チームメイトエイリアスとは？

現代では、個人のプライバシーと優れたカスタマーサポートの両立は難しいことがあります。そこで、チームの個人情報を守りつつ人間味を保つための機能、チームメイトエイリアスを導入しました。

チームメイトエイリアスを使うと、teammatesは別名とメールアドレスを使い、usersやleadsとやり取りする際に本当の身元を隠せます。プライバシーやセキュリティ、またはシンプルに保つために、この機能でサポート担当者はエイリアスのオン・オフを切り替え、顧客にどう見せるかを完全にコントロールできます。

エイリアスの設定方法

ステップ1：プロフィール編集

エイリアスはteammateのプロフィールに紐づくため、各teammateは自分のプロフィールでエイリアスを作成します。プロフィールにアクセスするには、メインナビゲーションメニューのプロフィールをクリックし、次に自分の名前をクリックします。

プロフィールの編集をクリックし、「usersから身元を隠す」チェックボックスを選択します。

注意：チームメイトエイリアス機能ではプロフィール写真の変更はできません。エイリアスは名前やメールなどの主要な識別情報のみをカバーします。

ステップ2：エイリアス名を入力

「身元を隠す」がチェックされていると、エイリアス名を入力できます。この名前は、作業中の特定のワークスペースで本名の代わりに表示されます。他のワークスペースにも適用したい場合は、それぞれ個別に有効にする必要があります。

名前の追加がエイリアス設定で唯一必須の部分です。名前を追加したら「完了」をクリックして、チームメイトエイリアスの設定が完了します。

注意：メールアドレスも隠したい場合は、エイリアスメールの設定が必要です。👇

ステップ3（任意）：エイリアスメールの設定

メールを隠すにはエイリアスメールオプションをクリックします。選択可能なエイリアスメールの一覧が表示されます。

メールを選択したら、プロフィールで保存し、次に完了をクリックして選択したメールを保存します。

注意：送信メールはFromヘッダーにこのアドレスを使用し、ReplyToは以下のアドレスを使用します。

{Alias name}@{workspace}.intercom-mail.com 。

例えば、上のスクリーンショットに基づくと：

From: support@acme.com

Reply-to: john@acme.intercom-mail.com

これは、返信が正しい会話のinboxに届くようにするために必要です。Reply-Toアドレスにカスタムdomain（ホワイトラベル）を使用することはできません。

注意：エイリアスメールを送信メールのFromアドレスとして使用するには、ワークスペースの設定 > チャンネル > メール > メール設定 > 返信先アドレスで「Teammate email address」が選択されている必要があります。Inbound addressが選択されている場合、返信はインバウンドアドレスから送信され、エイリアスメールは表示名にのみ影響し、送信アドレスには影響しません。

注意：ワークスペースで使用される正確なメールはメール設定によって異なる場合がありますが、この設定により個人メールを保護できます。

最適な体験のために、ワークスペースのメール設定で認証済みの非個人メールアドレスを用意してください。