この記事では、会話がチームに割り当てられたときにメモを追加したり、タグを適用したり、AI要約メモを挿入するworkflowの設定方法を案内します。
このworkflowの設定方法を解説したビデオウォークスルーはこちら👇
ステップ1：新しいworkflowを開始する
Fin AI Agent > Workflows に移動します
画面右上に通常ある+ New workflowボタンをクリックします。
表示されたオプションから、workflowを一から作成することを選択します。
ステップ2：トリガーを選択する
まず、workflowの適切なカテゴリを選択します。この場合はTickets onlyを選びます。
次に、特定のトリガーを選択します：When a ticket is created。
ステップ3：対象を定義する
このworkflowをトリガーするticketsを指定する必要があります。以下を設定して対象を絞り込めます。
Ticket Type: この通知をトリガーする特定のticketタイプを選択します。
Channels: ticketsが発生するチャンネルを選択します。
Filters: ticketsに含める対象をさらに絞り込むための追加フィルターを設定します。
対象を設定したら、Doneボタンで選択を確定して進みます。
ステップ4：workflowを構築する
workflowビルダーに入りました。+ Add Stepボタンをクリックしてアクションを追加します。
利用可能なアクション一覧からNotify Slack Channelを選択します。
ステップ5：Slack通知を設定する
追加したNotify Slack channelステップをクリックして設定オプションを開きます。
publicまたはprivateのSlackチャンネルのどちらかに接続を選べます。
パブリックチャンネルの場合：「Public」オプションを選択し、ドロップダウンリストから希望のチャンネルを選びます。
チャンネルを選択したら、Doneをクリックします。
ステップ6：workflowを有効にする
workflowの設定が完了しました。トリガーと対応するアクションの概要が表示されます。
有効にするには、Set it liveボタンをクリックするだけです。
workflowが有効になり、条件に合う新しいticketが作成されるたびに選択したSlackチャンネルに通知が送信されます。
Slack通知メッセージには以下が含まれます：
Ticketタイトル
Ticketの説明
デフォルトフィールド
ticketへのリンク
このメッセージ形式はカスタマイズできません。