Fin audiencesを使うのにFin identitiesの設定は必要ありません。audiencesはidentitiesとは独立して機能します。Fin identitiesはMessenger内でFinのブランド化のためのオプション機能です。Fin audiencesを使って異なる顧客セグメントのFinの知識を制御できますが、別々のFin identitiesを設定する必要はありません。Fin identitiesはMessenger内でFinの名前とアバターをカスタマイズするためのオプション機能です。

特定のaudienceにコンテンツをターゲットしなければ、そのコンテンツはデフォルトで「すべての人」に利用可能になります。この「すべての人」カテゴリには、他の定義済みaudiencesのメンバーも含まれます。

audiencesは動的であるため、自動的に最新の状態を保ちます。顧客のPeopleやCompanyデータが変わると、そのaudienceのメンバーシップはリアルタイムで更新されます。

Fin Audienceは一度作成（例：「Brand A Customers」）し、Content, Guidance, Escalations, Data Connectors, and Workflows全体に適用します。これにより、Finが読む記事だけでなく、サポート体験全体を細かく制御できます。

Brand設定は新しく重要な役割を持ち、AI Agentの見た目を制御します。Finが知っていることを制御する代わりに、ここでスタイリングと新しいFin identities（Finのアバターと名前）を管理し、Finが常にチャネル全体でブランドに沿った見た目になるようにします。

顧客が定義した特定のaudiencesに一致しない場合、「すべての人」をターゲットにしたコンテンツ、ガイダンス、データソースから回答を得ます。これはデフォルトまたはフォールバック設定として機能し、Finが常に基本的な一般知識を持ち、情報が欠けることがありません。

すべての顧客に提供するコンテンツを作成するには、作成または編集時にaudienceを「すべての人」に設定してください。

Fin audienceとFin identityの違いは次のように理解できます：

会話の内容を制御するのにaudiencesを使い、見た目の制御にはidentitiesを使います。

更新されたバッチテストツールを使って新しいaudience設定をテストできます。audienceでフィルターでき、特定グループ（例：「プレミアムプラン」）の一員として質問をするようにテストできます。これにより、そのグループにFinがどの回答を提供するかを正確に把握でき、公開前に自信を持てます。

カスタムFin Identityは、明示的に割り当てたMessenger StyleのURLでのみ表示されます。

これを修正するには、設定 > Messenger > Web > 外観 > スタイルに移動し、次の2点を確認してください：

カスタムFin アバターは現在Messengerのみで表示されます。メールでは、FinはIdentity Name（送信者名として）と設定したブランド固有のメールアドレスを使用します。メールクライアントでカスタムAI Agentのアバターは表示されません。

今後、ブランドの役割はスタイリングと外観（Finのカスタムアバターや名前など）を制御することです。Fin Audienceの役割はFinがアクセスできる知識とコンテンツを制御することです。audiencesで知識を管理することで、将来のアップデートにもスムーズに対応できます。すべてのコンテンツ（記事やスニペットなど）を正しいFin AudienceのBrand属性にターゲットすることを強く推奨します。