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レガシーのSlack通知アプリから新しいSlack統合に移行する

新しいSlack統合への切り替え方法と、通知を途切れさせずに維持する方法を説明します。

対応者：Beth-Ann Sher

IntercomはすべてのSlack通知機能を新しいネイティブのSlack統合にアップグレードしています。これにより、IntercomとSlackをより信頼性が高くスケーラブルに接続でき、今後追加のSlack機能が利用可能になります。

現在legacy Slack notifications appを使用しているため、このガイドでは実行すべき手順、移行方法、および新しいSlack統合をインストールした後に何が変わるかを説明します。

主な利点

  • 一箇所で管理：接続されたすべてのSlackワークスペースとチャンネルを統合された統合画面で表示・管理できます。

  • 複数のSlackワークスペースを接続：チームメンバーが働いているどこでもSlack通知を設定できます。

  • 新しいSlack機能を利用可能に：Fin、conversations、tickets、およびbroadcastsなどのIntercom機能をSlack上で使用できます。

  • 継続的なアップデートを受け取る：新機能とbug修正は新しいSlack統合のみでサポートされます。

必要な対応

既に新しいSlack統合を使用している場合

  • 設定 > チャンネル > Slackに接続されたSlackチャンネルが表示されます。

  • 新しいIntercomボットを公開チャンネルに自動で追加します。

  • 通知を受け取る非公開チャンネルには、新しいIntercomボットを手動で追加する必要があります。

  • 非公開チャンネルは、新しいIntercomボットを追加するまでlegacy botから通知を受け続けます。

legacy Slack notifications appのみを使用している場合

  • 既存のworkflowsのSlack通知は引き続き機能します。

  • 2025年12月4日以降、新しいSlack統合をインストールしないと新しいworkflowsで通知を構成できず、「No channels available」という警告が表示されます。

  • 中断を避けるために2026年4月22日までに新しい統合をインストールしてください。

  • 移行は新しい統合をインストールすると自動的に開始されます（公開チャンネルは移行されますが、非公開チャンネルは手動で追加する必要があります）。

ワークスペースがアクティブにSlack通知を送信していない場合

  • 直ちに対応する必要はありません。

  • 後で新しいSlack統合をインストールした場合でも、Slack通知を含むworkflows（非アクティブなものも含む）について自動的に移行が実行されます。

新しいSlack統合への移行方法

新しいSlack統合をインストールするには：

  1. 設定 > チャンネル > Slackに移動します。

  2. ワークスペースを接続をクリックしてSlackを認可します。

  3. 通知のみを移行する場合は、オプションのセットアップをスキップできます。

    重要：新しい統合を設定した後にlegacy Slack notifications appをアンインストールすると、新しい統合の認可が古くなったとマークされます。これにより、再認可するまで新しい会話は流れてきません。中断を避けるために以下の手順4を完了してください。

  4. 新しい統合を再認可する：

    1. 新しい統合が設定されて動作していることを確認したら、legacy Slack notifications appをアンインストールしてください。

    2. 設定 > チャンネル > Slackに移動して新しいSlack統合を再認可します。これにより、legacyアプリを削除した際に古くなった認可が更新されます。

    3. 新しい会話が再び流れるまでに統合が完全に再接続されるまで最大30分かかる場合があります。

移行はインストール直後に開始されます。既存のworkflowsは新しいSlack統合に接続されたチャンネルを使用するように更新されます。

ワークスペースをSlackに接続する方法を詳しく見る。

新しいSlack統合をインストールした後に何が変わるか

通知は新しいボットから送信されます

統合をインストールすると、workflows内のNotify Slackステップは新しい統合により提供されるように移行されます。

Slackの通知は移行後、古い@Intercom Notificationsアプリではなく@Intercomアプリから送信されます。

旧Intercom Notificationsボット

新Intercomボット

注：

  • ワークスペースが移行されると、legacyアプリはApp Storeに表示されなくなります。

  • Workflowsでは、Notify Slackステップは新しい統合に接続されたチャンネルのみを表示し、channel purposeはPost Slack notifications onlyに設定する必要があります。

公開チャンネルは自動的に移行されます

  • 新しいIntercomボットは既存の通知ステップで使用されているすべての公開チャンネルに自動的に追加されます。

  • 今後、通知は新しいIntercomボットの下でスレッド化されます。

  • ボットが追加されるとSlackは自動的に免責事項メッセージを表示します。これはIntercomに会話を作成するものではありません。

非公開チャンネルは手動で接続する必要があります

Slackはアプリが非公開チャンネルに自動参加することを許可していません。

非公開チャンネルを接続するには：

  1. Slackで非公開チャンネルを開きます。

  2. チャンネルに@Intercomを追加します。

  3. Intercomで設定 > チャンネル > Slackを開き、チャンネルが表示されていることを確認します。

  4. channel purposeをIntercom設定でPost Slack notifications onlyに設定します。

よくある質問

移行前に既存のSlack通知は停止しますか？

いいえ。新しい統合をインストールするまで、既存のSlack通知はlegacyアプリを通じて機能し続けます。インストール後、通知は新しいIntercomアプリに移行します。

なぜワークフローで「No channels available」が表示されるのですか？

これは新しいSlack統合がまだインストールされていない場合に表示されます。インストールしてチャンネル一覧を復元してください。

なぜSlack通知が新しいスレッドとして表示されるのですか？

移行後、新しいIntercomボットからのSlack通知は常に新しいスレッドとして表示されます。新しいボットはlegacyボットが作成したスレッド内で返信できません。

非公開のSlackチャンネルを自分で移行する必要がありますか？

はい。Slackの権限によりアプリが非公開チャンネルに自動参加することはできません。各非公開チャンネルに@Intercomボットを手動で追加し、その後Intercom設定でchannel purposeをPost Slack notifications only に設定してください。

以前に使用されていた非公開Slackチャンネルを確認するには？

Slackのlegacy Intercom Notificationsアプリの設定を開きます。そこに以下が表示されます：

  • legacyボットがインストールされているすべての公開チャンネル。

  • あなたがメンバーである非公開チャンネルのみ。

これにより、再接続すべきチャンネルを特定できます。

同じSlackワークスペースを複数の異なるIntercomワークスペースに接続できますか？

はい - いくつかの重要な制限はありますが、同じSlackワークスペースを複数のIntercomワークスペースに接続できるようになりました。

  • 特定のSlackワークスペースに対して完全な会話機能を持てるのは1つのIntercomワークスペースのみです。これがプライマリ統合であり、Intercomで会話を作成・管理できる唯一の統合です。

  • 追加のIntercomワークスペースは通知のみモードで接続できます。 これらのワークスペースは同じSlackワークスペースに通知を送信できますが、Intercomで会話を作成しません。

  • 複数のIntercomワークスペースは同じSlackワークスペースにSlack通知を送信できます。

  • プライマリSlack統合が削除された場合、通知のみの統合の1つが自動的に昇格され、完全な会話機能を持つプライマリ統合になります。

この構成は複数のIntercomワークスペースを管理しつつ、すべてのSlack通知を1つのSlackワークスペースにまとめたい場合に便利です。

IntercomのApp Storeでlegacy Slackアプリが見えません - これは想定されますか？

はい。legacy Slack Notificationsアプリは廃止の一環としてApp Storeから削除されました。既存の通知はサンセット日まで機能し続けましたが、アプリはインストールできなくなりました。今後Slack通知を設定するには、設定 > チャンネル > Slackから新しいSlack統合をインストールしてください。

期限前に移行しなかった場合はどうすればよいですか？

期限後、legacyアプリからの通知は停止します。この記事の手順に従っていつでも新しいSlack統合をインストールしてチャンネルを再接続することで移行できます。中断を避けるために期限前の移行を推奨します。問題が発生した場合は、Messengerからサポートにお問い合わせください。

新しい統合を設定しましたが、legacyアプリをアンインストールした後に通知が届かなくなりました。どうなりましたか？

legacy Slack notifications appをアンインストールすると新しい統合の認可が古くなったとマークされ、新しい会話の受信が停止します。

これを修正するには：

  1. 設定 > チャンネル > Slackに移動します。

  2. Slack統合を再認可します。

  3. 統合が完全に再接続されるまで最大30分待ってください。

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