FAQ sur les listes de contrôle

Vous devez avoir Product Tours dans votre plan tarifaire et utiliser la dernière version de l'Intercom Messenger.

Plans tarifaires hérités : Les listes de contrôle seront incluses dans le module complémentaire Product Tours et leur utilisation contribuera à la métrique de tarification Product Tours associée à votre plan.

Nos plans tarifaires actuels s'appliquent si vous avez rejoint Intercom depuis le 15 novembre 2023. Les listes de contrôle sont incluses dans le module complémentaire Proactive Support Plus et leur utilisation ne compte pas dans la métrique de tarification Messages Sent s'il n'y a pas de Product Tour intégré.

Les listes de contrôle sont délivrées via le Messenger dans un espace Tâches dédié. Cet espace est visible uniquement par les clients qui ont des listes de contrôle à compléter.

Les listes de contrôle peuvent également être ajoutées à l'accueil du Messenger via l'application Tâches, ou partagées avec les clients via Product Tours, Tooltips, Series ou en dehors de votre produit avec un lien partageable.

Lorsqu'un utilisateur reçoit une liste de contrôle et ne la complète pas ou ne la ferme pas, elle le suivra sur la page suivante qu'il visite.

Oui. Les clients peuvent recevoir plusieurs listes de contrôle. Celles-ci seront visibles depuis l'espace Tâches et triées par date de réception la plus récente. Les listes de contrôle complétées apparaîtront en bas de la liste.

Oui, les listes de contrôle ont été ajoutées à Series.

Toute modification apportée à votre liste de contrôle sera effective pour toute personne l'ayant déjà reçue (y compris celles qui l'ont complétée) ainsi que pour toute personne la recevant à l'avenir.

Ajout de nouvelles étapes ou modifications importantes

Si de nouvelles étapes sont ajoutées à la liste de contrôle, les clients qui l'avaient déjà complétée verront que leur liste de contrôle est désormais incomplète.

Pour éviter d'impacter l'expérience des clients ayant déjà complété la liste de contrôle, nous recommandons de mettre la liste de contrôle existante en pause et d'en créer un duplicata avant d'apporter des modifications importantes (comme l'ajout de nouvelles étapes). Vous pouvez ensuite exclure les clients ayant commencé/completé la liste de contrôle originale des règles d'audience du duplicata en utilisant des tags.

Si vous mettez votre liste de contrôle en pause, les nouvelles personnes ne seront pas éligibles pour la recevoir, mais celles qui l'ont déjà reçue y auront toujours accès.

Si vous supprimez votre liste de contrôle, les personnes qui l'avaient reçue auparavant n'y auront plus accès.

Les listes de contrôle sont disponibles sur le web mobile, mais pas sur les SDK mobiles (applications natives iOS et Android).

Vous avez créé une liste de contrôle qui décrit toutes les étapes que vos clients doivent compléter pour réussir dans votre produit, mais certains clients peuvent choisir de ne pas s'y engager immédiatement s'ils sont occupés par d'autres tâches.

Dans ce cas, il est utile de réfléchir à la manière dont vous souhaitez rappeler aux users qu'ils ont des listes de contrôle en attente à compléter - et nous avons quelques conseils pour vous.

Voici à quoi ressemble un rappel :

Les rappels peuvent être configurés pour des intervalles réglables, se terminant après un nombre défini de rappels ou de jours depuis la première apparition de la liste de contrôle.

Les rappels de liste de contrôle peuvent être activés avec les options suivantes :

Incitez les clients qui ont des listes de contrôle à compléter en activant l'application Tâches dans les paramètres de votre Messenger. La carte s'affichera dans l'espace d'accueil du Messenger pour les users ayant une liste de contrôle non complétée.

Les rappels basés sur Series fonctionnent pour des workflows plus complexes. Voici un parcours d'intégration qui commence par une liste de contrôle, avec une règle pour vérifier s'ils n'ont pas complété la liste de contrôle dans un certain délai et envoyer des messages de rappel tels qu'un e-mail ou une bannière.

Vous pouvez inclure un lien vers la liste de contrôle dans vos messages de suivi en incluant un lien partageable.

Oui, vous pouvez ajouter des vidéos aux étapes de votre liste de contrôle, en téléchargeant directement un fichier MP4 ou en intégrant l'URL de la vidéo. L'intégration de vidéos depuis des plateformes comme Loom, YouTube, Wistia ou Vimeo via une balise <iframe> ou un lien de partage n'est pas prise en charge pour les étapes individuelles de la liste de contrôle. Si vous essayez d'ajouter un code <iframe> dans une étape, il s'affichera uniquement en texte brut pour vos users.

Lorsque vous téléchargez une vidéo dans une étape de la liste de contrôle, il est important de connaître les exigences spécifiques et la manière dont elle sera affichée à vos users.

Oui, le champ de sous-titre de l'éditeur de liste de contrôle a une limite de 90 caractères.

Les vidéos intégrées provenant de services pris en charge (comme YouTube, Vimeo, Wistia, Loom, etc.) peuvent être ajoutées aux étapes de la liste de contrôle, mais elles ne se lancent pas automatiquement dans l'étape elle-même, l'utilisateur doit cliquer sur lecture.