この文章を使って、チームメンバーがチケットを解決したときに自動でSlackチャンネルにメッセージを投稿するWorkflowを設定します。これはSlack連携が有効なワークスペースのチームメンバーと管理者向けです。開始前に、SlackチャンネルがIntercomに接続されていることを確認してください。詳しくはSet up Slack notificationsをご覧ください。
以下のビデオウォークスルーで、このWorkflowの設定概要をご覧ください。
ステップ1：新しいworkflowを作成する
Fin AI Agent > Workflowsに移動します。
画面右上に通常ある+ New workflowボタンをクリックします。
表示されたオプションから、workflowをfrom scratchで作成することを選びます。
ステップ2：トリガーを選択する
まず、Workflowの適切なCategoryを選択します。Tickets onlyを選ぶと、Workflowはチケットイベントのみでトリガーされ、一般的な会話イベントではトリガーされません。
次に、特定のトリガーを選択します：If teammate changes the state of a ticket
ステップ3：対象者を定義する
Slack通知をトリガーするチケットの解決条件を指定します。以下のオプションで対象のticketsを制御します。
Ticket Type: この通知をトリガーする特定のticketタイプを選択します。Ticket Typesはワークスペース内のticketsを分類するためのカテゴリです（例：Bug ReportやFeature Request）。Ticket Typesは設定 > Ticketsで管理できます。
Channels: ticketsが発生するチャンネルを選択します。
Filters: 追加のフィルターを加えて対象のticketsをさらに絞り込みます。
FiltersでTicket Stateのフィルターを追加し、Resolvedに設定します。Ticket Stateはチケットの現在の状態（Open、In Progress、Waiting on Customer、Resolvedなど）です。このフィルター設定により、teammateがチケットをResolvedにしたときのみWorkflowが発火し、他の状態変更では発火しません。
対象者の設定が完了したら、Doneボタンを押して選択を確定します。
ステップ4：workflowを構築する
workflowビルダーに入りました。+ Add Stepボタンをクリックしてアクションを追加します。
利用可能なアクション一覧からNotify Slack Channelを選択します。
重要： Notify Slack Channelステップを使うには、SlackワークスペースがIntercomに接続されている必要があります。ドロップダウンにチャンネルが表示されない場合は、まずSet up Slack notificationsの手順に従って連携を完了してください。
ステップ5：Slack通知を設定する
追加したNotify Slack channelステップをクリックして設定オプションを開きます。
publicまたはprivateのSlackチャンネルのどちらかに接続できます。
パブリックチャンネルの場合：「Public」オプションを選択し、ドロップダウンリストから希望のチャンネルを選びます。
チャンネルを選択したら、Doneをクリックします。
ステップ6：workflowを公開する
Workflowが完成しました：teammateがチケットの状態をResolvedに変更すると、Workflowが発火し、選択したSlackチャンネルに通知が投稿されます。トリガーと対応するアクションの概要が表示されます。
有効にするには、Set it liveボタンをクリックしてください。
Workflowが有効になりました。動作確認のため、テストチケットを解決し、選択したチャンネルにSlack通知が届くか確認してください。通知が届かない場合は、Ticket StateフィルターがResolvedに設定されていることと、設定 > Integrations > SlackでSlack連携が有効なことを確認してください。
注意：SlackからIntercomアプリを削除したり権限を取り消すと、接続が再確立されるまでWorkflowは通知を送信しなくなります。