Fin手順のパフォーマンスと価値の提供場所を理解することは重要です。手順をライブに設定した後、いくつかの主要なシグナルを追跡してライブ会話での動作をすばやく確認できます。
主要なパフォーマンスシグナル
Finは手順の価値を示すために以下の主要なシグナルを追跡します。これらの主要な指標はFin AI Agent > Train > Proceduresから確認できます。
Triggered - Finがトリガー説明に基づいてこの手順を開始した会話の数です。これにより、顧客が手順でマッピングされたシナリオにどれだけ頻繁に遭遇しているかがわかります。
Pending - まだ進行中で解決状態がない会話の数です。
Resolved - 手順が完了し、顧客が肯定的なフィードバックをしたか、チームメンバーと話すことを求めなかった会話です。
Handed off - 手順が意図的に会話をチームや別のワークフローに引き継いだ会話の数です。これは手順内で設定された引き継ぎ（例：「請求チームに引き継ぐ」アクションや手順ガイダンス設定内の指示）です。
Escalated - 手順が実行中に顧客が人間と話すことを求めた会話の数です。
Failure - データコネクタの破損やコード条件エラーにより手順が失敗した会話の数です。
指標をクリックすると会話の詳細を確認できます。
ヒント：失敗を調査するには、任意の手順の失敗数をクリックしてください。失敗したすべての会話が一覧表示され、問題の診断が可能です。
手順パフォーマンスの分析
または、InboxやIntercomレポートの会話にフィルターを追加して手順のパフォーマンスを分析できます。
単に編集するか、レポートを作成してください。
フィルターを追加をクリックします。
Fin AI Agent: Procedure triggered is Anyを選択するか、レポートしたい特定の手順を選択します。
これらの指標をカスタムレポートで使用して、会話のさらなる分析を行います。
Fin AI Agent procedure handoff conversations: Fin AI Agentが手順の指示に基づき意図的に別のチームやワークフローに転送した会話の数。
Fin AI Agent procedure handoff rate: Fin AI Agentが手順の指示に基づき意図的に別のチームやワークフローに転送した会話の割合（Fin AI Agentが関与したすべての会話に対する割合）。
Fin AI Agent procedures failed: データコネクタやコード条件エラーにより手順の実行が失敗した会話の数。
パフォーマンスレポート
Fin AI Agent > Analyze > Support Performanceでは、Procedure Handoffを会話結果として確認できます。これはFinが手順の設定により意図的にチームやワークフローに転送した会話を示します。 手順の失敗もここに表示されます。どちらの結果もクリックして影響を受けた会話の詳細を調査できます。