Slackのブロードキャストを使うと、接続されたSlackワークスペースのチャンネルに一度限りのアウトバウンドメッセージを送信できます。重要な製品アップデートや発表、ニュースを、顧客がアクティブな場所で積極的に通知するのに最適です。
始める前に
Slackチャンネルにブロードキャストを送信するには、Intercom for Slack統合がインストールされ、ワークスペースに接続されている必要があります。
Slackブロードキャストの作成と送信
まず、Outbound > Messages に移動し、+ 新しいメッセージをクリックします。
メッセージテンプレートギャラリーから、Broadcastを選択します。
メッセージエディターの「コンテンツ」セクションで、送信者ドロップダウンからチームメンバーを選択します。
次に、チャンネルを選択ドロップダウンをクリックして、メッセージを送信する1つ以上のSlackチャンネルを検索して選択します。
テキストエディターでメッセージを作成します。右側にライブプレビューが表示されます。
「スケジューリング」セクションで、ブロードキャストをすぐに送信するか、カスタム日付を選択して将来の日時にスケジュールします。
最後に、ライブ設定をクリックしてメッセージをすぐに送信するか、将来の日付を選択した場合はライブ設定をスケジュールをクリックします。
注意：Slackワークスペースを接続していない場合、ブロードキャスト作成時にチャンネルセレクターに「チャンネルが見つかりません」と表示されます。この画面からSlack接続の案内はされないため、まず統合を設定する必要があります。
Slackでの表示例
送信されると、ブロードキャストメッセージは選択したSlackチャンネルに直接表示されます。
ブロードキャストレポートの閲覧
ブロードキャストが送信されたら、そのパフォーマンスを確認できます。Messagesリストからメッセージに移動すると、送信済みと返信済みの2つのレポートタブが表示されます。
送信済みレポート
送信済みタブには以下が表示されます：
ブロードキャストを受信したチャンネルの合計数。
時間経過に伴う配信状況のグラフ。
メッセージを受信した各チャンネルとその日時のリスト。
返信済みレポート
返信済みタブには以下が表示されます：
ブロードキャストに返信した顧客の合計数。
時間経過に伴う返信数のグラフ。チャンネルや日付範囲でフィルター可能です。
返信した各顧客のリスト、返信したチャンネル、返信内容、返信日時。
知っておくべき重要なこと
注意：Slackブロードキャストの初期バージョンには以下の制限があります：
現在はテキストベースのコンテンツのみ対応しています。画像や添付ファイルの送信機能は今後追加予定です。
メッセージのリアクション（例：絵文字）に関するレポートはまだ利用できません。
IntercomからSlackブロードキャストを送信するには、管理者でないチームメンバーは「Can bulk message visitors, leads and users」権限が必要で、これはFull seatsでのみ利用可能です。この権限がないと、usersは下書きはできますが送信はできません。