メインコンテンツにスキップ

人気のアプリやカスタムMCP用のMCPコネクタを追加する

MCPコネクタの力で、より多くのデータとアクションをFinに提供し、より速く正確な顧客対応を実現します。

対応者：Davy Malone

Finは新機能のMCP connectors (Model Context Protocol)を使い、プロジェクト管理（Linear）、請求システム（Stripe）、eコマースプラットフォーム（Shopify）、またはZapier経由で数千のアプリなど、他のビジネスツールに直接接続できるようになりました。これにより、Finはリアルタイム情報にアクセスし、外部システムでのアクションも実行でき、より完全で効率的な顧客対応が可能になります。

注意：Linearのようなツールでは、Intercomのレポートでアプリ属性は使用できません。回避策として、Intercomでカスタム属性を作成し、レポートの列として使用してください。

MCP connectorsとは何ですか？

MCP connectorsは、Finが外部アプリケーションやデータソースと連携する強力な方法です。Finに他のソフトウェアから特定の情報や機能にアクセスするための安全な鍵を与えるようなものです。FinはIntercomやHelp Centerの情報だけでなく、以下のようなデータにもアクセスできます：

  • Stripe — Fin用のMCP統合は、請求とサブスクリプション管理のためにStripe connectorsをインポートします。

  • Shopify — Fin用のMCPストアフロント統合は、Shopifyストアのカタログ、カート、ポリシーに接続し、顧客がその販売者と買い物できるよう支援します。

  • Linear — Fin用のMCP統合は、課題とプロジェクト管理のためにLinear connectorsをインポートします。

  • Zapier — FinをZapierのMCP統合を通じて数千のアプリに接続できます。Slack、Google Calendar、HubSpotなども含まれます。

これにより、Finはより賢くなり、複雑な顧客の問い合わせも人間のエージェントに引き継ぐことなく対応可能になります。

MCP connectorsを使う主な利点

  • より多くのデータにアクセス：Finは接続されたシステムからリアルタイム情報にアクセスできます。

  • より多くのアクションを自動化：対応ツールがあれば、Finが外部ツールでアクション（例：ticket作成、ステータス更新）を実行できます。

  • より速く、より正確な解決：顧客はFinから直接、必要な回答をより早く得られます。

  • エージェントの引き継ぎ削減：Finがより多くの問い合わせを独立して処理し、チームの負担を軽減します。

  • 簡単で安全なセットアップ：業界標準の認証を使い、数ステップでツールを接続できます。

FinのMCP connectorsの設定方法

有効化すると、設定 > 統合 > データコネクタ内にMCP設定が表示されます。

MCPサーバーの接続

MCPサーバーの接続方法は2通りあります：

1. テンプレートを使って接続する

人気のアプリ向けに、Stripe、Shopify、Linear、Zapierなどの事前構築済みテンプレートを提供し、迅速なセットアップを可能にしています。

  1. 設定 > 統合 > データコネクタに移動してください。

  2. 「人気アプリからのデータコネクタ追加 — Model Context Protocol (MCP)サーバーによる提供」というセクションが表示されます。

  3. 接続したいアプリのタイルをクリックします（例：Linear）。

    注意：データコネクタテンプレートを使うには、そのアプリがワークスペースにインストールされている必要があります。

  4. MCPサーバーへのアクセスを認可する

    1. サードパーティのMCPサーバーがOAuthをサポートしている場合、Intercom Finがデータにアクセスするための認可をアプリのウェブサイトで行います。画面の指示に従ってください（通常はOAuthフローです）。

    2. そうでない場合は、認証設定ページでアクセストークンを作成するか、既存のものを選択できます。

  5. 認可が完了するとIntercomに戻り、接続されたMCPサーバーがデータコネクタ一覧に表示されます。通常「(0)」はまだツールが追加されていないことを示します（例：「Linear (0)」）。

2. カスタムMCPサーバーを接続する

独自のMCPサーバーを持っているか、まだテンプレートがないサードパーティサービスを接続する場合：

  1. 設定 > 統合 > データコネクタに移動してください。

  2. Custom MCPのタイルをクリックします。

    ​

  3. モーダルが表示され、以下を入力する必要があります：

    • 名前：この接続の説明的な名前（例：「Our Internal CRM」、「Linear Dev」）。

    • URL：MCPサーバーのベースURL（例：https://mcp.your-service.com/sse）。このURLはMCPサーバープロバイダーから取得します。

  4. 選択したサーバーがトークン認証をサポートしている場合はアクセストークンを提供できます。提供しない場合は、指定されたMCPサーバーでOAuthフローを開始しようとします。

  5. Add MCP Server.をクリックします。

  6. 認可が完了すると、カスタムMCPサーバーがデータコネクタ一覧に表示されます。

接続されたMCPサーバーからツールを追加する

MCPサーバーが接続されたら、そのサーバーのどの「tools」（機能やデータポイント）をFinが使えるか指定する必要があります。

  1. 新しく接続されたMCPサーバーをリストで見つけます（例：「Linear (0)」）。

  2. そのサーバーのセクション下にある「+ New」ボタンをクリックします。

  3. モーダルが表示され、そのMCPサーバーが提供する利用可能なツール一覧が表示されます（例：「List Comments」、「Create Issue」、「Get Order Details」）。

  4. Finに使ってほしいツールをクリックします（例：「List Comments」）。

  5. そのツールはMCPサーバーのセクション下にデータコネクタとして追加されます。サーバー名の横の数値が更新されます（例：「Linear (1)」）。

MCPツール（データコネクタ）の設定

MCPサーバーから追加された各ツールは標準のデータコネクタのように機能し、Finが使う前に設定が必要です。

  1. 新しく追加されたツール（例：「List comments」）をクリックして設定ページを開きます。

  2. About, Input Parameters, Test response とData accessのタブが表示されます。

    A. Aboutタブ：

    • 名前と説明：通常はMCPサーバーから事前入力されています。必要に応じて編集可能です。

    • 「Finがこのコネクタをworkflowやtaskに追加せず直接使えるようにする」：このチェックボックスをオンにすると、Finは会話内容に基づき、名前と説明を使ってこのツールを使うかどうかを賢く判断します。オフの場合は、Fin WorkflowやProcedureにこのツールを追加する必要があります。

    • Audience rules: このコネクタが利用可能な対象を定義します（例：Users, Leads）。

    B. Input parametersタブ：

    • このタブはツールが必要とする入力を表示します（例：「List Comments」ツールの「IssueID」）。

    • 各入力について、Data Sourceを指定する必要があります：

      • Finに任せる：Finは会話や過去のアクション、顧客への質問から情報を探します。

      • カスタム値を設定：特定の値をハードコードします。

      • 属性を使う：Intercomのユーザー、会社、会話属性から値を取得します。

      • 入力を無視：オプションのパラメータは無視され、リクエストに含まれません。

    C. Test responseタブ：

    • ツールが正しく動作するかテストします。

    • Live response: MCPサーバーに実際のAPIコールを行います。

    • Example response: 応答をシミュレートするためのサンプルJSONデータを提供します。

    D. Data access:

    • 注意：Finに提供するツールは慎重に選んでください。ツールの応答で返されたデータは顧客と共有される可能性があります。

    • このタブは標準のAPIベースのデータコネクタと同様に設定します。ここでFinがツールから返されたデータをどのように解釈し利用するか定義できます。詳細は一般的なデータコネクタのドキュメントを参照してください。

    E. Set live:

    • ツールの設定とテストが完了したら、ページ上部のSet liveボタンをクリックします。

    • ツールのステータスは「Draft」から「Live」に変わり、Finが使用可能になります。
      ​

注意：Finは1ターンに1つのコネクタコールしか処理できません。MCPサーバーが同じSSEストリームで2つの別々の応答を返した場合、Finは最初の応答を信頼して回答を構築できません。

FinのMCPツールの使い方

MCPツールがライブになったら：

  • 「Finがこのコネクタを直接使えるようにする」がチェックされている場合：Finは顧客との会話を分析し、ツールの名前や説明、必要な入力に基づいて問い合わせ解決に役立つと判断した場合、自動的に必要な入力を収集してツールを使用します。

  • 直接使用が有効でない場合や複雑なシナリオでは：これらのMCPツールをFin WorkflowsやProceduresのステップとして追加し、使用タイミングや方法を正確に制御できます。

FinはMCPサーバーにリクエストを送り、応答を受け取り、オブジェクトマッピングに基づいて顧客に回答したり、さらにアクションを実行します。

対応アプリとカスタム接続

  • テンプレート：テンプレートはLinear、Stripe、Shopify、Zapier用に用意されています。Zapierは単一接続で数千の追加アプリにFinを接続します。

  • Custom MCP: 「Custom MCP」オプションを使い、MCP準拠のサーバーを提供する任意のシステムに接続できます。MCPサーバーのURLと認証情報（OAuthまたはトークンベース）を用意してください。

セキュリティ

Finの外部システム接続は安全に行われます：

  • OAuth 2.0: サードパーティMCPサーバーへの接続は、業界標準の認可プロトコルであるOAuth 2.0を使用して認証されます。

  • 細かな権限設定：OAuthプロセス中に、Intercom Finに特定のデータアクセスやアクション実行の権限を付与します。Finがアクセスできる範囲はあなたが管理します。

  • トークンベースアクセス：対応している場合、サードパーティのアクセストークンをIntercomに安全に保存し、MCPサーバー認証に使用します。

注意：MCPは標準データコネクタと同じトークンタイプをすべてサポートしていません。MCPは独自の認証フローを持っています。

よくある質問

Model Context Protocol (MCP)とは？

FinのようなAIモデルが外部ツールやデータソースを発見し連携するための標準化された方法です。

MCPサーバーへの接続は安全ですか？

はい、接続はOAuth 2.0（安全な認可の業界標準）またはトークンベースアクセスを使用します。

接続したいアプリがテンプレートにない場合は？

アプリやシステムがMCPサーバーを提供していれば、「Custom MCP」オプションでMCPサーバーのURLと認証情報を入力して接続できます。

カスタム接続のMCPサーバーURLはどこで入手しますか？

接続したいアプリやシステムのドキュメントやサポートチームからこのURLを入手してください。


​

関連記事
こちらの回答で解決しましたか？