Prévisualiser Fin vous permet de voir en toute sécurité votre configuration en temps réel, afin que vous puissiez poser des questions à Fin, examiner son raisonnement et confirmer que vos configurations fonctionnent comme prévu.
Utilisez le panneau d’aperçu lors de la formation de Fin pour observer comment il applique votre contenu, vos directives, attributs, procédures, règles d’escalade et paramètres de déploiement avant la mise en production.
Comprendre le panneau d’aperçu
Le panneau d’aperçu est votre principal outil pour les tests manuels en contexte. Vous le trouverez dans toutes les zones de formation de Fin — y compris Contenu, Directives, Attributs, Escalade et Procédures — où vous pouvez expérimenter des mises à jour sans impacter les clients.
Astuce : Vous pouvez aussi envoyer à Fin des images ou captures d’écran via cet aperçu pour voir comment Fin Vision les reconnaît et fournit de l’aide.
Prévisualiser en tant qu’utilisateur ou audience spécifique
En haut du panneau d’aperçu, vous verrez le menu déroulant Tester en tant que. Cela vous permet de choisir si Fin doit simuler un utilisateur spécifique ou une audience pendant votre test.
Note : Les permissions « Peut accéder aux listes de personnes, entreprises et comptes » et « Peut accéder aux pages de profil des prospects et utilisateurs » sont requises pour prévisualiser les directives en tant qu’utilisateur spécifique dans Fin.
Utilisateur ou prospect : Prévisualisez en tant qu’utilisateur ou prospect spécifique, avec accès à tout le contenu, directives et automatisations pertinents (y compris tâches, connecteurs de données et réponses personnalisées). Si vous choisissez Utilisateur ou prospect, vous pourrez configurer des paramètres d’aperçu supplémentaires :
Sélectionnez l’utilisateur ou prospect que vous souhaitez tester.
Choisissez d’utiliser des données d’exemple ou d’accéder aux données réelles des utilisateurs pour les intégrations connectées.
Sélectionnez une marque pour prévisualiser le contenu et les directives spécifiques à cette marque.
Choisissez une langue pour tester des expériences multilingues.
Audience : Testez Fin en tant que audience(s) que vous avez configurée(s) pour Fin, avec contenu, directives, données et tâches spécifiques à l’audience.
Utilisateur d’aperçu (par défaut) : Prévisualisez avec tout le contenu, directives, données et tâches en direct activés, sans vous faire passer pour un client spécifique.
Prévisualiser en tant qu’audience spécifique vous permet aussi de valider en toute sécurité les réponses pour les testeurs internes avant de les rendre disponibles aux clients :
Cliquez sur Nouvelle audience et nommez-la par exemple Testeurs internes.
Définissez vos règles d’audience — par exemple, Email contient @yourcompany.com — puis cliquez sur Enregistrer.
Appliquez cette audience à votre contenu/données/directives/tâches Fin audience.
Puis allez à Fin AI Agent Train > Contenu, ouvrez le panneau d’aperçu et prévisualisez en tant qu’utilisateur correspondant à votre audience Testeurs internes.
Une fois que vous avez confirmé que tout fonctionne correctement, mettez à jour ou supprimez l’audience interne pour la rendre disponible aux clients.
Astuce : Utiliser un article public non listé (pas dans votre Help Center) et appliquer une audience interne est un moyen sûr de valider comment Fin interprète un nouveau contenu avant de le rendre disponible aux clients.
Choisissez une langue d’aperçu
Cliquez sur l’icône des paramètres dans l’aperçu pour choisir une de vos langues prises en charge et voir comment Fin répond dans cette langue. Si vous sélectionnez Auto, Fin détectera automatiquement la langue de votre question.
Vue client et journaux d’événements
Le panneau d’aperçu affiche deux onglets :
La vue client montre ce que le client verra.
Le journal des événements montre le processus de raisonnement de Fin, y compris le contenu, les données, etc. utilisés pour générer sa réponse.
La vue client vous montre comment cette conversation apparaîtrait dans le Messenger. | Le journal des événements affichera tous les événements de conversation en arrière-plan, par exemple toute personnalité Fin, directives, tâches, etc. que Fin a appliquées à la conversation. |
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Vous pouvez aussi basculer entre l’aperçu Chat et Email pour voir comment Fin répond par email.
Note : Toutes les conversations créées dans Preview apparaîtront dans votre inbox. Ces conversations de test sont exclues des rapports.
Où utiliser le panneau d’aperçu
Vous trouverez le panneau d’aperçu dans tous les paramètres de formation de Fin AI Agent, où vous pouvez voir comment les fonctionnalités et configurations spécifiques apparaîtront aux clients.
Prévisualiser le contenu Fin
Dans Fin AI Agent > Train > Content, vous pouvez utiliser le panneau d’aperçu pour poser des questions à Fin et confirmer qu’il puise ses réponses dans les bonnes sources. Cela vous aide à valider que les réponses de Fin correspondent à votre contenu de support, directives et données connectées.
Prévisualiser les directives Fin
Dans Fin AI Agent > Train > Guidance, vous pouvez créer ou modifier des directives, utiliser le panneau d’aperçu pour poser des questions à Fin et vérifier comment vos mises à jour sont appliquées. Lorsque vous êtes satisfait des résultats, cliquez sur Enregistrer et activer pour rendre vos directives actives.
Note : Tous les types de directives — brouillon, en pause et en direct — sont inclus dans les tests d’aperçu. Vous n’avez pas besoin d’enregistrer ou d’activer les directives pour les tester.
Prévisualiser les attributs Fin
Dans Fin AI Agent > Train > Attributes, utilisez le panneau d’aperçu pour :
Tester les valeurs d’attribut Fin avec des exemples de messages clients.
Vérifier la précision avec laquelle Fin applique la bonne valeur.
Itérer sur les noms et descriptions avant activation.
Prévisualiser les règles et directives d’escalade
Dans Fin AI Agent > Train > Escalation, vous pouvez prévisualiser en toute sécurité à la fois les règles d’escalade et les directives d’escalade de Fin avant qu’elles n’affectent les clients réels.
Prévisualiser une nouvelle règle d’escalade
Allez à Fin AI Agent > Train > Escalation.
Ajoutez une condition à la règle d’escalade qui cible votre email (par exemple, Email contient @yourcompany.com).
Cliquez sur Enregistrer et Activer.
Allez dans la fenêtre Preview à droite et définissez l’utilisateur Tester en tant que sur un email correspondant à votre condition (par exemple, your-email@yourcompany.com).
Tapez un message qui devrait déclencher la règle et vérifiez l’onglet journal des événements. Vous verrez une confirmation que votre règle a été correctement suivie.
Une fois que vous avez confirmé que cela fonctionne, vous pouvez supprimer la condition d’email pour activer la règle pour les clients.
Prévisualiser une nouvelle directive d’escalade
Cliquez sur Nouvelle audience et nommez-la par exemple Testeurs internes.
Définissez les règles d’audience (par exemple, Email contient @yourcompany.com), puis cliquez sur Enregistrer.
Puis allez à Fin AI Agent > Train > Escalation et appliquez cette audience à vos directives d’escalade.
Dans Preview, testez en tant qu’utilisateur correspondant à cette audience interne.
Une fois que vous avez confirmé que cela fonctionne, vous pouvez mettre à jour la condition d’audience pour activer la directive d’escalade pour les clients.
Prévisualiser les procédures Fin
Dans Fin AI Agent > Train > Procedures, vous pouvez utiliser le bouton Preview en haut à droite pour voir comment la procédure se déclenche, examiner le processus de Fin et voir le résultat que vos clients recevront.
Astuce : Prévisualiser les procédures est utile pour les tests manuels de bout en bout car cela crée une conversation d’aperçu dans l’inbox où d’autres actions de suivi ou automatisations seront appliquées, vous permettant de prévisualiser l’expérience client et collaborateur. Vous pouvez utiliser les simulations pour tester une procédure sans créer de conversation.
Prévisualiser dans Deploy
Même si Fin n’est pas encore déployé, vous pouvez prévisualiser l’expérience client depuis Fin AI Agent > Deploy > Chat dans la section Preview.
Pour prévisualiser Fin par email, allez à Fin AI Agent > Deploy > Email et utilisez le panneau interactif Email Preview.
L’aperçu Email montre une vue de conversation en fil, comme une vraie inbox email, vous permettant de voir exactement comment vos clients vivront les réponses de Fin, y compris les échanges à plusieurs tours où Fin lit et répond aux messages de suivi dans le même fil.
Pour tester en tant qu’identité client spécifique, utilisez le menu déroulant Tester en tant que en haut de l’aperçu. Sélectionnez Utilisateur ou prospect pour vous faire passer pour un utilisateur ou prospect réel, ou choisissez Utilisateur d’aperçu pour tester avec tout le contenu, directives et tâches en direct activés sans vous faire passer pour un client spécifique. Cela vous permet de valider comment Fin répond à différents types de clients avant la mise en production.
Tester avec votre fournisseur d’email
L’option Tester avec votre fournisseur d’email vous permet d’envoyer de vrais emails à une adresse de test dédiée et de prévisualiser les réponses de Fin directement dans votre client email réel. Pour l’utiliser, allez à Fin AI Agent > Deploy > Email et trouvez votre adresse de test unique dans la section Preview > Paramètres.
Envoyez un email à cette adresse pour déclencher Fin et voir la réponse exactement comme un client le ferait. La prévisualisation par email avec votre fournisseur d’email est uniquement disponible pour les collaborateurs envoyant des emails depuis leur propre adresse Intercom.
Astuce : Utilisez l’aperçu Email pour tester les conversations à plusieurs tours de bout en bout — envoyez une réponse de suivi et confirmez que Fin lit tout le contexte du fil avant de répondre. La prévisualisation ne nécessite pas que Fin soit en production et n’entraîne pas de frais.
Pour prévisualiser une configuration avancée de Fin via workflows, utilisez directement l’aperçu du workflow. En savoir plus sur la prévisualisation des workflows.