Intercom app

Commencez à gérer et organiser votre support interne et externe pour alimenter l'IA, les agents et le support en libre-service.

Connaissances expliquées

Comment ajouter des sources de connaissances pour alimenter votre agent IA, AI copilot et Help Center.

Sources de connaissances pour alimenter l'IA, les agents et le support en libre-service

Comment produire un contenu d'assistance optimisé pour les réponses IA.

Optimiser le contenu pour Fin

Beth-Ann Sher

Ivan Branimir Skoric

Dawn

Connaissances

Comment synchroniser ou importer votre contenu d'assistance depuis Confluence, Guru ou Notion.

Synchroniser ou importer des articles internes depuis des sources externes

Comment migrer votre contenu depuis une knowledge base Zendesk en quelques minutes.

Importer des articles publics depuis Zendesk

Comment configurer une synchronisation régulière de tous les articles publics de votre Zendesk Guide Help Center vers Intercom.

Synchroniser les articles publics avec Zendesk

Comment synchroniser les URL publiques dans Knowledge et activer ce contenu pour Fin.

Synchroniser et gérer les sites web

Comment utiliser les fichiers PDF et DOCX comme source de contenu pour Fin et Copilot.

Télécharger et gérer des documents

Un guide pour synchroniser vos articles Salesforce Knowledge dans Intercom pour Fin AI Agent et Copilot.

Synchroniser le contenu depuis Salesforce Knowledge

Synchronisation de vos articles knowledge base Freshdesk dans Intercom pour Fin AI Agent et Copilot.

Synchroniser le contenu depuis Freshdesk

Comment synchroniser le contenu de Box vers Intercom Knowledge pour une utilisation avec Fin et Copilot.

Synchroniser le contenu depuis Box

Synchroniser le contenu depuis GitHub

Synchronisation et importation de contenu

Découvrez quels types de contenu peuvent être créés nativement dans Intercom avec des exemples d'utilisation.

Aperçu des types de contenu et quand les utiliser

Comment créer des articles publics pour votre Help Center et les activer pour Fin AI Agent et Copilot.

Créer et gérer des articles publics

Comment créer des articles internes et les activer pour Copilot.

Créer et gérer des articles internes

Utiliser des extraits comme une autre source de contenu pour Fin ou Copilot.

Créer et gérer des extraits

Offrez un support en libre-service à vos clients dans leur langue maternelle grâce à un Help Center multilingue et des articles.

Ajouter des traductions aux articles publics

Utilisez styles de texte, encadrés, listes, tableaux, multimédia et plus dans l'éditeur d'article.

Mettre en forme un article

Dirigez les clients vers un contenu spécifique dans vos articles publics en utilisant les titres et les liens d'ancrage.

Lien direct vers les titres dans les articles publics

Alek Toumert

Création de contenu

Comment voir et créer des dossiers dans le Knowledge Hub pour garder tout votre contenu de support organisé.

Organiser les dossiers dans le Knowledge Hub

Comment trouver facilement du contenu dans le Knowledge Hub et appliquer des actions en masse comme changer l’audience ou le dossier.

Rechercher, filtrer et trouver du contenu, puis effectuer des actions en masse

Comment donner à Copilot et Fin pour Service, Sales et Ecommerce l'accès au contenu pouvant être utilisé pour générer des réponses IA pour clients et collègues.

Activer ou désactiver le contenu pour Fin et Copilot

Gérez mieux votre contenu en regroupant et organisant le contenu avec des tags.

Étiquetage du contenu dans le Knowledge Hub

Maîtriser la gestion des connaissances pour un excellent support AI

Gestion de contenu

Offrez un support en libre-service en connectant votre Help Center à Fin, votre site web, application mobile, messages intégrés, chat, et plus encore.

Help Center expliqué

Découvrez comment passer votre Help Center public à la nouvelle expérience moderne de type documentation avec une meilleure navigation et une navigation plus rapide. Option activable et entièrement réversible.

Passez à la nouvelle conception du Help Center

Matthew Pelyhes

Votre centre d’aide

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{appName} en 60 secondes

Ce prototype de démonstration sait que vous êtes en train de lire « {title} ». Il peut vous rediriger vers l’article actuel, mais un contrat Fin tenant compte des articles en production reste un travail de suivi.

Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

Prototype de réponse inviter l’équipe

Ce prototype de démonstration n’a pas encore de réponse prédéfinie à cette question. Essayez de demander comment inviter votre équipe ou ouvrir un article source. Aucune API Fin en production n’a été appelée.

Réponse du prototype non disponible

J’ai cette page qui est ouverte. Posez-moi n’importe quelle question à ce sujet et je répondrai en puisant dans les documents.

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