DiscordワークスペースをIntercomに接続できるようになり、顧客がすでに活動しているDiscordでサポートが可能です。Discordサーバーで新しい顧客メッセージがIntercomの会話をトリガーし、Intercom Inboxからスムーズに対応できます。

仕組み

顧客が接続されたDiscordチャンネルでメッセージを送信すると、Intercom Inboxに新しい会話が作成されます。メッセージの送信元を示すDiscordアイコンが表示されます。

チームメンバー（およびFin AI Agent）は通常通りIntercomから返信できます。返信はDiscordに投稿され、チームメンバーの名前とアバターが表示され、同じDiscordスレッドの一部として会話が整理されます。

返信には添付ファイルの送信やリッチフォーマットの使用も可能です。IntercomのスレッドはDiscordのスレッドを反映するため、全員にとって文脈が明確に保たれます。

顧客体験

顧客の視点では何も変わりません。彼らは通常通りDiscordでチャットし、あなたの返信は同じスレッドに直接表示されるため、会話は自然で連続的に感じられます。

注意：

Discordはボットが追加のサーバーに参加する前にボット認証を要求します。Finのボットは認証待ちのため、認証が完了するまでこの制限に遭遇する可能性があります。
Intercom InboxはDiscordのすべてのリッチフォーマット（例：入れ子や多階層リスト）をサポートしていません。
Discordチャンネルは10個のウェブフックのみ許可しているため、Intercomを追加するチャンネルに10個未満のウェブフックがあることを確認してください。
Finを使用している場合は、Discord上での展開方法をご覧ください。