注意：Fin Voiceは現在、Salesチームと提携している一部のお客様に限定されています。US、EU、オーストラリアでホストされているワークスペースでサポートされています。価格について詳しく知りたい場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。Fin Voiceをより広く提供できるよう努めています。
Fin Voiceを既存の電話システムに迅速にライブ統合する最速の方法は、PSTN（公衆交換電話網）通話転送を使用することです。この方法はすべての電話プロバイダーで普遍的に機能し、パイロットや初期展開に推奨されるエントリーポイントです。
Fin Voiceとは？
通話に即座に応答し、サポートコンテンツを使って質問を解決し、必要に応じて完全なコンテキストを持って人間のチームメイトにシームレスに引き継ぎます。
Fin Voiceは既存の電話プロバイダーと統合するよう設計されており、現在の電話システムを維持しながら強力なAIサポートを追加できます。
統合の仕組み
この設定は標準のPSTN転送を使用して、電話プロバイダーからの着信をFin Voice専用のIntercom番号にルーティングします。SIP（セッション開始プロトコル）は不要であるため、普遍的にサポートされています。
なぜパイロットにPSTNを推奨するのか
PSTN転送は、パイロットや初期段階の展開に推奨されるエントリーポイントであり、主に2つの理由があります。
顧客を迅速にライブにする最速の方法です。
すべてのプラットフォームで普遍的にサポートされ、セットアップが最小限で済みます。
Fin Voiceの通話フロー設定
前提条件
この統合を設定するには、以下が必要です。
要件 | 説明 |
Intercomワークスペース | Fin VoiceはUS、EU、AUリージョンで有効かつホストされている必要があります。 |
Intercom管理者アクセス | Fin Voiceの設定と管理に必要な権限。 |
Knowledge base | Finは豊富で最新のサポートコンテンツにアクセスする必要があります。 |
Zendesk管理者アクセス | 外部プロバイダーでの通話ルーティングまたは転送ルールの編集権限。 |
Zendesk電話番号 | アクティブな着信番号、特にメインサポートラインとエスカレーションライン。 |
オプション：HTTPリクエスト機能付きIVRワークフロー | Fin Voice APIを使って要約、文字起こし、意図をエージェントに渡す場合にのみ必要です。プロバイダーはIVRまたは通話ルーティングのworkflowsからHTTPリクエストを送信できる必要があります。 |
1. Fin Voiceをテストする
実際の顧客を巻き込む前に、Voice testingタブでブラウザ内通話をシミュレートできます。
テストをクリックします。
Finが挨拶するのを待ち、その後通常通り話し始めてください。促されたらブラウザのマイクアクセスを許可してください。
ヒント：このテストでは、自分のサポートコンテンツを使ったFinの応答を聞き、声を切り替え、挨拶やエスカレーションルールを通話者が聞くのと同じようにプレビューできます。
2. Fin Voiceラインを作成する
ライブ電話回線を設定する準備ができたら、プロバイダーが通話を転送するIntercomから番号を購入します。
新しいラインをクリックします。
外部プロバイダーを選択し、次へをクリックします。
ラインに名前を付けます（例：「Fin Voice」）。
「どこから通話を転送しますか？」で電話番号（PSTN）からを選択し、次へを選びます。
Intercom Phoneを通じて提供される米国ローカル電話番号を取得するには、購入を選択します。
3. Finの動作を設定する
Finが電話プロバイダーと統合する前に動作をカスタマイズできます。
先ほど作成したラインをFin AI Agent > Deploy > Voice > Set Fin Liveで開きます。
これらのオプション設定を確認および調整します。
録音と文字起こしを有効にする
顧客とのやり取りを確認し、Finが各通話をどのように処理したかを見るために、録音と文字起こしを有効にします。
設定 > チャネル > 電話に移動します。
録音、文字起こし、通話要約のトグルを有効にします。
注意：これはすべての電話通話に対するグローバル設定です。一部の通話だけに録音や文字起こしを有効にすることはできません。
4. Zendesk番号の準備
Zendeskで2つの異なるラインが準備できていることを確認してください。
メインサポートライン：顧客向けの番号。
エスカレーションライン：Finから人間への引き継ぎに使う番号。
既存のルーティングを再設計せず、現在の番号を使って一貫性を保ってください。
5. ZendeskからFin Voiceへの通話転送
Zendeskを設定して着信通話をFinに送信します。
Zendeskで管理センター > チャネル > Talk > ラインに移動します。
メインサポートラインを選択し、ルーティングタブを開きます。
IVRが有効な場合は、アクティブなIVRメニューを開き、着信通話のルートを編集します。
宛先をルート先 > 電話番号に設定します。
IntercomのFin Voice番号（国番号を含む）を入力し、保存をクリックします。
6. Zendeskへのエスカレーション設定
Finが問題を解決できない場合、通話者をZendeskの人間のエージェントに戻す必要があります。
IntercomでFin AI Agent > Deploy > Voice > Set Fin Liveに移動します。
Finが会話を解決できない場合のセクションで、通話を転送するを選択します。
Zendeskエスカレーションラインの番号を入力します。
通話転送時に会話を終了するを有効にし、保存をクリックします。
エスカレーション番号がすでにエージェントにルーティングされている場合、Zendeskでの追加設定は不要です。