Formatez vos articles publics et internes depuis l'éditeur d'articles dans Knowledge pour faciliter la lecture et l'extraction des informations par les clients, collègues et AI.

Sélectionnez simplement votre texte pour afficher les options de formatage. Vous pouvez ajouter des titres, du texte en gras, en italique, du code en ligne, des liens ou aligner le texte.

Sélectionnez le texte que vous souhaitez lier à un autre article :

Une fois que vous cliquez sur l'icône de lien, une fenêtre de recherche d'articles apparaîtra :

Utilisez la barre d'outils en bas de l'éditeur pour effectuer les actions suivantes :

Téléversez une image ou un GIF depuis votre appareil ou collez-en un directement dans un article. Les formats pris en charge sont PNG, JPEG, SVG et GIF. Cliquez sur l'image pour ajouter un lien, un texte alt, aligner, intégrer avec le texte ou redimensionner.

Nous ne recommandons pas de copier/coller des images depuis d'autres espaces de travail ; préférez les téléverser depuis votre appareil. Si l'espace de travail d'origine devient inactif, même si les images ont été ajoutées à l'article auparavant, elles ne seront plus visibles.

Fournir une description dans le texte alt rend l'image accessible aux moteurs de recherche et aux lecteurs d'écran.

Vous pouvez aussi choisir de faire enrouler le texte autour des images. Cela vous donne plus de flexibilité pour placer une image où vous en avez besoin dans l'article.

Intégrez des vidéos via YouTube, Vimeo, Wistia, Loom, JW Player, Microsoft Stream, Brightcove ou Synthesia. Vous pouvez aussi intégrer du contenu démo (y compris mobile, html, capture d'écran et formats vitrine) via Supademo, Clueso, Arcade, Supercut, Tella ou Storylane.

Cliquez sur l'icône vidéo dans la barre d'outils pour intégrer une vidéo depuis l'un de ces sites d'hébergement en entrant l'URL de la vidéo directement dans la fenêtre d'intégration.

Créez un tableau personnalisable. Par défaut il est en 3x3 et il est facile d'ajuster le nombre de colonnes et de lignes depuis l'éditeur d'articles.

Pour ajouter une colonne, survolez le point en haut de n'importe quelle colonne pour afficher le menu de colonne. À partir de là, vous pouvez :

Pour ajouter une ligne, survolez le point à gauche de n'importe quelle ligne pour afficher le menu de ligne. À partir de là, vous pouvez :

Pour changer la couleur d'arrière-plan d'une cellule, sélectionnez les cellules et choisissez parmi l'une des 6 couleurs prédéfinies. Pour réinitialiser la couleur d'arrière-plan d'une cellule, sélectionnez les cellules et choisissez blanc (la dernière option de la liste de couleurs).

Redimensionnez la largeur d'une colonne de tableau à l'aide de la poignée de glissement.

Ajoutez un séparateur pour scinder votre contenu en sections. 👇

Insérez un bouton et ajoutez un texte personnalisé avec une URL cible. Cliquez sur un bouton pour modifier le texte ou le lien, ou l'aligner (à gauche ou au centre).

Si vous devez supprimer le bouton, un lien doit d'abord être saisi, sinon l'option de suppression ciblera par défaut le champ de lien vide et ne pourra pas supprimer le bouton réel.

Une fois le lien saisi, vous devriez pouvoir sélectionner le bouton pour le supprimer, ou appuyer sur la touche retour arrière de votre clavier après avoir placé votre curseur après le bouton.

Ajoutez un bloc d'encadré et sélectionnez une couleur pour mettre en évidence des informations importantes dans l'article.

Pour sortir de l'encadré et continuer à écrire dans le corps principal de l'article, cliquez simplement en dehors de l'encadré.

Pour supprimer l'encadré, supprimez simplement le contenu puis appuyez de nouveau sur la touche retour arrière de votre clavier.

Pour ajouter un bloc de code, utilisez la barre d'outils en bas de l'éditeur ou tapez simplement trois backticks ( ``` ) au début et à la fin de votre extrait de code. Votre bloc de code fini ressemblera à ceci :

Dans le Classic Messenger et le SDK Android, les blocs de code s'affichent dans un bloc déroulant dédié avec coloration syntaxique et numéros de ligne. Les clients peuvent copier le code en un clic ou l'agrandir en plein écran pour lire des extraits plus longs plus facilement.

Pour ajouter du code en ligne, tapez un backtick ( ` ) au début et à la fin de votre extrait. Cela ressemblera à ceci :
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Cette ligne contient du exemple de code en ligne.

Pour démarrer une liste numérotée, tapez simplement '1.' et ajoutez un espace, puis continuez à taper. Cela deviendra la première ligne de votre liste et appuyer sur Entrée passera au point numérique suivant. Les listes numérotées ressemblent à ceci :

Pour démarrer une liste à puces, tapez simplement un tiret ( - ) ou un astérisque ( * ), et ajoutez un espace au début d'une nouvelle ligne, puis continuez à taper. Les articles feront de cette ligne la première de votre liste à puces. Les listes à puces ressemblent à ceci :

Pour les listes imbriquées, appuyez sur Tab lorsque votre curseur est sur un élément de la liste. Les listes imbriquées ressemblent à ceci :

Appuyez deux fois sur Entrée pour terminer une liste.

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Une section repliable peut masquer toute information auxiliaire, permettant aux clients de se concentrer sur les informations qui leur sont pertinentes.

Une section repliable peut inclure :

Téléversez et joignez des fichiers aux articles depuis votre appareil (PDF, CSV, JPEG, PNG, MP4). Ils s'afficheront en pièces jointes en bas d'un article comme ceci :