訪問者とは何ですか？
ログインしておらず、会話履歴のないあなたのサイトへの未知の訪問者すべて。訪問者との会話ガイドはこちら。
訪問者がleadになるのはいつですか？
訪問者があなたと会話を始めるか、アウトバウンドメッセージに返信した瞬間にleadになります。メールアドレスを共有すれば、メールでleadsにフォローアップできます。
注意事項:
leadは訪問者への継続的なメッセージも受け取れます。
leadにメールを送った場合、ウェブサイトで識別できますか？
はい、新しいleadにメールを送り、リンクをクリックしてサイトに来た場合、Messengerで会話を始めると同じメールアドレスで自動的に識別されます。訪問したページをすべて見たり、パーソナライズされたメッセージで挨拶できます。
なぜ重複したleadsがあるのですか？
leadが既存の確認済みleadのメールアドレスでアプリにメールを送ると、会話は確認済みleadにのみ関連付けられます。確認済みleadがいなければ、新しいleadが作成されます。
leadが確認済みになるのは次の場合です:
受信メールから発生した場合。
またはCSVからアップロードされた場合。
注意: Messenger経由で連絡した場合や管理者がUIでメールアドレスを編集した場合、leadは確認済みになりません。
なぜleadsにランダムな名前が付くのですか？
ログアウトした訪問者が会話を始めると、本名情報がなく、メールアドレスを残さないこともあります。Blue Cloud from New Yorkのようなランダム名は、leadsをより個人的に捉える助けになります。メールアドレスが提供されると、ランダム名は置き換えられます。
Inboxのサイドバーから手動で名前を更新したり、Messengerで収集する資格情報データとして追加できます。BasicsやWorkflows（サブスクリプションに含まれる場合）でこのデータを収集可能です。
なぜleadやuserのアバターがダッシュや疑問符で表示されるのですか？
会話での連絡先の表示は、連絡先タイプと名前の有無によります:
名前のあるusersはアバターまたはイニシャルを表示します。
名前のないusersは疑問符（？）を表示します。
名前のないleadsはダッシュ（—）を表示します。
注意: 名前のないleadsや訪問者にダッシュが表示されるのは正常な動作であり、プロフィール画像の破損ではありません。このフォールバックロジックはInbox内のすべての会話に適用されます。
leadがuserになるのはいつですか？
leadは製品にサインアップするか既存アカウントにログインするとuserになります。これまでの情報や会話はuserプロフィールに残ります。
注意: 同じデバイスのクッキーを共有する場合のみ、自動的にleadsをusersに統合します。
モバイルアプリでleadsを追跡できますか？
いいえ。ただし、AndroidまたはiOS SDKでモバイルアプリにIntercomをインストールすれば、未識別のusersを追跡できます。名前やメールアドレスで識別しなければ、「User qwv0」のような自動生成名が表示されます。
訪問者のメールアドレスはどうやって取得しますか？
訪問者やleadが会話を始めると、回答前に離脱しないよう自動でメールアドレス入力を促します。メールを残さなければ、回答を受け取るために再度サイトに来る必要があります。
重要:
leadsのイベントやカスタムデータを追跡できますか？
leadsの訪問/ページビューのセッションを追跡できますか？
セッションは追跡しません。多くのオンボーディングメッセージワークフローはユーザーのセッション数に基づいているためです。ただし、イベントメタデータを使ってページビューを追跡できます。
注意: 特定のイベントメタデータに基づいてleadsをフィルタリングすることは現在できません。
leadsを会社に追加できますか？
はい、REST APIを使ってleadsを会社に追加できます。
CSVでleadsをインポートできますか？
はい。方法はこちら。
leadsを削除できますか？
はい、追跡している人のリストを時々整理したい場合があります。特に長期間やり取りのないleads。方法はこちら。
IntercomのAPIはleadsをサポートしていますか？
はい。leadsの作成、leadsをusersに変換、leadsの更新など基本的なサポートがあります。REST APIの会話エンドポイントでusersに連絡も可能です。
Intercomの連携はleadsをサポートしていますか？
はい、双方向のSalesforce連携でleadsのワークフローを簡単に管理できます。Zapierも限定的にleadsをサポートしています。
Intercomのシャットダウンメソッドでユーザーのセッションをクリアするには？
Inboxと他製品（Outboundなど）を組み合わせて使う場合、同じコンピュータとブラウザを共有するユーザーは、クッキーの有効期限まで最新のLeadまたはUsersの会話履歴を見られます。Intercomのシャットダウンメソッドを呼び出して、ユーザーがアプリからログアウトするたびに会話をクリアすべきです。
メールチャネル経由で来たleadsの位置情報はIntercomで追跡されますか？
いいえ、位置情報はモバイルアプリやMessengerのやり取り（IP経由）でのみ設定され、メール経由で作成されたleadsには位置情報がありません。メールのIPデータはスプーフィング、メールサーバールーティング、プライバシー保護のため信頼できず、送信者の国を特定することは技術的に不可能です。
インターフェースでleadを手動でuserに変換できますか？
いいえ、インターフェースでleadをuserに手動変換する方法はありません。プロセスは自動（leadがサインアップまたはログインした時）か、APIメソッドで行います。