DiscordのワークスペースをIntercomに接続できるようになり、顧客がすでに活動しているDiscordでサポートが可能です。Discordサーバーで新しい顧客メッセージがIntercomの会話をトリガーし、FinとチームがIntercom Inboxからシームレスに対応できます。
Discord連携の仕組み
顧客が接続されたDiscordチャンネルでメッセージを送信すると、新しい会話がIntercom Inboxに作成されます。メッセージの出所を示すDiscordアイコンが表示されます。
チームメンバーとFinは通常通りIntercomから返信できます。返信はDiscordに投稿され、チームメンバーの名前とアバターが表示され、同じDiscordスレッドの一部として会話が整理されます。
返信には添付ファイルの送信やリッチフォーマットの使用も可能です。IntercomのスレッドはDiscordのスレッドを反映するため、全員にとって文脈が明確に保たれます。
顧客がDiscordで見るもの
顧客の視点では何も変わりません。彼らは通常通りDiscordでチャットし、チームメンバーやFinからの返信は同じスレッドに直接表示されるため、会話が自然で連続的に感じられます。
設定方法
以下の手順でDiscordをIntercomに接続し、Fin AI Agentを展開してください。
Intercomで、設定 > チャンネル > Discordに移動します。
Intercom Discord BotにDiscordワークスペースへのアクセスを許可します。ブラウザでOAuthフローが開始されます。必要に応じてDiscordにログインし、要求された権限を付与してください。複数のサーバーを管理している場合は、Intercomを追加する正しいサーバーを選択してください。この手順を完了するにはサーバー管理者権限が必要です。
チャンネルを追加するには、チャンネルを追加をクリックします。
次に、Intercomを追加する別のチャンネルを選択します。
DiscordでFinをライブにするには、Fin AI Agent > 展開 > チャット（簡単に展開）に移動し、チャンネルのドロップダウンでDiscordを選択します。通常のWorkflowsも使用でき、Discordをチャンネルとして選択可能です。
プライベートスレッドを使用するには、Discordのメッセージを右クリックし、アプリ > Intercom > プライベート会話を作成を選択します。
注意：
Intercom InboxはDiscordのすべてのリッチフォーマット（例：入れ子や多段リスト）をサポートしていません。
Discordチャンネルには10個のWebhook制限があります（WebhookはIntercomのような外部アプリがチャンネルにメッセージを投稿できる自動接続です）。追加するチャンネルにすでに10個のWebhookがある場合、Intercomの追加は失敗します。確認するにはDiscordでチャンネルを開き、チャンネル編集 > 統合 > Webhookに移動し、10個未満のWebhookがあることを確認してください。
Discord連携のトラブルシューティング
Intercom Discord Botをプライベートチャンネルに追加する
IntercomワークスペースからプライベートチャンネルにIntercom Discord Botを追加しようとすると、次のエラーが表示されることがあります。
「チャンネルの追加に失敗しました。もう一度お試しください。」
最も一般的な原因はDiscordの権限設定です。Discordは詳細な権限設定を使用しています。チャンネルがプライベートであるか、Intercom Discord Botに表示権限や十分な権限がない場合、ボットの追加要求は失敗します。
「チャンネルの追加に失敗しました」エラーの修正方法
「チャンネルの追加に失敗しました」エラーを解決するには、Intercom Discord Botがプライベートチャンネルで正しい権限を持っていることを確認してください。
Discordで、チャンネル名の横にある歯車アイコンをクリックしてチャンネル設定を開きます。
左のサイドバーで権限タブを選択します。
メンバーまたは役割を追加をクリックします。
チャンネルにIntercomメンバーとIntercomの役割を追加します。
詳細な権限で、Intercomメンバー/役割の「チャンネルを見る」がオンになっていることを確認します。
権限を更新したら、再度チャンネルの追加を試みてください。問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。