de code générés par…

Comment écrire des conditions de code pour les procédures Fin

Apprenez à créer, exécuter et structurer des sous-procédures pour garder les procédures Fin complexes lisibles, réutilisables et plus faciles à maintenir.

Comment exécuter des sous-procédures

Apprenez comment laisser Fin mettre une procédure en pause pour faire intervenir un coéquipier / agent afin d’aider sur des décisions à haut risque ou sensibles avant de continuer.

Approbations Human in the Loop pour les procédures Fin

Comment utiliser les blocs de code dans les procédures Fin pour exécuter une logique déterministe et répétable, quand les utiliser, comment les configurer et les bibliothèques Python disponibles.

Outil de bloc de code dans les procédures

Apprenez à gérer le cycle de vie de publication de vos procédures, suivre l'historique des versions et revenir en arrière pour optimiser Fin.

Gérer les versions des procédures et leur publication

Apprenez à surveiller la performance de vos procédures Fin en direct grâce aux signaux clés et aux filtres de rapport.

Rapport sur les procédures Fin

Apprenez la différence entre l'utilisation de Fin Guidance et Fin Procedures pour personnaliser la gestion des conversations.

Quand utiliser Fin Guidance vs. Procedures

Apprenez quand utiliser les outils d'automatisation — Procédures, Tâches et Workflows.

Procédures vs. Tâches vs. Workflows

Utilisez les connecteurs de données pour lire et agir sur les données API externes et effectuer des actions automatisées lors des conversations avec les clients.

Comment utiliser les connecteurs de données dans Fin Procedures

Apprenez à utiliser le débogueur de conversation, inspecter les pensées de Fin et résoudre les erreurs des connecteurs de données dans vos Procedures.

Dépannage des procédures Fin et des connecteurs de données

Les six principes d'un concepteur de conversation pour créer des procédures Fin qui s'améliorent avec le temps, couvrant le routage, la récupération de données, le branchement, les tests, les journaux…

Comment construire une procédure Fin qui s'améliore avec le temps

Apprenez à déclencher manuellement une procédure Fin sur n'importe quelle conversation depuis l'Inbox en utilisant un raccourci clavier.

Déclencher une procédure Fin depuis l'Inbox

Apprenez à ajouter une étape Wait for reply pour mettre en pause une procédure Fin pendant qu'un client effectue une tâche.

Utilisation de l'étape Wait for reply dans les procédures Fin

Comment déclencher les procédures Fin depuis un clic sur un bouton du site ou un appel API externe : configuration, expérience client et routage.

Déclencher une procédure proactive depuis votre site web ou une API externe

Comment connecter les étapes Human in the Loop dans Fin Procedures à vos propres systèmes en utilisant le canal Respond by API, les webhooks et l'API Intercom.

Approbations Human in the Loop via API

Apprenez à créer une procédure Fin multi-étapes qui se connecte à votre API pour gérer les catalogues produits et les commandes clients.

Créer une procédure Fin complexe

Karl O' Sullivan

Utiliser les procédures Fin

Permettez à Fin de se connecter à des systèmes externes et de gérer automatiquement des processus plus complexes.

Fin Tasks expliquées

Permettre à Fin de gérer automatiquement des processus plus complexes.

Comment configurer les Fin Tasks

Consultez nos meilleures pratiques et exemples pour créer des tâches Fin et rédiger des instructions pour Fin.

Meilleures pratiques pour les tâches Fin

Chris Dalley

Alissa Tyrangiel

Ivan Branimir Skoric

Utiliser les tâches Fin et les connecteurs de données

Apprenez à prévisualiser Fin avec le contenu, les directives, les attributs, les procédures, l'escalade et les paramètres de déploiement avant la mise en ligne.

Utilisez les aperçus Fin

Effectuez des tests par lots sur de vraies questions clients pour optimiser les réponses de Fin avant le déploiement.

Test par lots Fin AI Agent

Comment se préparer au lancement en direct avec Fin AI Agent en utilisant les aperçus et le ciblage d'audience.

Test en direct Fin avec votre équipe ou segments de clients

Apprenez quand utiliser les trois outils de test de Fin — Simulations, Batch tests et Previews.

Evals vs. Simulations vs. Batch tests vs. Previews

Apprenez à utiliser les simulations pour valider les procédures Fin, renforcer la confiance et détecter les problèmes avant qu'ils n'affectent les clients.

Exécutez des simulations pour les procédures Fin

Utilisez Evals pour tester Fin avec des Simulations multi-tours réalistes, obtenir des résultats automatiques de réussite/échec et détecter les problèmes avant les clients.

Fin Evals expliqués

Demandez à Operator de créer, exécuter et analyser des évaluations pour vous, puis examinez ses modifications et enregistrez-les dans la version principale ou un brouillon de version.

Créer et exécuter des évaluations avec Operator

Configurez une simulation dans une Eval : définissez le client simulé, les données que Fin voit, ainsi que les contrôles et la transmission utilisés par le juge LLM pour noter…

Configurer des simulations pour les Evals

Exécutez les simulations dans un Eval et lisez les résultats sur la page Eval et la page Simulation.

Comment exécuter les Evals et lire les résultats

Trouvez, filtrez, étiquetez et créez des Evals, importez des Simulations depuis un fichier CSV, et voyez comment Fin performe dans vos Evals.

Comment gérer vos Evals

Ajoutez une fiche d'évaluation à une évaluation, créez-en une nouvelle, ajoutez des critères et définissez le poids et les paramètres Critiques pour évaluer la qualité de Fin.

Comment ajouter une fiche d'évaluation à une évaluation

Trouvez, exécutez et examinez les Evals dans une Release, ajoutez-en d'autres, et découvrez pourquoi Batch Test n'est pas disponible ici.

Comment exécuter et examiner les Evals dans une Release

Tester

Un guide stratégique pour lancer Fin sur vos canaux de support pour un impact immédiat et évolutif.

Introduction à Deploy

Comment décider où et comment déployer Fin pour une valeur maximale.

Choisissez les canaux pour déployer Fin AI Agent

Comment configurer et mettre en service Fin AI Agent sur vos canaux de chat en direct.

Déployer Fin AI Agent sur le chat

Offrez à vos clients des résolutions instantanées par email grâce à Fin AI Agent.

Déployer Fin AI Agent par email

Comment personnaliser Fin dans Messenger pour offrir aux clients l'expérience souhaitée.

Personnalisez l'agent Fin AI dans Messenger

Comment ajouter Fin à vos Workflows pour une personnalisation avancée et un triage.

Utilisez Fin AI Agent dans les Workflows

Améliorez le support automatisé des campagnes outbound en laissant Fin AI Agent assurer le suivi après les messages Outbound ou les Workflows.

Laissez Fin AI Agent assurer le suivi après les messages Outbound ou les Workflows

Comment acheminer les conversations de AI Agent vers un outil de support externe lorsqu'elles nécessitent une assistance humaine.

Fin AI Agent

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