この記事を使って、SlackワークスペースをIntercom helpdeskに接続し、チャンネルタイプの設定、会話トリガーの構成、SlackでのFinの展開、ダイレクトメッセージの管理、そして複数のIntercomワークスペースでSlackチームを共有している場合はマルチワークスペースモードでチャンネルをクレームする方法を説明します。
コミュニティワークスペースを管理している場合でも、プライベートSlack Connectチャンネル（異なるSlack組織間でチャンネルを接続するSlackの機能）を使用している場合でも、新しい顧客メッセージはIntercomの会話をトリガーし、FinとチームがIntercom Inboxからシームレスに対応できます。
主な機能とユースケース
このSlack統合で利用可能な機能は以下の通りです:
SlackでのAI搭載サポート：FinはSlackの会話内で直接対応し、問題をより速く解決します。
チームメイトの協力：キーワード、@メンション、絵文字を使って会話をエスカレートまたは管理できます。
リアルタイム同期：メッセージ、スレッド、添付ファイルはIntercomとSlack間で完全に同期されます。
通知と一斉送信：Intercomから直接Slackチャンネルにアラートや送信メッセージを送れます。
Slack内のTickets：Slackから直接Intercom ticketsを作成・管理でき、ステータスの自動更新がSlackスレッドに投稿されます。
プライベートおよびマルチワークスペース対応：複数のSlackワークスペースを接続し、プライベートチャンネルを管理できます。
データプライバシー管理：Finのデータコネクターを設定して機密情報へのアクセスを管理します。
仕組み
顧客が接続されたSlackチャンネルでメッセージを送信すると、新しい会話がIntercom Inboxに作成されます。メッセージの送信元を示すSlackアイコンが表示されます。
Finとチームメイトは通常通りIntercomから返信できます。返信はSlackに投稿され、チームメイトの名前とアバターが表示され、同じSlackスレッドの一部として会話が整理されます。
Slackをチャンネルとして設定する
Slackワークスペースの接続方法
ワークスペースで設定 > チャンネル > Slackに移動します。
Slackワークスペースを認証します。
重要：
Slack Enterprise GridアカウントのプライマリワークスペースにはSlackアプリをインストールできません。代わりにセカンダリワークスペースにインストールする必要があります。
Slackワークスペースがすでに接続されている場合は、最新のSlackアプリ体験を得るために再認証が必要です。
Slackワークスペースが別のIntercomワークスペースにすでに接続されていて、マルチワークスペースモードが有効な場合、新しく追加したチャンネルは保留状態（Intercomでは表示されますがまだアクティブではありません）になり、管理者が設定 > チャンネル > Slackでクレームするまで有効になりません。詳細はこの記事の「Connect multiple Intercom workspaces to one Slack workspace」セクションを参照してください。
ヒント：複数のSlackワークスペースをIntercom helpdeskに接続できます。
認証後、Slackワークスペースは設定 > チャンネル > Slackに表示され、Finが追加されたチャンネルも表示されます。ワークスペースとチャンネルの設定はここからアクセス可能です。
チャンネルの追加または削除方法
いつでもSlackチャンネルからFinを追加または削除できます:
Intercom設定から：
設定 > チャンネル > Slackに移動し、チャンネルを追加オプションを選択します。
接続したいチャンネルを検索し、チェックボックスを選択します。
保存するにはチャンネルを追加をクリックします。
または、Slackから:
Slackチャンネルを開きます。
メンバー > インテグレーション > アプリを追加をクリックします。
Finを検索して選択します。
追加されると、チャンネルは設定 > チャンネル > Slackに表示されます。アカウントでマルチワークスペースモードが有効な場合、チャンネルはクレームされるまで保留状態になります。詳細はConnect multiple Intercom workspaces to one Slack workspaceセクションを参照してください。
注意：
FinをプライベートSlackチャンネルに追加するには、チャンネルでメンバーリスト > インテグレーション > アプリを追加し、Finを選択します。または、チャンネル内で
@finと入力してEnterを押します。Slackの無料プランではアプリは10個までです。Finを追加するスペースがあることを確認してください。
ワークスペース設定の構成方法
Slackで会話が始まると、設定 > チャンネル > Slackで設定をカスタマイズし、新しいleadを作成するか、Intercom内の既存のuserのメールアドレスと照合するか選べます。照合がなければ新しいleadが作成されます。
Intercomの会話を作成するタイミングも設定できます。デフォルトでは、接続されたチャンネルへのすべてのメッセージがIntercomの会話を作成します。
これを変更するには:
設定 > チャンネル > Slackに移動し、ワークスペースを管理をクリックします。
ワークスペース管理パネルで次の項目を調整できます:
データコネクター:
Finがよりパーソナライズされた返信を行うためにdata connectorsへのアクセスを有効にします。これは、公開チャンネルのプライベートデータを保護するためにデフォルトで無効になっています。
会話トリガー:
新しいIntercom会話を開始するタイミングを選択してください:
すべてのSlackメッセージで開始:
デフォルトでは、接続されたチャンネルに投稿されたすべてのメッセージがIntercom会話を作成します。
特定のボットに会話のトリガーを許可する: 他のSlackアプリからの自動メッセージでIntercomの会話を開始したい場合はこれをオンにしてください。オンにしたら、+ Select botをクリックして、会話開始を許可する特定のボットを選択します。
選択したトリガーでのみ会話を開始:
特定のuserまたはbotがメンションされたとき。
特定の絵文字リアクションが追加されたとき。
キーワードが使用されたとき（大文字・小文字を区別しません）。
注意: トリガーはトップレベルメッセージとスレッド内の返信の両方で機能します。アプリ接続前の古いスレッドからは新しい会話は作成されません。
チャンネルを会話用または通知専用に設定する方法
接続された各Slackチャンネルの目的を定義できます:
通知専用: アラートや更新に使用します。これらのチャンネルはIntercom会話を作成しません。
会話用: 顧客とのやり取りに使用します。これらのチャンネルのメッセージは同期されたIntercom会話を作成します。
注意: 会話用Slackは通知チャンネルと相互排他です。つまり、1つのチャンネルが会話用と通知の両方にはなりません。
Slack上でFinを展開する
FinがSlack上のメッセージに応答できるようにするには:
SlackワークスペースがIntercomに接続されていることを確認してください。
SlackチャンネルにFinを追加します（チャンネルで
@finと入力し、Enterを押します）。次にFin AI Agent > Deploy > Chatに移動し、チャネルのドロップダウンでSlackを選択するか、通常のWorkflows for Finを使用してトリガー設定でSlackをチャネルとして選択します。
Finが応答するためにIntercomで会話を作成するタイミングを設定することを忘れないでください（デフォルトでは、FinはSlackチャンネル内のすべてのメッセージに応答します）。
注意: Fin's outcomes pricingはMessenger、Email、SMS、Slackのすべてのチャネルで同じ仕組みです。Finが会話に回答し、チームメイトにエスカレーションされなければ、チャネルに関係なく解決としてカウントされます。
複数のIntercomワークスペースを1つのSlackワークスペースに接続する
デフォルトでは、1つのSlackチームにつき1つのIntercomワークスペースのみが完全な会話型Slack統合を使用できます。複数のIntercomワークスペースが1つのSlackワークスペースを共有している場合は、マルチワークスペースモードの有効化をリクエストできます。これにより、各Slackチャンネルは1つのIntercomワークスペースによって明示的にクレームされます。
重要: マルチワークスペースモードはベータ版です。アカウントで有効にするにはサポートに連絡してください。
チャンネルをクレームする方法（マルチワークスペースモード）
アカウントでマルチワークスペースSlackモードが有効になっている場合、チャンネルは自動的に接続されなくなります。各Slackチャンネルは、メッセージがルーティングされる前に1つのIntercomワークスペースによって明示的にクレームされる必要があります。チャンネルをクレームできるのはワークスペース管理者のみです。チャンネルをクレームするには:
SlackチャンネルにFinを招待します。チャンネルは保留状態になり、Intercomワークスペースで表示されますが、まだアクティブではなく、会話は作成されません。
Intercomで、設定 > チャネル > Slackに移動します。保留中のチャンネルがチャンネルリストに表示されます。
チャンネルをクレームをクリックしてチャンネルをIntercomワークスペースに割り当てます。クレームされると、チャンネルの状態は保留からアクティブに変わり、そのチャンネルで送信されたメッセージはIntercomワークスペースで会話を作成します。
注意: チャンネルは同時に1つのIntercomワークスペースのみが所有できます。最初にチャンネルをクレームしたワークスペースが優先されます。2番目のワークスペースが同じチャンネルをクレームしようとするとエラーになります。
要件と制限事項
マルチワークスペースモード: サポートチームによって有効にする必要があります。セルフサービス設定としては利用できません。Messengerまたはアカウントチームを通じてサポートにリクエストしてください。
自動接続なし: チャンネルは手動でクレームする必要があります。Finをチャンネルに追加するだけでは不十分です。
ダイレクトメッセージ（DM）無効: マルチワークスペースモードが有効な場合、DMは無効になります。このモードではチームメイトはSlack経由で顧客とDM会話を開始できません。
チャンネルの排他性: 各チャンネルは正確に1つのIntercomワークスペースに属します。最初にチャンネルをクレームしたワークスペースが優先されます。2番目のワークスペースが同じチャンネルをクレームしようとするとエラーになります。
通知専用チャンネルは影響なし: 通知専用に設定されたチャンネルはクレームフローの対象外で、通常通り機能し続けます。
再認証はすべての接続ワークスペースに影響: すべてのIntercomワークスペースは単一のSlackボット認証（Intercomに付与されたSlackアプリの権限）を共有します。1つのIntercomワークスペースから統合を再インストールまたは再認証すると、すべての接続ワークスペースの認証が更新されます。これはバグではなく想定された動作です。
Slackで顧客に返信する方法
顧客がSlackでメッセージを送信すると、新しい会話がSlackアイコン付きでIntercom Inboxに表示されます。
FinとチームメイトはIntercomから返信でき、メッセージはチームメイトの名前とアバター付きでSlackに投稿されます。顧客は通常通りSlackでチャットを続けます。Intercom経由で送信されたチームの返信とFinの返信が同じSlackスレッドに表示されます。
IntercomのスレッドはSlackのスレッドを反映し、添付ファイルやリッチフォーマットも含まれ、コンテキストが明確に保たれます。
完全に連携した体験のために、teammatesはIntercomで自分のSlackアカウントを認証でき、返信はFinではなくteammate自身のSlackアイデンティティから表示されます。teammatesはIntercomでCan manage workspace data権限が必要です。
注意：認証されていないteammateが送信した非画像添付ファイルは、実際の送信者(teammate)ではなくSlack bot(Fin)から送信されたように表示されます。
SlackでのFinの「考え中」メッセージ
FinがSlackで返信を準備しているとき、botは短い読み込みメッセージを表示し、顧客に返信が進行中であることを知らせます。Finが最終返信を送信すると、読み込み状態は自動的に解除されます。
注意：これらの読み込みメッセージは一般的なもので、Finが実際に何をしているかは反映していません。最後のメッセージが表示された後、最初に戻ってループします。
Slackでのダイレクトメッセージの仕組み
teammatesはSlackユーザーにダイレクトメッセージ(DM)を送信して、公開チャンネル外でプライベートにチャットできます。
シングルスレッドのDM体験：DMは一続きのチャットにとどまり（別々のスレッドはありません）。
専用の履歴タブ：Slackはすべての1対1の会話をアプリの履歴に表示し、途中から簡単に再開できます。
注意：
SlackのDMはInboxからのみ開始でき、既存の公開チャンネルの会話をプライベートDMに切り替えたり移動したりすることはできません。
SlackのDMはteammateがIntercom Inboxから開始した1対1の会話にのみ使用されます。（顧客がSlackでNew chatをクリックするとエラーメッセージが表示されます。）
マルチワークスペースSlackモードが有効な場合、DMは無効になります。これは単一のSlackチームが複数のIntercomワークスペースで共有される設定です。マルチワークスペースモードでDMサポートが必要な場合は、オプションについてお問い合わせください。
ブロードキャストの送信
Intercomから直接Slackチャンネルに一度限りのアウトバウンドメッセージを送信できます。
メッセージは任意のteammateから複数のチャンネルに送信可能です。
将来の日付でメッセージをスケジュールするサポート。
アウトバウンドメッセージのレポートタブには、到達したチャンネルと受信した返信、時間経過による変化のグラフが表示されます。
注意：ブロードキャストは現在テキストのみ対応（画像や添付ファイルは未対応）。リアクションのレポートは近日追加予定です。Slackでのブロードキャストメッセージ送信について詳しくはこちら。
Slackでのtickets管理
SlackをIntercomワークスペースに接続すると、接続されたチャンネルから直接Intercom ticketsを作成・管理できます。これにより顧客はticketsの進行状況をリアルタイムで追跡でき、チームは手動でのステータス更新を省けます。
ticketは以下の手順で作成・追跡できます：
注意：IntercomはSlackから直接ticketを作成することをサポートしていません。ticketはSlackメッセージが会話を生成した後にIntercom Inboxからのみ作成可能で、Slack内にショートカットやフォームはありません。
顧客が接続されたSlackチャンネルでメッセージを送信します。
ticketは3つの方法で作成できます：
teammateによる：Intercom Inboxから顧客にticket作成フォームを送信できます。作成ショートカット（Macは⌘ K、WindowsはCtrl K）を使い、Send a ticket formを選択します。
顧客はCreate Ticketボタンをクリックし、ネイティブSlackモーダルでフォームに記入します。
teammateによる：Slack会話のためにIntercom Inboxから顧客ticketを作成できます。
Workflowによる自動：Workflowを使ってticket作成フォームを自動送信することも可能です。キーワード言及など特定のトリガー後に顧客から構造化情報を収集したい場合に便利です。Workflowに「Send a ticket form」アクションを追加し、チャネルにSlackを選択してください。
作成されると、ticketは自動的に会話にリンクされ、Slackスレッドに確認メッセージが表示されます。
ticketのステータスがIntercomで変更されると（手動またはWorkflows経由）、自動更新がSlackスレッドに投稿され、顧客に通知されます。
顧客はいつでもShow ticket detailsをクリックして、ticketの情報、現在のステータス、添付ファイルを確認できます。
これにより顧客は完全な透明性を得られ、チームはステータス更新を書く代わりに問題解決に集中できます。
ベストプラクティス
会話トリガーを賢く使う：明確なキーワードとメンションを設定し、過剰なトリガーを避けましょう。
データプライバシーを監視：信頼できるまたはプライベートなワークスペースでのみデータコネクタを有効にしてください。
Slackチャンネルをセグメント化：通知専用チャンネルはアラート用、会話チャンネルは顧客エンゲージメント用に使い分けましょう。
制限事項と既知の問題
Intercom InboxからSlackメッセージにリアクションできません。
絵文字リアクションはInboxで見えますが、アクションをトリガーせずデータも保存しません。
Unicode絵文字はリアクションで会話をトリガーしますが、カスタム絵文字は現在サポートされていません。
一部のSlackフォーマット（例：多階層リスト）はInboxでサポートされていません。
AI Inbox翻訳と属性収集はまだサポートされていません。
デフォルトでは、各Slackワークスペースは1つのIntercomワークスペースにのみ会話的に接続できます。追加のIntercomワークスペースは通知専用にダウングレードされます。単一のSlackワークスペースを複数のIntercomワークスペースに接続するには、アカウントでマルチワークスペースモードを有効にする必要があります。詳細はこの記事の「Connect multiple Intercom workspaces to one Slack workspace」セクションを参照してください。
ブロードキャストメッセージは添付ファイルをサポートしていません（現時点ではテキストのみ）。
ticketsはSlackから直接作成できません。Slackメッセージが会話を生成した後にIntercom Inboxから作成する必要があります。
セキュリティとデータの考慮事項
パブリックなSlackチャンネルは、慎重に管理しないと顧客データを公開してしまう可能性があります。
返信時間の期待値はSimple AutomationsまたはWorkflows内で設定されます。このガイドの手順に従って管理または無効化できます。
よくある質問
顧客はSlackでチームメイトに直接DMを送れますか？
顧客はSlackでチームメイトに直接DMを送れますか？
いいえ。顧客はIntercomに直接DMを開始できません。チームメイトは顧客とプライベートDMを開始できますが、その逆はできません。
NotificationチャネルとConversationalチャネルの違いは何ですか？
NotificationチャネルとConversationalチャネルの違いは何ですか？
Notification onlyチャネルはアラートや更新用で、Intercomの会話は作成しません。Conversationalチャネルは顧客との双方向の活発なコミュニケーション用です。
SlackでData connectorsを安全に使えますか？
SlackでData connectorsを安全に使えますか？
はい、しかしdata connectorsはパブリックなSlackチャンネルでのプライベートデータ共有を防ぐためにデフォルトで無効になっています。使用ケースに応じてワークスペース設定で有効にできます。
いくつのSlackワークスペースを接続できますか？
いくつのSlackワークスペースを接続できますか？
複数のSlackワークスペースを接続できますが、各Slackワークスペースは1つのIntercomワークスペースにのみリンク可能です。
Slackをチャネルとして接続するにはどのIntercomプランが必要ですか？
Slackをチャネルとして接続するにはどのIntercomプランが必要ですか？
この機能はすべてのIntercom helpdeskプランで利用可能です。
注意：Slackの無料プランを使用している場合、最大10個のアプリしかインストールできません。チャンネルにFinを追加するスペースがあることを確認してください。
WorkflowsおよびWorkflowベースの通知が含まれるプランはどれですか？
WorkflowsおよびWorkflowベースの通知が含まれるプランはどれですか？
Workflowsは特定のSlack通知を送るなどの高度な自動化を可能にし、AdvancedおよびExpertプランで利用可能です。
Essentialプランで新しい会話の自動Slack通知を設定できますか？
Essentialプランで新しい会話の自動Slack通知を設定できますか？
Essentialプランでは新しい会話のSlack通知は利用できません。新しい会話通知の完全自動化（特定のトリガーやキーワード使用）はWorkflows機能に依存しており、Essentialプランには含まれていません。
Slackチャネル統合はMessengerの3分間のメールプッシュ通知のようなメール通知を送りますか？
Slackチャネル統合はMessengerの3分間のメールプッシュ通知のようなメール通知を送りますか？
いいえ。IntercomはSlackチャネル会話で受信したメッセージに対してメールプッシュ通知を送信しません。さらに、SlackはMessengerの標準メールプッシュ通知で使われる「既読」受領を使用しません。
Slackで返信ボタンはどのように機能しますか？
Slackで返信ボタンはどのように機能しますか？
IntercomのWorkflowsで送信された返信ボタンは、Slackのセキュリティチェックにより人間のユーザーがクリックできません。ただし、自由形式の返信は制限なくサポートされています。
なぜ私のチャンネルは保留中と表示されているのですか？
なぜ私のチャンネルは保留中と表示されているのですか？
Slackチームが複数のIntercomワークスペースに接続され、マルチワークスペースモードが有効な場合、チャンネルは自動的に接続されません。Finがチャンネルに追加されると、そのチャンネルは保留状態になります。Intercomで表示されますが、クレームされるまで会話は作成されません。クレームするには設定 > チャンネル > Slackに移動し、保留中のチャンネルの横にあるチャンネルをクレームをクリックしてください。管理者のみが実行可能です。
なぜSlackボットからDMを受け取れないのですか？
なぜSlackボットからDMを受け取れないのですか？
マルチワークスペースSlackモードではDMが無効です。このモードは1つのSlackワークスペースを複数のIntercomワークスペースで共有する設定です。このモードではすべてのワークスペースが単一のSlackボット認証を共有し、DMはサポートされません。DMサポートが必要な場合はMessengerまたはアカウントチームにお問い合わせください。
2つのIntercomワークスペースが同じSlackチャンネルをクレームしようとしたらどうなりますか？
2つのIntercomワークスペースが同じSlackチャンネルをクレームしようとしたらどうなりますか？
最初にチャンネルをクレームしたワークスペースが勝ちます。後から同じチャンネルをクレームしようとしたワークスペースはエラーメッセージを受け取ります。誤ってクレームされたと思われる場合はサポートに連絡してください。
私の2つ目のIntercomワークスペースが通知専用モードになっています—これはどういうことですか？
私の2つ目のIntercomワークスペースが通知専用モードになっています—これはどういうことですか？
これはSlackチームがすでに1つのIntercomワークスペースと会話的に接続されている場合のデフォルトの動作です。マルチワークスペースモードが有効でない場合、そのSlackチームを共有する追加のIntercomワークスペースは通知専用チャネルのみ使用できます。マルチワークスペースモードをリクエストするにはMessengerまたはアカウントチームにお問い合わせください。
役立つリソース
AIの精度：出力には不正確な情報が含まれる可能性があり、正確、最新、完全な情報を反映しない場合があります。出力の正確性や適切な使用については独自に評価し、人間のレビューを含めて依存しないでください。Finは出力に関して一切の保証や補償を行いません。AI製品および出力は、適切に訓練され認可された専門家のサービスの代替を意図していません。