Voici nos meilleurs conseils pour utiliser les listes de contrôle Intercom
Gardez vos listes de contrôle courtes
Ne submergez pas les clients avec des listes de contrôle trop longues, faites-les paraître gérables en utilisant entre 3 et 7 tâches dans vos listes de contrôle. Si vous avez trop de tâches, répartissez-les sur plusieurs listes de contrôle.
Plus un client a d'intention, plus vous pouvez inclure de tâches, c’est-à-dire qu’un client qui choisit de prendre une checklist est plus susceptible de la compléter
Pour info, les clients ne voient que les 4-5 premières tâches avant de devoir faire défiler pour voir le reste 👇
Gagnez de la place en haut
Vous pouvez voir ci-dessous deux exemples de listes de contrôle, celle de gauche n’a qu’un titre.
Tandis que l’autre montre un titre, une description et l’expéditeur.
La description et l’affichage de l’expéditeur sont des paramètres optionnels que vous pouvez choisir de ne pas utiliser. Si vous n’utilisez qu’un titre, vous remarquerez que 5 tâches sont visibles avant que le client doive faire défiler pour en voir plus.
Expérimentez ces options et décidez si ajouter un expéditeur ou afficher une description apporte de la valeur à votre checklist. Cela peut dépendre de votre marque, de votre ton ou de la situation dans laquelle vous utilisez la checklist. Si la description n’apporte pas d’informations vitales que vous ne pouvez pas intégrer dans le titre ou expliquer dans les tâches, vous pouvez choisir de la laisser vide.
Fixez des temps de réalisation réalistes
Sous-estimer le temps nécessaire frustrera les clients et entraînera un désengagement.
Cela rend encore plus important de fixer les bonnes attentes.
Alors, comment déterminer combien de temps une checklist prend réellement à compléter ?
Une bonne méthode est de prendre le temps moyen de plusieurs complétions, par exemple vous pourriez :
Faire comme si vous étiez un user et passer la checklist plusieurs fois (n’oubliez pas d’agir comme eux, sans accélérer)
Partager la checklist avec des collègues et leur demander de se chronométrer
Tester la checklist sur un petit groupe d’utilisateurs et les interroger sur leur expérience
Si votre temps estimé est réaliste mais semble encore un peu long, envisagez de répartir les tâches sur deux checklists à la place.
Rendez vos listes de contrôle faciles à lire
En raison de l’espace limité disponible dans votre checklist, chaque mot compte.
Jetons un coup d’œil.
Titres des listes de contrôle
Gardez-les simples et brefs, utilisez des attributs pour personnaliser si cela a du sens.
Descriptions des listes de contrôle
Elles sont optionnelles, donc si vous avez du mal à écrire un texte qui apporte de la valeur, vous pouvez simplement les laisser vides. Dans l’exemple ci-dessus, vous remarquerez que la description répète simplement le titre sans ajouter d’informations nouvelles ou utiles.
Titres des tâches
Des titres concis et compréhensibles sont la clé d’une bonne checklist. Vous devriez toujours essayer de commencer par un verbe. Cela garde la phrase active plutôt que passive et la rend plus intéressante à lire.
Vous devriez aussi essayer d’utiliser la même structure de phrase et la même longueur pour chacune de vos étapes. Utiliser des structures similaires rend la checklist plus facile à lire et à comprendre.
Voyez cela en action ci-dessous.
Bon exemple :
Chaque tâche commence par un verbe fort et clair.
Elles sont toutes courtes et directes, sans mots superflus.
Mauvais exemple :
'Setting' est au présent sans raison.
La deuxième étape est formulée comme une question, ce qui est différent de toutes les autres.
'Il est temps de' est inutile.
La dernière étape est correcte, mais 'Let' est une façon plus passive que de commencer par 'Share'.
Descriptions des tâches
Vos descriptions doivent ajouter tout détail clarifiant qui ne pouvait pas tenir dans le titre. Il est préférable de les garder courtes, n’hésitez pas à lier à d’autres contenus ici si nécessaire.
Texte d’appel à l’action
Les boutons dans votre checklist doivent être très spécifiques et commencer aussi par un verbe, gardez-les courts et simples. Ils doivent dire au client exactement à quoi s’attendre après avoir cliqué.
Répondez à ces questions avant votre checklist
Les questions suivantes sont utiles pour tous les types de contenu. Elles vous aideront à identifier votre audience et à déterminer quelles étapes ajouter.
Que cherchons-nous à accomplir avec ce texte ou ce contenu ?
À qui s’adresse ce texte ou ce contenu ?
Que savons-nous d’eux ?
Pourquoi devraient-ils s’y intéresser ?
Quelle est la chose la plus importante ?
Que voulons-nous que l’audience pense, ressente et/ou fasse ?
À quoi ressemble le succès ?