Finのプレビューを使うと、リアルタイムで設定を安全に確認でき、Finに質問したり、推論をレビューしたり、設定が期待通りに機能しているか確認できます。
Finのトレーニング中にプレビューパネルを使って、コンテンツ、ガイダンス、属性、手順、エスカレーションルール、展開設定がライブ前にどのように適用されるかを観察しましょう。
プレビューパネルの理解
プレビューパネルは手動のコンテキスト内テストの主要ツールです。Finのトレーニング領域（コンテンツ、ガイダンス、属性、エスカレーション、手順）全体で見つかり、顧客に影響を与えずに更新を試せます。
ヒント：このプレビューを通じてFinに画像やスクリーンショットを送信し、Fin Visionがそれらを認識しサポートを提供する様子を確認できます。
特定のユーザーまたはオーディエンスとしてプレビュー
プレビューパネルの上部にあるTesting asドロップダウンで、テスト中にFinが特定のユーザーまたはaudienceをシミュレートするか選べます。
注意：Finで特定ユーザーとしてガイダンスをプレビューするには、「Can access people, companies, and account lists」と「Can access lead and user profile pages」の権限が必要です。
ユーザーまたはリード：関連するすべてのコンテンツ、ガイダンス、自動化（タスク、データコネクター、カスタム回答を含む）にアクセスできる特定のユーザーまたはリードとしてプレビューします。ユーザーまたはリードを選ぶと、追加のプレビュー設定が可能です。
テストしたいユーザーまたはリードを選択します。
接続された統合のためにサンプルデータを使用するか、実際のユーザーデータにアクセスするかを選択します。
ブランド固有のコンテンツとガイダンスをプレビューするためにブランドを選択します。
多言語体験をテストするために言語を選択します。
Audience: Fin用に設定したaudience(s)としてテストし、audience固有のコンテンツ、ガイダンス、データ、タスクを使用します。
プレビュー ユーザー（デフォルト）：特定の顧客をなりすますことなく、すべてのライブコンテンツ、ガイダンス、データ、タスクを有効にしてプレビューします。
注意：エスカレーションルールとエスカレーションガイダンスのaudienceフィルタリングは、Audienceまたはプレビュー ユーザーオプション使用時には適用されません。これらのモードでは、audience設定に関係なくすべてのライブエスカレーションルールとガイダンスが発動します。audienceターゲットのエスカレーション動作を検証するには、ユーザーまたはリードオプションを使い、該当audienceに合致する特定ユーザーを選択してください。
特定のaudienceとしてプレビューすることで、顧客に公開する前に内部テスター向けの回答を安全に検証できます。
New audienceをクリックし、「Internal testers」などの名前を付けます。
audienceルールを定義します。例：Emailに@yourcompany.comが含まれる、そしてSaveをクリック。
このaudienceをコンテンツ/データ/ガイダンス/タスクのFin audienceに適用します。
次にFin AI Agent Train > Contentに行き、プレビューパネルを開いて、Internal testersaudienceに合致するユーザーとしてプレビューします。
すべてが正しく動作することを確認したら、内部audienceを更新または削除して顧客向けにライブ設定します。
ヒント：Help Centerにない非公開記事を使い、内部audienceを適用することで、Finが新しいコンテンツをどのように解釈するか安全に検証できます。
プレビュー言語を選択
プレビューの設定アイコンをクリックし、対応言語の中から選択して、Finがその言語でどのように応答するか確認します。Autoを選ぶと、Finが質問の言語を自動検出します。
顧客ビューとイベントログ
プレビューパネルには2つのタブがあります。
顧客ビューは顧客が見る内容を表示します。
イベントログはFinの推論過程を示し、応答生成に使用したコンテンツやデータなどを含みます。
顧客ビューはこの会話がMessengerでどのように表示されるかを示します。 | イベントログは、Finが会話に適用したパーソナリティ、ガイダンス、タスクなどの会話イベントを背景で表示します。 |
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チャットとメールのプレビューを切り替えて、Finがメールでどのように応答するか確認できます。
注意：
プレビューで作成されたすべての会話はinboxに表示されます。これらのテスト会話はレポートから除外されます。
会話を開始した後でないと、2つのプレビュー表示タイプの切り替えはできません。"Show events"ボタンは会話開始後に表示されます。
プレビューパネルの使用場所
Fin AI Agentのすべてのトレーニング設定でプレビューパネルがあり、特定の機能や設定が顧客にどのように表示されるか確認できます。
Finコンテンツのプレビュー
Fin AI Agent > Train > Contentで、プレビューパネルを使ってFinに質問し、正しいソースから回答を引き出しているか確認できます。これにより、Finの応答がサポートコンテンツ、ガイダンス、接続データと一致しているか検証できます。
Finガイダンスのプレビュー
Fin AI Agent > Train > Guidanceでガイダンスを作成または編集し、プレビューパネルを使ってFinに質問し、更新内容の適用を確認します。結果に満足したら保存して有効化をクリックしてガイダンスをライブにします。
注意：ドラフト、停止中、ライブのすべてのガイダンスタイプがプレビューテストに含まれます。テストのために保存や有効化は不要です。
Fin属性のプレビュー
Fin AI Agent > Train > Attributesでプレビューパネルを使って:
例の顧客メッセージに対してFin属性値をテストします。
Finが正しい値をどれだけ正確に適用するかを確認します。
有効化前に名前と説明を繰り返し検討します。
エスカレーションルールとエスカレーションガイダンスのプレビュー
Fin AI Agent > Train > Escalationで、Finのエスカレーションルールとエスカレーションガイダンスを実際の顧客に影響を与える前に安全にプレビューできます。
新しいエスカレーションルールのプレビュー
エスカレーションルールに、あなたのメールを対象とする条件を追加します（例：Emailに@yourcompany.comが含まれる）。
保存して有効化をクリックします。
右側のプレビューウィンドウで、Testing asユーザーを条件に合うメール（例：your-email@yourcompany.com）に設定します。
ルールをトリガーするメッセージを入力し、イベントログタブを確認します。ルールが正しく適用されたことが確認できます。
動作を確認したら、メール条件を削除してルールを顧客向けに有効化できます。
新しいエスカレーションガイダンスのプレビュー
New audienceをクリックし、「Internal testers」などの名前を付けます。
audienceルールを定義します（例：Emailに@yourcompany.comが含まれる）、そして保存をクリック。
次にFin AI Agent > Train > Escalationに行き、このaudienceをエスカレーションガイダンスに適用します。
プレビューで、その内部audienceに合致するユーザーとしてテストします。
動作を確認したら、audience条件を更新してエスカレーションガイダンスを顧客向けに有効化できます。
Fin手順のプレビュー
Fin AI Agent > Train > Proceduresで、右上のプレビューボタンを使い、手順のトリガー方法、Finの処理、顧客が受け取る出力を確認できます。
ヒント：手順のプレビューは手動のエンドツーエンドテストに役立ちます。プレビュー会話がinboxに作成され、他のフォローアップアクションや自動化が適用されるため、顧客とチームメンバーの体験を確認できます。シミュレーションを使って会話を作成せずに手順をテストすることも可能です。
展開でプレビュー
Finがまだ展開されていなくても、Fin AI Agent > Deploy > Chatのプレビューセクションから顧客体験をプレビューできます。
メールでFinをプレビューするには、Fin AI Agent > Deploy > Emailに行き、インタラクティブなEmail Previewパネルを使用します。
Email Previewはスレッド形式の会話ビューを表示し、実際のメールinboxのように、Finの返信や複数ターンのやり取りを同じスレッド内で確認できます。
特定の顧客IDとしてテストするには、プレビュー上部のTesting asドロップダウンを使います。ユーザーまたはリードを選ぶと実際のユーザーやリードになりすまし、プレビュー ユーザーを選ぶと特定の顧客になりすますことなく、すべてのライブコンテンツ、ガイダンス、タスクを有効にしてテストできます。これにより、ライブ前にFinが異なる顧客タイプにどう応答するか検証できます。
メールプロバイダーを使ってテスト
メールプロバイダーを使ってテストオプションでは、専用のテストアドレスに実際のメールを送信し、実際のメールクライアントでFinの応答を直接プレビューできます。使用するには、Fin AI Agent > Deploy > Emailに行き、プレビュー > 設定セクションであなたのユニークなテストアドレスを見つけてください。
そのアドレスにメールを送信するとFinがトリガーされ、顧客と同じように応答を確認できます。メールプロバイダーを使ったメールプレビューは、自分のIntercomメールアドレスからメールを送信するチームメンバーのみ利用可能です。
ヒント：Email Previewを使ってマルチターン会話をエンドツーエンドでテストしましょう。フォローアップ返信を送り、Finがスレッド全体の文脈を読み取って応答することを確認してください。プレビューはFinをライブに設定せず、料金も発生しません。
高度なFin設定をworkflowsでプレビューするには、workflowプレビュー自体を使用します。workflowsのプレビューについて詳しくはこちら。