Intercom app

Envoyez des messages et campagnes outbound pour soutenir et connecter avec vos clients dans leur contexte.

Outbound expliqué

Beth-Ann Sher

Eric Fitzgerald

Brian Mongey

Messages sortants

Quand et pourquoi vous devriez envoyer un email, un chat, un post ou un message push.

Choisissez le bon canal pour votre message

Comment formater le texte, les images, les boutons et le HTML dans votre message sortant.

Rédiger un message sortant

Configurez l’audience parfaite et la méthode de diffusion pour vos messages.

Règles de message : Quand, comment et à qui un message doit-il être envoyé

Apprenez la différence entre l'envoi de messages Outbound à une audience Dynamique ou Fixe.

Audiences dynamiques et fixes

Comment utiliser les événements Intercom lorsque vous envoyez des messages aux customers.

Utiliser les événements comme filtres et déclencheurs

Planifiez un message à envoyer à un moment précis ou définissez une plage de livraison plus large pendant laquelle vos emails peuvent être envoyés.

Planifiez un message à envoyer au bon moment

Donnez un objectif à chaque message pour voir à quel point il incite les users à agir.

Mesurez l'efficacité des messages avec des objectifs

Comment trouver et comprendre la signification de chaque statistique sur vos messages sortants.

Comprenez les statistiques de vos messages sortants

Premiers pas

Apprenez à créer et envoyer des emails ciblés et personnalisés que vos clients auront envie de lire.

Commencez avec les emails sortants

Apprenez à configurer le reporting DMARC avec l’intégration Valimail pour améliorer la délivrabilité des emails et protéger votre domain contre le spoofing.

Configurer le reporting DMARC avec Valimail

Découvrez pourquoi certains destinataires d'e-mails ne reçoivent pas les messages envoyés dans Intercom, et comment identifier et résoudre le problème.

Comprendre les destinataires d'e-mails rejetés

Dawn Perrott

E-mails

Liam Keegan

Olivia Campos

Chats, publications et bannières

Orchestrez vos messages clients avec Series et incitez à l'action au moment optimal, de manière cohérente.

Séries expliquées

Alek Toumert

Séries

Utilisez News pour partager des annonces contextuelles et pertinentes avec vos clients directement dans le Messenger.

Actualités expliquées

Comment configurer des Newsfeeds ciblés, activer votre News Center et commencer à ajouter des News Items.

Commencer avec News

Partagez vos actualités dans d'autres messages sortants pour augmenter leur portée.

Utiliser les actualités avec d'autres messages sortants

Actualités

Les infobulles informent et favorisent l’adoption sans perturber vos clients.

Infobulles expliquées

Résolvez les problèmes du créateur d'Info-bulle lorsqu'il ne se charge pas sur votre site, ne peut pas se connecter à Intercom, ou ne sauvegarde pas votre Info-bulle.

Pourquoi ne puis-je pas créer une Info-bulle ?

Infobulles

Guide les customers vers le succès avec des visites interactives et multi-étapes pour aider plus de customers à adopter votre produit.

Visites guidées du produit expliquées

FAQ sur les visites guidées de produit

Beth Priddy

Visites guidées du produit et activation de clients avec Product Tours

Apprenez à recueillir les retours et données clients.

6 excellentes façons d'utiliser les Surveys

Brian Byrne

Lynsey Duncan

Enquêtes

Tout ce que vous devez savoir sur les listes de contrôle.

Listes de contrôle expliquées

Créez des listes de contrôle Intercom engageantes avec ces astuces et conseils

Bonnes pratiques pour les listes de contrôle

Zoe Sinnott

Checklists

Personnalisez vos messages pour chaque destinataire avec des variables, un ciblage précis et le ton de voix approprié.

Notre guide des meilleures pratiques pour rester personnel à grande échelle

Apprenez quand et comment améliorer votre message avec les tests A/B et les groupes de contrôle

Test A/B différentes variantes de message

Inspirez les customers à passer à l'action. Concentrez-vous sur ce dont ils ont besoin et ce qu'ils ressentent.

Rédigez un contenu de message engageant

Réalisez une expérience avec un groupe témoin pour prouver l'impact de vos messages.

Prouvez l'impact de vos messages avec des groupes témoins

Lorsque les clients s'inscrivent mais ne font pas leurs premiers pas, incitez-les à agir avec un message ciblé.

Le message d'activation

Envoyez un message aux users quelques jours après leur inscription, en proposant de répondre à leurs questions. Voici quoi écrire et quand l'envoyer.

Faites un suivi avec vos users

Envoyez des messages par lots pour éviter de submerger votre équipe Support avec les réponses.

Envoyez des messages en masse par lots

Il est préférable de ne contacter que les users actifs. Utilisez ces filtres pour trouver vos users actifs !

Segmentez vos users actifs pour la messagerie

Ajoutez automatiquement le nom, l'entreprise, les valeurs de secours et plus encore à votre message.

Personnalisation des messages à l'aide de variables

David Cawley

Bonnes pratiques

Les meilleures dimensions d'image pour les emails, messages in-app et conversations.

Quelle taille doivent avoir les images dans mon message ?

Exportez facilement les données des messages et des campagnes au format CSV.

Comment exporter les données des messages sortants ?

Pourquoi un user n’a-t-il pas reçu mon message ?

Détails techniques sur la création et la correspondance des conversations.

Que signifie Créer des Conversations ?

Connectez facilement les users au contenu clé grâce aux smart links.

Qu'est-ce que les smart links ?

Vérifiez pourquoi un user a reçu ou non un message sortant.

Comment vérifier si un user correspond à une audience de message sortant ?

Filtrez et étiquetez vos users et leads en utilisant un fichier CSV pour créer une audience ciblée.

Comment filtrer une audience de message sortant à partir d'un fichier CSV ?

Rencontrez-vous des problèmes avec un Chat, Post, Banner, Survey ou Product Tour qui ne s'envoie pas ? Voici quelques pistes à essayer.

Dépannage des messages intégrés

Matthew Pelyhes

Community

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Trouvez réponse à vos questions et obtenez de l’aide auprès des experts de la communauté Intercom

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{appName} en 60 secondes

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Prototype de réponse tenant compte des articles

Comme vous avez déjà posé des questions sur les invitations, ce prototype de démonstration peut ajouter le suivi : utiliser le sélecteur de rôle avant d’envoyer chaque invitation afin de limiter l’accès aux responsabilités des collègues.

Prototype de suivi limitant les rôles

Ce prototype de démonstration suggère de commencer par votre profil d’espace de travail, d’inviter les membres de l’équipe qui ont besoin d’un accès, puis de connecter les intégrations que vous utilisez.

Prototype de réponse prise en main

Dans ce prototype de démonstration, les intégrations sont configurées à partir des paramètres de l’espace de travail. Choisissez l’intégration, connectez le compte et vérifiez les autorisations activées.

Prototype de réponse intégrations

Dans ce prototype de démonstration, invitez des collègues depuis les paramètres de l’espace de travail, puis choisissez l’accès dont chaque collègue a besoin avant d’envoyer l’invitation.

Prototype de réponse inviter l’équipe

Ce prototype de démonstration n’a pas encore de réponse prédéfinie à cette question. Essayez de demander comment inviter votre équipe ou ouvrir un article source. Aucune API Fin en production n’a été appelée.

Réponse du prototype non disponible

J’ai cette page qui est ouverte. Posez-moi n’importe quelle question à ce sujet et je répondrai en puisant dans les documents.

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