IntercomのネイティブSlack連携は、Intercomの会話やticketsの更新をチームのチャンネルに自動で送信します。VIPからの新しい会話、緊急対応が必要なtickets、ネガティブな感情のやり取りなど、重要なイベントをリアルタイムで全員に知らせるのに最適です。

単なるアラートを超えて、Workflowsの柔軟性とNotify in Slackアクションを組み合わせましょう。チームが最も重要な瞬間を真に把握できるカスタム通知システムを構築できます。このガイドでは、ベストプラクティスと一般的なユースケースを紹介します。

注意：この記事はSlackへの一方向通知の送信について説明しています。Slack内で顧客と双方向の会話を行う方法を知りたい場合は、Slackチャンネルの接続方法の完全ガイドをご覧ください。

通知戦略を計画する

何かを構築する前に、チームがSlackで本当に見るべき重要なイベントを決めるのが最善です。良い通知はタイムリーで実行可能であるべきです。

重要なイベントを特定する

顧客の旅路の中で、チームの即時認識が効果を発揮する重要な瞬間を考えましょう。これらはSlack通知の完璧なトリガーです。

以下の通知作成を検討してください：

メインチャンネルの過負荷を避けるため、専用チャンネルにターゲットを絞った通知を送信しましょう。これにより、必要なチームメンバーだけが通知を受け取り、他の人にはノイズを作りません。

例えば、以下のように設定できます：

Slack通知のworkflowを設定する前に、Slackワークスペースを接続し、通知を送信したいチャンネルにIntercomアプリを追加する必要があります。

まだ設定していない場合は、統合管理権限のあるチームメンバーが設定 > チャンネル > Slackに移動し、connect Slack workspaceをクリックして設定できます。

まず、使用したいチャンネルがIntercomワークスペースに接続されていることを確認してください。

チャンネルはConnected Slack channelsリストに表示されます。

Intercomアプリが追加されると、プライベートチャンネルは自動的にIntercom設定のConnected Slack channelsリストに表示されます。

workflowで通知用チャンネルを利用可能にするには、まずSlack設定でその目的を定義する必要があります。

これにより、Intercomはそのチャンネルが一方向の通知用であり、Slackメッセージから新しい会話を作成しないことを認識します。

注意：目的がSlack通知のみを投稿に設定されたチャンネルのみが、WorkflowでNotify Slackステップのチャンネル選択に表示されます。

チャンネルが設定されたら、workflowで使用できます。

これで、会話やticketがworkflowのエントリールールに一致すると、選択したSlackチャンネルに自動で通知が投稿されます。

注意：レガシーなInbox RulesでもNotify Slackアクションを使用できます。

注意：Slack通知は現在編集できません。

チームに情報を提供するために構築できるWorkflowsの実用例をいくつか紹介します。

顧客が助けを必要とするときに、アカウントマネージャーに即時の可視性を提供します。これにより、積極的に対応し、特別な体験を提供できます。

目標：顧客が会話を開始したときにアカウントマネージャーに通知する。
トリガー（エントリールール）： New conversation from users で Company > Account owner が [Teammate's name]。
アクション： Notify Slack を #account-managers チャンネルに送信。

困難な会話を迅速にサポートリードやマネージャーの注意に引きつけます。これにより、ネガティブな体験をポジティブに変える手助けができます。

目標：リスクのある会話をリーダーシップに通知する。
トリガー（エントリールール）： A conversation's sentiment is updated で Conversation data > Sentiment が Negative。
アクション： Notify Slack を #support-leads チャンネルに送信。

新しい機能リクエストを直接Slackワークスペースに送ることで、プロダクトチームを顧客の声に繋げます。

目標：新しいアイデアやフィードバックをプロダクトチームに知らせる。
トリガー（エントリールール）： A conversation is tagged で Conversation tag が feature-request。
アクション： Notify Slack を #product-feedback チャンネルに送信。