Fin VoiceはIntercomの電話サポート用AIエージェントです。Finはすべての通話に即座に応答し、既存のknowledge baseを活用して質問を解決し、人間のサポートが必要な場合は、適切なエージェントに完全なコンテキストとともにシームレスに引き継ぎます。すべての通話はブランドを反映し、24時間365日稼働し、増員なしでスケールします。
Fin Voiceは、レイテンシーに敏感なタスク向けに構築された最新モデルApex Flashによって動作し、より速く自然な会話を実現します。Apex Flashは英語対応の米国ホストのworkspacesに自動的に適用されます。
このガイドでは、ブラウザでFinをテストし、実際の電話番号に展開する方法を説明します。
ビデオ：
[Fin Voice概要] – WebアプリのVoice PlaygroundでFinをテストする方法を示します。
[Fin Voiceライブ設定] – Fin Voiceを電話番号に展開する方法を示します。
Fin Voiceの利用可能性：Fin Voiceは現在、Salesチームと提携している一部の顧客に限定されています。米国、EU、オーストラリアでホストされているworkspacesでサポートされています。価格について詳しく知りたい場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。Fin Voiceをより広く提供できるよう努めています。
始めましょう
次の手順に従うことをお勧めします：
コンテンツを準備する – サポートコンテンツ設定ガイドに従ってください。
Fin Voiceをテストする – Webアプリを使って音声通話をシミュレートし、Finの応答を確認します。これにより、Finがsupport contentとどのように連携し、顧客の質問に対応するかが明確になります。
展開する – 自信がついたら、展開ページに移動してFinを電話番号（メインラインまたはテストライン）に割り当てます。Finの動作、稼働時間、エスカレーションルールを設定します。Intercom Phoneユーザーでない場合は、まず番号を購入する必要があります。
監視する – InboxでFin Voiceのすべての通話を、文字起こしや結果とともに確認します。
分析する – レポートセクションで解決率、関与度、通話時間などのパフォーマンス指標を確認します。
コンテンツを準備する
チャットとは異なり、発信者は即時の会話的な回答を期待します。そのため、Finはknowledge baseが完全で最新かつわかりやすい言葉で書かれている場合に最も効果的です。薄いまたは古いコンテンツは、Finが不必要に通話をエスカレーションする最も一般的な原因です。テスト前にこのガイドに従ってコンテンツを準備してください：Fin AI Agent用サポートコンテンツの追加。
Fin Voiceをテストする
Voice Testingタブでは、実際の顧客が関与する前にブラウザ内で通話をシミュレートできます。
電話番号を購入する
テストの準備を整えるには、まずFin Voiceの基盤となるPhoneシステムから電話番号を取得する必要があります。予備の番号がない場合は、次のガイドに従って新しい番号を簡単に購入できます：Intercom Phone番号の購入。
できること
自分のsupport contentを使ってFinの応答を聞き、正確さを確認します。
ブランドに合った声を選択するために声を切り替えます。
発信者が聞く挨拶とエスカレーションルールを正確にプレビューします。
事前設定されたスクリプトを使って典型的なシナリオを実行します。
Set Fin Liveタブから保存済みの設定を読み込んで高度な設定をテストします。
注意：Voice Testing Playgroundは、knowledge baseを使ってFinが質問にどう答えるかをテストするためのものです。Voice Proceduresにアクセスできる場合は、ここでテストも可能です。
テストセッションの実行方法
テストをクリックします。
Finが挨拶するのを待ってから話し始めてください。
求められたら、ブラウザのマイクの許可を与えてください。
その場で声や挨拶を変更する
右上の設定をクリックします。
リストから声を選択します。
使用したい言語を更新します。英語、スペイン語、アラビア語、ブルガリア語、中国語、チェコ語、デンマーク語、オランダ語、フィリピン語、Finnish、フランス語、ドイツ語、ギリシャ語、ヒンディー語、ハンガリー語、インドネシア語、イタリア語、日本語、韓国語、マレー語、ノルウェー語、ポーランド語、ポルトガル語、ルーマニア語、ロシア語、スウェーデン語、トルコ語、ウクライナ語、ベトナム語がサポートされています。
挨拶文を編集します（営業時間内と営業時間外で異なる挨拶を設定できます）。
注意：特定の言語（例：ドイツ語）でFin Voiceを使用するには、同じ言語で書かれたHelp Centerまたはknowledge baseの記事が必要です。さらに、電話番号ごとに1言語のみ割り当て可能で、1つの番号での動的な言語切り替えはサポートされていません。
保存済み設定でテストする
Set Fin Liveで複数の音声設定を作成している場合は、テストの横の▼を使って1つ選び、ここで実行してください。
プレビューパネルでのクイックテスト
Deploy > Phone > Set Fin live と Train > Guidance > Voice ページからもFinの応答を直接テストできます。設定画面の右側にあるプレビューサイドパネルで、設定を離れずにFinの応答をすばやく聞けます。
Fin Voiceを展開する
準備ができたら、Finをテストから実際の電話回線に移行します。Fin Voice DeployはFin AI Agent > Deploy > Phone > Set Fin Liveからアクセスできます。
展開するとFinはサンドボックスから実際の電話回線に移行します。上から順に設定を進めてください。👇
電話番号を選択する
workspace内のすべての番号がSet Fin liveセクションのリストに表示されます。メインラインまたは専用のテスト番号を選択してください。
注意：電話番号は、Phone settingsで着信番号が有効になっている場合にのみSet Fin liveセクションに表示されます。
営業時間
Finが応答する時間を決めてください:
営業時間
営業時間外
24時間365日
注意: プランにCustom Office Hoursが含まれている場合は、ここでも使用できます。
展開割合
信頼を築くために、5〜10％の小さな割合から始めることをお勧めします。この割合を設定すると、Fin Voiceがライブになりその割合の通話を処理し始めます。残りは既存のIVRに従います。
注意: 割合でのフィルタリングやグループに含まれる人の直接編集はできません。これらの設定は最高のパフォーマンスを保証するためにFinによって自動管理されます。
Finが自己紹介します
お好みの声を選んでください（Voice Testingでプレビュー可能）。
電話回線ごとにデフォルト言語を指定してください。Fin Voiceは英語、スペイン語、アラビア語など28言語をサポートし、各言語には2〜3のローカライズされたアクセント音声があります。
営業時間内と営業時間外の挨拶文を書いてください。
ヒント: 効果的な挨拶を書くには:
透明性を持つ: 発信者が自動アシスタントと話していることを常に明確に伝えてください。
営業時間内: 簡潔に。
例: 「こんにちは、私はFin、AIサポートエージェントです。ご質問にお答えしたり、チームに転送したりできます。どうぞお手伝いしましょうか？」
営業時間外: チームの対応可能時間を伝え、期待値を調整してください。
例: 「お電話ありがとうございます。当オフィスは現在閉まっていますが、ご質問にはお答えできます。今日は何をお手伝いしましょうか？」
サポートコンテンツの利用
Finは自動的にあなたのsupport contentを使用します。
問題の分類
トピックベースのルーティングのために、オプションでAI Category Detectionを有効にできます。
Finが会話を解決できない場合
営業時間内外で別々の動作を設定してください:
オプション | 発信者の体験 | 使用タイミング |
チームメイトに転送 | Finが選択したチームに着信し、ボイスメールのフォールバックは任意 | ライブサポート時間 |
折り返し電話を提供 | Finが折り返し電話を提供し、メッセージを録音します | 営業時間外 |
通話を継続 | Finが誰も対応できないことを説明し、他の連絡方法を案内します | ライブ電話サポートのないチーム |
workflowに引き継ぎ | Finがコンテキストを再利用可能な電話workflowに渡します | 複雑なルーティング／回避 |
通話を転送 | 通話は指定された電話番号に転送されます | サードパーティの電話システム統合に適しています |
顧客が電話を切った場合
Finが通話を解決した場合、自動でクローズするか、inboxに割り当ててレビューするかを決めてください。
顧客満足度（CSAT）を収集
通話評価オプションを有効にして、Finのパフォーマンスに関するフィードバックを収集します。これにより、通話終了時に自動的に顧客に評価を求めます。
これを有効にするには、Fin AI Agent > Deploy > Phone > Set Fin liveに移動し、設定内のAsk for ratingドロップダウンを見つけてください。ここで機能を有効にし、Finが顧客に話すメッセージをカスタマイズできます。顧客は電話のキーで1から5まで評価できます。
注意: いくつかの制限事項があります。
通話評価は、解決済みの通話の最後にのみ提供され、顧客が通話を継続している場合に限ります。
評価は音声コマンドではなく、キーパッド入力で収集されます。お客様には電話のキーパッドを使用するよう指示してください。
評価プロンプトに使用される音声は標準のシステム音声であり、Finで選択した音声とは異なります。
ヒント：チームメイトに引き継がれた通話のCSATを収集するには、Phone Reusable Workflowに別のCSAT収集ブロックを追加する必要があります。
スマートルーティング
スマートルーティングは、厳格なIVRメニューオプションに頼るのではなく、実際の発言内容に基づいて発信者を適切なチームやworkflowに案内します。発信者が番号付きのプロンプトを操作する代わりに、Finが自然言語で意図を解釈し、それに応じてルーティングします。
スマートルーティングを設定するには、Deploy > Phone > Set Fin Liveに移動し、回線のルーティング設定を開いてください。
オーディエンス別コンテンツ
Finの回答を適切な顧客に限定するために、そのknowledge baseを特定のオーディエンスにスコープできます。
設定方法
オーディエンスの作成/編集：Settings > Data > Audiences。
電話番号をオーディエンスルールの1つとして追加します（例：Phone number is +1 415‑555‑0123）。
そのオーディエンスを関連するサポートコンテンツに追加します。
その回線のFin Voiceは、対象オーディエンスのコンテンツのみを引用します。
発信者ベースのターゲティング
着信電話番号が既存のユーザーまたはリードと一致すると、その連絡先に紐づくオーディエンスルールが自動的に適用され、追加設定は不要です。
GuidanceでFin Voiceの動作をカスタマイズ
Finの電話対応の動作はGuidanceを使ってカスタマイズでき、ブランドの声や運用方針に合わせられます。Fin VoiceのGuidanceはチャットやメールのGuidanceと同様に機能します。
Guidanceを追加するには、Fin AI Agent > Train > Guidanceに移動します。ここから以下のカスタマイズが可能です。
コミュニケーションスタイル：Finが使用すべき特定の語彙や用語を定義します。
コンテキストと明確化：Finが顧客の問題をよりよく理解するために尋ねるべきフォローアップ質問のルールを作成します。
コンテンツと情報源：Finが特定の記事や情報源をいつどのように使用するかのカスタマイズされたGuidanceを作成します。
スパム：Finが潜在的なスパムメッセージを識別し処理する方法のカスタマイズされたGuidanceを作成します。
その他：Finに従わせたいその他のGuidance。
Fin VoiceにGuidanceをターゲットにするには、該当カテゴリに新しいGuidanceを追加し、チャネルのドロップダウンからVoiceを選択します。
注意：Voiceチャネル専用に設定されたGuidanceはFin Voiceにのみ適用されます。
特定のGuidanceエントリが使用されたすべての音声会話のリストも表示でき、パフォーマンスの改善に役立ちます。
Fin VoiceのエスカレーションGuidanceを設定するには、Fin AI Agent > Train > Escalationに移動します。ここで以下を追加できます。
エスカレーションルール：attributesやその他の顧客データを使い、Finが通話を直接チームにルーティングすべき条件を決定的に定義します。
エスカレーションGuidance：エスカレーションルールでカバーされない特定のシナリオでのFinのエスカレーション動作を微調整します。
注意：Fin Voiceに特化した新しいエスカレーションルールやGuidanceを追加する際は、チャネルでVoiceを選択することを忘れないでください。
発音ルールの設定
Finがブランド名、技術用語、略語を正しく発音するように、カスタム発音ルールを設定できます。これらのルールはすべての音声会話に自動的に適用されます。
なぜ使うのか？会社名など重要な用語を誤って発音すると、発信者にAIと話しているという「シグナル」を送ってしまい、信頼性を損ない人間へのエスカレーションが増える可能性があります。
ルールの追加方法：
ルールを追加をクリックし、用語を入力します。
3つの発音方法から選択します。
音声綴り（推奨）：聞こえる通りに単語を綴ります。
IPA：正確な国際音声記号を使用します。
CMU：音素ベースの形式を使用します。
（オプション）多言語展開には言語別オーバーライドを使用します。
保存前に音声再生でプレビューできます。
注意：IPAとCMUはFinが英語を話す場合のみ機能します。他言語には言語オーバーライドを追加してください。
Fin Voiceをシステムに接続してアクションを実行
Voice Proceduresにより、Fin VoiceはAPIを介してシステムに直接接続し、通話中に返金やクレジット処理、サブスクリプションの更新、注文の編集、その他の複雑なworkflowをリアルタイムで完結できます。これらはすべて、発信者を保留にしたり転送したりせずに行われます。
注意：Voice Proceduresは現在クローズドベータ版で提供されています。Voice Proceduresの有効化や詳細については、アカウントマネージャーにお問い合わせください。次のステップや適格条件を案内します。
Voice Proceduresのシミュレーションによるテスト
Voice Proceduresは実際の通話を行わずに、シミュレーションでライブ前後にテストできます。
シナリオ、ユーザー属性、成功基準を定義します。
シミュレーションを実行すると、Finがインタラクション全体を再現します。
合格/不合格の結果を確認し、会話履歴で何が起こったかを追跡します。
手順が望む通りに動作するまで、調整して再実行してください。
高度なエスカレーションオプション - ワークフローへの引き継ぎ
エスカレーションオプションとして「handover to workflow」を選択する場合は、新しいworkflowタイプを設定する必要があります。
電話用の再利用可能なworkflowを作成する
Fin AI Agent > Workflows に移動し、新しいPhone Reusable Workflowを作成してください。
Fin Voiceが通話をエスカレーションした後に発生する新しいIVRジャーニーを作成します（例：特定チームへのルーティング、カテゴリ検出、回避オプション、通話評価の取得）。
workflowをライブに設定します。
Deployでエスカレーションを有効にする
Deploy > Phone > Set Fin Liveで、Escalation rulesまでスクロールします。
Handover to a workflowを選択します。
ドロップダウンが表示されます。前のステップで公開した再利用可能なworkflowを選択してください。
保存をクリックします。
エスカレーション中に何が起こるか
Finは通話者に転送を告げます（「次のステップに転送します」）。
通話はworkflowに渡され、指定した手順を進みます。
通話者がエージェントやボイスメールに到達すると、Finは会話に要約を追加します。
スマートルーティング
AI Category Detectionにより、IVRメニューなしでFinが通話内容に基づいてルーティングします。
リストタイプのカテゴリを作成する
Settings > Data > Attributesに移動します。
新しい属性をクリックし、リストを選択します。
名前を付けます（例：「User Intent」）。
「Account Management」や「Payments」など、ルーティングに使用するオプションを追加します。
Finは名前と説明の両方を分類に使用するため、明確で説明的にすることが最適なルーティング精度を確保するための良い方法です。
カテゴリ設定とベストプラクティスの詳細はAI Category Detectionでご覧いただけます。
展開設定を更新する
Fin AI Agent > Deploy > Phone > Set Fin Liveを開きます。
問題の分類で、Finが検出すべきカテゴリにチェックを入れます。
エスカレーションオプションでHandover to a workflowを選択します。
再利用可能な電話workflowで通話をルーティングする
再利用可能な電話workflowを編集または作成します。
カテゴリ値でフローを分岐します。例：
Account Management → Account Managementチームに割り当てる。
Payments → Paymentsチームに割り当てる。
ルーティングをテストする
workflowを保存します。
事前定義したカテゴリの質問でテスト電話をかけます。
各通話が正しい分岐に進むことを確認します。
AI Category Detectionについて詳しく学ぶ。
通話者がFin Voiceにルーティングされる方法とタイミングを設定する
電話通話workflowのLet Fin Voice handleステップでは、IVR内でFin Voiceが表示される場所を制御できます。Finがすべての通話に最初に応答するのではなく、メニューオプション後やIVRの特定の分岐内など、通話者がFinにルーティングされる正確なタイミングを選択できます。
新規顧客や一般的な問題など特定の通話者タイプのみをルーティングしたり、営業時間、ユーザーセグメント、通話履歴などの条件を使ってFinが応答するタイミングを決定するなど、Finが応答する通話を制御する正確なルールを定義できます。
Finがエスカレーションする必要がある場合、通話は単にworkflowを通過し続けます。チームへの転送、折り返しの提供、空き状況の確認などが含まれます。
これにより、チームはFin VoiceがIVRや通話workflowにどのように組み込まれるかを完全に制御でき、通話者が適切なタイミングで適切なサポートに到達することを保証します。
Fin Voice workflowsについて詳しく学ぶ。
Fin Voiceを監視する
Finが対応した通話はすべて、Intercom Inboxの人間が対応した通話と並んで表示されます。
各会話に含まれる内容
通話録音
通話記録 – 完全な音声認識テキスト
AIサマリー – Finとの通話内容の簡単な要約
通話結果
これらの詳細は、チームにFinのパフォーマンスと通話者のニーズを即座に把握させます。
会話パーツ
Fin Voiceの通話はチャットと同じConversation Parts形式で保存されます。音声の会話パーツはinboxにリアルタイムで表示されるため、チームメンバーはFinが通話中でも会話を開き、話されるメッセージを確認できます。顧客の発言は電話アイコンで示され、通話記録は通話概要からインライン再生されます。同じビューはAnalyzeとReportingでも利用可能です。
注意：個別の会話パーツはFin Voiceの通話のみ作成されます。人間のチームメンバーが対応した通話では作成されません。
推奨Inboxビュー：
ビュー名 | 推奨フィルター | 役立つ理由 |
すべてのFin Voice通話 | Fin AIエージェントが関与している = true AND 初期チャネルは電話通話 | すべてのAI対応通話を一か所で監査 |
Finによって解決済み | 初期チャネルは電話通話 AND Fin AIエージェントの解決状態はAssumed Resolution OR Fin AIエージェントの解決状態はConfirmed Resolution
| 成功した解決をレビュー |
チームに依頼済み | 初期チャネルは電話通話 AND Fin AIエージェントの解決状態はRouted to team | Finが解決できなかったトピックを特定 |
折り返し保留中 | 初期チャネルは電話通話 AND Fin AIエージェントの解決状態はRouted to team AND 最後の発信通話状態は未応答 | 「折り返しを提供」をエスカレーションオプションとして使用している場合は、約束した折り返しのフォローアップを確実に行ってください。 |
未応答で切断 | 初期チャネルは電話通話 AND Fin AIエージェントが関与している = true AND Fin AIエージェントの解決状態は不明 | 顧客が応答もチーム依頼もせずに切断したFin通話 |
Inboxのサイドバーで「Create view」をクリックし、タイトルとアイコンを付け、適切な会話を表示するフィルターを追加して保存することで、新しいカスタムinboxビューを作成できます。
転送時にエージェントが見るもの
Finが通話を人間のチームメンバーに引き継ぐと、着信モーダルに前回のやり取りのAIサマリーが表示されます。これにより、エージェントは文脈を把握して繰り返しの質問を省略できます。
Fin Voiceを分析する
レポートを作成する
Fin AI Agentレポートを開き、チャネルは電話通話でフィルターしてください。以下のすべての指標は2025年6月11日以降の通話にのみ適用されます。
主要属性
属性 | 重要な理由 | フィルター値 |
Fin involved | AIが対応した通話に結果を限定する | TRUE |
初期チャネル | 電話トラフィックのみを表示していることを保証します | 電話通話 |
Fin AI Agent Resolution State (post‑11 June) | 発信者の視点から見た通話の終了方法 | 推定解決、確認済み解決、チームへの転送 不明/値なし,
|
最後のInbound Call State | Finに関係なく技術的な状態。放棄/応答の確認に使用 | 例：ルーティングで放棄/応答済み |
解決状態の説明
推定解決 – 発信者が応答を受けた後に電話を切りました。
確認済み解決 – 発信者がすべて解決したと明言し、その後電話を切りました。
チームへの転送 – 発信者が人間と話すことを求めました。
不明/値なし: 発信者が応答を得ることなく電話を切った/通話が継続中/Finを含まない通話
Finが対応したすべての通話で、チームメイトに転送しなかった場合（例：Stay on the call エスカレーションモード使用時）、最後のInbound Call Stateに「Finによる応答」が表示されます。
主要指標
指標 | 計算式 | 注記 |
解決率 | 推定 + 確認済み | セルフサービスの成功を測定 |
回避率 % | 100 − チームへの転送 | 人間に渡されなかった通話の割合 |
放棄率 % | 回避率 − 解決率 | 現在、電話には正確ではありません。 |
平均処理時間 | Finが通話に参加していた秒数 | 低いほど＝速い応答 |
Insights を使用する
Fin AI Agentレポートに加え、Fin AI Agent > Analyzeで通話データを分析し、パフォーマンスや会話トピックをより深く理解できます。
パフォーマンスダッシュボード
あなたのFin Voice通話はパフォーマンスダッシュボードに含まれています。電話チャネルのデータのみを表示するには、Channel is Phone callのフィルターを適用できます。
トピックスエクスプローラー
Fin Voice通話の文字起こしはトピックスエクスプローラーで自動的にトピック生成に使われます。これにより、トレンドを簡単に把握し、サポートコンテンツやガイダンスの改善点を特定できます。
注意: CXスコアは現在、InsightsやIntercom Reportingの電話通話には対応していません。電話で始まった会話がチャットやメールなど別のチャネルで解決された場合にCXスコアが適用されることがあります。
電話統合
Fin VoiceはIntercom Phoneとネイティブ統合されていますが、幅広いサードパーティの電話システムとも接続可能です。これにより、既存の電話プロバイダーを維持しつつ、Fin Voiceの強力な会話型AIを利用できます。
対応プラットフォームには以下が含まれます:
AWS Connect
Talkdesk
CXOne
Aircall
Dialpad
Twilio Flex
Zoom Phone
Genesys
Five9
その他
システムをFin Voiceと統合する主な方法は2つあります。標準の電話番号（PSTN）を使用する方法か、SIPアドレスを使用する方法です。
Fin Voiceを外部電話プロバイダー（PSTN）に統合する
すでにAmazon Connectなどのサードパーティの電話サービス（PSTN）で公開されている電話番号をお持ちの場合、コール転送を使ってFin Voiceに接続できます。
この方法は、既存の電話番号を維持しつつ、顧客からの着信をFinにリダイレクトして自動対応したい場合に便利です。接続は双方向で、Finは既存システムのチームメンバーに通話をシームレスにエスカレーションできます。
ヒント: このプロセスの詳細は、Fin Voiceを電話システムにコール転送で統合する方法のガイドをご覧ください。
SIPとの統合
セッション初期化プロトコル（SIP）は、従来の電話網ではなくインターネット経由で通話を転送する代替手段です。
Fin Voiceへの通話転送
Fin VoiceのDeployページで新しいSIPラインを作成します。これにより、Fin Voice専用のユニークなSIP URI（Uniform Resource Identifier）が生成されます。
サードパーティの電話システムで、Fin VoiceのSIP URIに通話を転送するようコール転送を設定します。
Fin Voiceの通話をシステムに転送する
自社の電話システムで、Fin Voiceのエスカレーション用に専用キューを作成し、その対応するSIP URIを取得します。
Fin VoiceのDeployページで、エスカレーションされた通話を自社システムの専用キューのSIP URIに転送するようコール転送を設定します。
注意: SIP統合のサポートが必要な場合やAPI統合を検討したい場合は、リレーションシップマネージャーに連絡して製品チームとの調整を行ってください。
よくある質問
Fin Voiceのデモを見られますか？
Fin Voiceのデモを見られますか？
はい、Fin Voiceの実演を見て、ライブインタラクティブデモをfin.ai/voiceで体験できます😃
Voice ProceduresをVoice Testing Playgroundでテストできますか？
Voice ProceduresをVoice Testing Playgroundでテストできますか？
はい。Voice Proceduresにアクセスできる場合、Voice Testing Playgroundでテスト可能です。Procedureエディターのシミュレーション機能も使って、実際の通話なしでフローのテストができます。Voice Proceduresの有効化に興味がある場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。
Voice Testing Playgroundはオーディエンスルールを尊重しますか？
Voice Testing Playgroundはオーディエンスルールを尊重しますか？
いいえ。Voice Testing Playgroundは意図的にknowledge baseのすべての利用可能なコンテンツを、設定されたオーディエンスルールに関係なく取得します。これは設計上の仕様で、特定のオーディエンスに合わせることなくFinの応答をテストできます。
注意: これは実際の通話時の動作とは異なり、実際の通話ではオーディエンスルールが適用され、Finは発信者のオーディエンスに合ったコンテンツのみを使用します。Playgroundの結果には、実際の通話で全ての発信者に利用できないコンテンツの回答が含まれる場合があります。
Fin VoiceをWorkflow builderのプレビューでテストできますか？
Fin VoiceをWorkflow builderのプレビューでテストできますか？
いいえ、「When customer calls」トリガーを使ったworkflowsではプレビューオプションは利用できません。Fin Voiceの通話処理をテストするには、Fin AI Agent > Deploy > Phone > Voice testingのVoice Testing Playgroundを使ってください。ブラウザ上で通話をシミュレートし、Finの応答をライブ電話回線に展開する前に確認できます。
Fin Voice Outcomeはどのように定義しますか？
Fin Voice Outcomeはどのように定義しますか？
Fin Voice Outcomeは、発信者が質問をし、Finがknowledge baseのコンテンツに基づいて少なくとも1つの回答を提供し、その後通話が切断されるか、何らかの理由で通話が切断された場合に定義されます。
Finが転送中に発信者が通話を放棄した場合、それはOutcomeにカウントされますか？
Finが転送中に発信者が通話を放棄した場合、それはOutcomeにカウントされますか？
いいえ、通話が転送またはフォワードされている間に放棄された場合、それはOutcomeにはカウントされません。
Fin Voiceの料金はどのように請求されますか？
Fin Voiceの料金はどのように請求されますか？
料金についてはアカウントオーナーにお問い合わせください。合意後、Fin Voiceの料金はFinとの注文書に記載されます。
Finが話している間に顧客が話したらどうなりますか？
Finが話している間に顧客が話したらどうなりますか？
顧客がFinの応答中に話すと、Finは話すのをやめて聞き、顧客の話を遮りません。これは期待される動作です。
Fin Voiceは常にチームメンバーにエスカレーションする前に追加情報を収集しようとしますか？
Fin Voiceは常にチームメンバーにエスカレーションする前に追加情報を収集しようとしますか？
それはエスカレーションガイダンスが設定されているかどうかによります。
エスカレーションガイダンスが設定されている場合、条件が満たされるとFinは即座にエスカレーションします。
エスカレーションガイダンスがない場合、Finは最初に明確化の質問をして発信者のニーズを理解し、適切なチームにルーティングし、引き継ぐエージェントに関連情報を提供することがあります。
この動作は決定的ではなく、Finは時に即座にエスカレーションし、時に明確化の質問をします。発信者が人間と話したいと主張した場合、Finはエスカレーションを進めます。
なぜFinは電話での応答がチャットと異なるのですか？
なぜFinは電話での応答がチャットと異なるのですか？
Fin Phone（Fin Voice）はチャットよりも意図的に会話的であり、これは設計上の仕様であり欠陥ではありません。
電話では顧客は自然なやり取りを期待します。Fin Voiceは明確化の質問をし、理解を確認し、段階的に問題を解決します。一方チャットは簡潔で自己完結型の回答が適しています。
Fin Voiceのworkflow展開で引き継ぎメッセージをカスタマイズできますか？
Fin Voiceのworkflow展開で引き継ぎメッセージをカスタマイズできますか？
はい、引き継ぎメッセージ（例：「エージェントに転送するまでお待ちください」）は、シンプル展開とworkflow展開の両方で完全にカスタマイズ可能です。
シンプル展開: Fin AI Agent > Deploy > Phone > Set Fin Liveに移動し、エスカレーションオプションまでスクロールして、通話転送前にFinが話すメッセージを編集するHandover message configurationドロップダウンを見つけてください。
Workflow展開: 電話workflowを開き、Let Fin Voice handleステップをクリックして設定パネルを開き、Handover message configurationドロップダウンを見つけてください。引き継ぎ時にFinが話すメッセージをカスタマイズし、Doneをクリックします。
Finが「お調べしますね」といったフレーズを答える前に言うのを止められますか？
Finが「お調べしますね」といったフレーズを答える前に言うのを止められますか？
いいえ。Fin Voiceは各回答を生成する前に、「お調べしますね」といった簡単な承認フレーズを送信し、knowledge baseを検索している間の遅延を埋めます。これは意図的なもので、Finが質問を処理している間の沈黙を自然な応答に置き換えています。
注意：ガイダンスではこのフレーズを抑制できません。ガイダンスはFinの回答内容にのみ適用され、承認フレーズはFinの回答生成前に送信されるため、ガイダンスの範囲外です。この動作は現在設定できません。
Fin Voiceは通話中に何ができますか？
Fin Voiceは通話中に何ができますか？
手順による複雑なクエリ処理 - Finは複数ステップのworkflows（例：返金処理、サブスクリプション更新、注文編集）をリアルタイムで実行し、通話中に保留にしません。
リアルタイムツール呼び出し - Finはシステムに接続し、通話中にアクションを実行します。
データコネクタとAPIサポート - バックエンドと連携し、顧客データの照会や操作を行います。
アクションと思考ログ - 各通話中にFinが何をし、なぜそうしたかを完全に可視化します。
Fin Voiceにはどのような通話品質機能がありますか？
Fin Voiceにはどのような通話品質機能がありますか？
ブランド用語の発音 - Finに会社名、製品名、技術用語の発音を教えます。
背景雑音低減 — 周囲のノイズをフィルタリングし、誤った中断を防ぎます。
ブランドに合った多様な声とアクセント。
発話パターンへの適応 — Finは各通話者に動的に調整します。
正確な意図検出 — あいまいな表現でも通話者の質問をより正確に理解します。
Fin Voiceにはどのようなインサイトとレポート機能がありますか？
Fin Voiceにはどのようなインサイトとレポート機能がありますか？
リアルタイムのトピックインサイト - 通話が入ると同時に通話者の質問内容を確認できます。
ワンクリック推奨 - Finが通話データに基づく改善案を提示します。
自動フィードバック収集 - 手動設定なしで通話者のフィードバックを集めます。
Fin Voiceはどのような電話システムと連携しますか？
Fin Voiceはどのような電話システムと連携しますか？
Fin VoiceはTalkdesk、Amazon Connect、Zoom、Aircall、CXOne、Five9など、多数のサードパーティ電話プロバイダーと連携します。
セットアップ手順については、電話連携ガイドをご覧ください。
Fin Voiceは私の地域と言語で利用できますか？
Fin Voiceは私の地域と言語で利用できますか？
Fin Voiceは現在、Salesチームと提携した一部の顧客に限定されており、米国、EU、オーストラリアでホストされているworkspacesでサポートされています。より高速で自然な会話を実現するApex Flashは、英語の米国ホストworkspacesの既存のFin Voice顧客に自動適用されます。特定の言語でFin Voiceを使用するには、その言語で書かれたHelp Centerまたはknowledge baseの記事が必要です。