重要：この「Slack用Intercomアプリ」は廃止されたレガシーアプリです。お客様は新しいネイティブSlack統合を使用する必要があります。新しいSlack as a Channelは双方向の会話、Fin、およびticket管理をサポートします。
このレガシーアプリの既存ユーザーの場合：
新しいSlack統合への移行方法を学びましょう。
このレガシーアプリを使用しているか確認するには：設定 > 統合 > アプリストアに移動します。"Slack"という名前のアプリが表示されていれば、Slack通知はこのレガシーバージョンによって提供されています。
Slack用Intercomアプリをインストールする
Slack用Intercomアプリは、Slackでの会話とticketのアクティビティをチームに自動的に通知するのを簡単にします。
注意：
Slack用Intercomアプリは一部機能が無料のアプリです。すべての機能にアクセスするには、有料のSlackアカウントへのアップグレードが必要な場合があります。このアプリはAdvancedおよびExpertプランで利用可能です。
このアプリはSlackをインバウンドサポートチャネルとしてサポートしません。Slackで顧客をサポートし、すべての会話を直接Inboxにルーティングしたい場合は、Slackをワークスペースのチャネルとして設定してください。
IntercomアプリストアのSlackで見つけられます。今すぐインストールをクリックしてIntercomワークスペースに追加してください：
Intercomの権限
対象のIntercomワークスペースへのSlackアクセスを許可します。以下の権限を要求します：
会話の読み取り - 会話を表示します。
管理者の読み取り - すべての管理者を一覧表示および表示します。
単一管理者の読み取り - 単一の管理者を表示します。
単一ユーザーと単一会社の読み取り - 単一のユーザーと会社を一覧表示および表示します。
Slackの権限
対象のSlackワークスペースへのIntercomアクセスを許可します。以下の権限を要求します：
Chat:write - 承認されたチャネルおよび会話にメッセージを投稿します。
Groups:read - Slack用Intercomアプリが追加されたプライベートチャネルの基本情報を表示します。
groups:history - Slack用Intercomアプリが追加されたプライベートチャネルのメッセージやその他のコンテンツを表示します。
channels:read - ワークスペース内のパブリックチャネルの基本情報を表示します。
channels:history - Slack用Intercomアプリが追加されたパブリックチャネルのメッセージやその他のコンテンツを表示します。
注意：
現在、1つのIntercomワークスペースに複数のSlackアカウントを接続することはできません。
複数のIntercomワークスペースをSlackスペースに追加するには、サードパーティアプリのZapierが役立つ場合があります。
Slackのインストール中に「このSlackチームはすでに別のワークスペースと統合されています」というエラーが発生した場合は、このSlackワークスペースをすでに接続されているIntercomワークスペースから削除する必要があります。
設定
アプリを招待する
/inviteスラッシュコマンドを使用するか、スラッシュボタン
をクリックして、選択したチャネルにSlack用Intercomアプリを招待し、「チャネルにアプリを追加」を選択します。
次に「Intercom Notifications」アプリを検索し、追加をクリックします。
ワークスペースのデータがEUまたはAUサーバーにホストされている場合は、代わりにIntercom EUまたはIntercom AUを追加する必要があります。
アプリがチャネルに正常に追加されると、Workflowの設定を促すウェルカムメッセージが届きます。
WorkflowsでNotify Slack channelステップを使用する
AI & Automation > Workflowsに移動し、Notify Slack channelアクションステップを使ってWorkflowを設定します。
まず、「ticketが作成されたとき」などのWorkflowのトリガーを選択します。
Workflowを構築し、Notify Slack channelステップを追加します。
通知を受け取りたいパブリックまたはプライベートチャネルを選択します。
チャネルリストにチャネルが表示されない場合は、Slack用Intercomアプリがそのチャネルに追加されていることを確認してください。
ブランチを使ってノイズを減らしたり、特定の会話やticket属性をターゲットにできます。
Workflowがライブ設定されると、選択したSlackチャネルで通知を受け取り始めます。
ライブ設定ボタンが無効の場合は、Workflowのすべての部分が完全に追加されているか確認してください。
チャネルでの通知
通知がtickets用に設定されている場合、上位3つのticket属性が含まれますが、会話用に設定されている場合は属性は含まれません。個々のticketの最初の通知はチャネルにメッセージとして投稿され、その後の通知はスレッド返信として投稿されます。
通知には上位3つの空でない属性が含まれ、空の属性は除外されます。3つ未満の属性がある場合は、埋まっている属性のみ表示されます。これは「ticketが作成されたとき」Workflowのみ属性を送信し、「チームメイトがticketの状態を変更したとき」Workflowなどは含みません。
注意：
顧客がアンケートに回答したときにSlackチャネルに通知することは現在できません。
Slack通知にはFin AI Agentからの返信は含まれません。
これは「ticketが作成されたとき」Workflowのみ属性を送信し、「チームメイトがticketの状態を変更したとき」Workflowなどは含みません。
アンインストール
IntercomアプリストアでSlackを検索し、ランディングページでアンインストールをクリックします。
アプリをアンインストールする理由を選択します。大文字で「UNINSTALL」と入力し、アンインストールをクリックします。
このアプリはSlackとIntercomの両方のワークスペースからアンインストールされます。
設定したWorkflowsから「Notify Slack Channel」アクションを手動で削除する必要があります。
よくある質問
Slackで顧客をサポートできますか？
Slackで顧客をサポートできますか？
はい、SlackをIntercomのサポートチャネルとして接続したい場合は、ネイティブSlack統合を使用するか、Channeled appをインストールしてください。どちらのオプションも顧客がSlackで連絡でき、これらの会話を直接Intercom Inboxにルーティングし、Slackサポートを一元管理できます。
ただし、会話やticketのアクティビティをSlackでチームに通知したいだけの場合は、代わりにSlack用Intercomアプリをインストールしてください。
この「Slack用Intercomアプリ」と「Slackチャネルを接続」統合の違いは何ですか？
この「Slack用Intercomアプリ」と「Slackチャネルを接続」統合の違いは何ですか？
この「Slack用Intercomアプリ」はレガシーアプリ（@Intercom Notifications）で、アプリストアからインストールされます。主な機能はIntercomからSlackチャネルへの一方向通知を送信することです（Workflowsの「Notify Slack channel」アクションを使用）。
Slackチャネルを接続統合は新しいネイティブ統合（@Intercom）で、設定は設定 > チャネル > Slackから行います。この統合は双方向の会話用で、Fin AI Agentを使い、Slackから直接Intercomの会話やticketsを管理できます。通知機能はレガシーアプリから移植されていますが、レガシーアプリを使用している場合はまだ有効になっていません。
両方の統合を同時に使用できます。多くの既存顧客は通知Workflowsにこのレガシーアプリを使い、新しいネイティブ統合もインストールして会話とticketsを管理しています。