注意：Fin Voiceは現在、当社の営業チームと提携している一部のお客様に限定されています。US、EU、オーストラリアでホストされているワークスペースでサポートされています。価格について詳しく知りたい場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。Fin Voiceをより広く提供できるよう準備中です。
Fin Voiceを既存の電話システムと連携してすぐに利用開始する最速の方法は、PSTN（公衆交換電話網）通話転送を使用することです。この方法はどの電話プロバイダーでも普遍的に機能し、パイロットや初期導入に推奨される入り口です。
Fin Voiceとは？
Fin Voiceは通話に即座に応答し、あなたのヘルプコンテンツを使って質問を解決し、必要に応じて完全なコンテキストを持って人間のチームメイトに通話をシームレスに引き継ぎます。
Fin Voiceは既存の電話プロバイダーと統合するよう設計されており、現在の電話システムを維持しながら強力なAIサポートを追加できます。
統合の仕組み
この設定は標準のPSTN転送を使用して、電話プロバイダーからの着信をFin Voice専用のIntercom番号にルーティングします。SIP（セッション開始プロトコル）は不要であるため、普遍的にサポートされています。
なぜパイロットにPSTNを推奨するのか
PSTN転送はパイロットや初期段階の導入に推奨される入り口で、主に2つの理由があります。
お客様を最速で稼働させる方法であること。
すべてのプラットフォームで普遍的にサポートされ、設定が最小限で済むこと。
Fin Voiceの通話フロー設定
前提条件
この統合を設定するには、以下が必要です。
要件 | 説明 |
Intercomワークスペース | Fin VoiceはUS、EU、AUリージョンで有効化されホストされている必要があります。 |
Intercom管理者アクセス | Fin Voiceの設定と管理に必要な権限。 |
Knowledge base | Finは豊富で最新のサポートコンテンツにアクセスする必要があります。 |
Zoom管理者アクセス | ZoomウェブポータルでのPhone SystemとAuto Receptionistsの管理権限。 |
Zoom電話番号 | アクティブなMain Support Line（Auto Receptionistに割り当てられている）と別のEscalation Line。 |
オプション：HTTPリクエスト機能付きIVR workflow | これは、Fin Voice APIを使って要約、文字起こし、意図をエージェントに渡す場合にのみ必要です。プロバイダーはIVRまたは通話ルーティングworkflowsからHTTPリクエストを送信できる必要があります。 |
1. Fin Voiceをテストする
実際の顧客を巻き込む前に、Voice testingタブでブラウザ内で通話をシミュレートできます。
Testをクリックします。
Finが挨拶するのを待ってから、通常通り話し始めてください。促されたらブラウザにマイクのアクセスを許可してください。
ヒント：このテストでは、Finがあなたのサポートコンテンツを使って応答する声を聞き、声を切り替え、挨拶やエスカレーションルールを通話者が聞くのと同じようにプレビューできます。
2. Fin Voiceの回線を作成する
ライブの電話回線を設定する準備ができたら、プロバイダーが通話を転送するための番号をIntercomから購入します。
New lineをクリックします。
External providerを選択し、Nextを押します。
回線に名前を付けます（例：「Fin Voice」）。
「どこから通話を転送しますか？」で電話番号（PSTN）からを選択し、Nextを選びます。
Intercom Phoneを通じて提供される米国のローカル電話番号を取得するには、Purchaseを選択します。
注意：PSTN経由で通話が転送される場合、Intercom Phoneの使用料が適用されます。これには米国ローカル番号の月額料金と、発着信の分単位料金が含まれます。これらはFin Voiceの解決ごとの料金とは別です。
3. Finの動作を設定する
電話プロバイダーと統合する前に、Finの動作をカスタマイズできます。
先ほど作成した回線をFin AI Agent > Deploy > Phone > Set Fin Liveで開きます。
以下のオプション設定を確認し、調整します。
営業時間：Finが通話に応答する時間を選択します（デフォルトは24時間365日）。
音声、言語、挨拶：Finの声、言語を選択し、挨拶をカスタマイズします。
Audiences：特定の通話者や電話番号をターゲットにして、Finが使用できるサポートコンテンツを制限します。
Guidance：Finのコミュニケーションスタイルやエスカレーションのタイミングのルールを設定します。
Category Detection：ルーティングやレポートのためにAIベースのトピック分類を有効にします。
CSAT：解決済み通話に対して1～5のキーパッド評価を有効にします。
録音と文字起こしを有効にする
顧客とのやり取りを確認し、Finが各通話をどのように処理したかを見るために、録音と文字起こしを有効にします。
設定 > チャネル > 電話に移動します。
録音、文字起こし、通話要約のトグルを有効にします。
注意：これはすべての電話通話に対するグローバル設定です。一部の通話だけに録音や文字起こしを有効にすることはできません。
4. Zoom通話をFin Voiceに転送する
管理者としてZoomウェブポータルにサインインします。
Phone System Management > Auto Receptionistsに移動します。
Fin Voiceに使用するMain Support Lineを選択します。
営業時間（または閉店時間）セクションで、ルート先の横にある編集をクリックします。
ルーティング先を電話番号に変更します。
Intercom Fin Voice番号（「+」と国番号を含む）を入力します。
PSTN転送の課金使用を承認するチェックボックスをオンにして、保存をクリックします。
注意：Zoomで「通話接続前に1を押す必要がある」がロック解除/無効になっていることを確認してください。有効になっていると、Fin Voiceが転送された通話を正しく「受け取れない」可能性があります。
5. Zoomへのエスカレーション設定
Finが問題を解決できない場合、通話者をZoomの人間のエージェントに戻す必要があります。
IntercomでFin AI Agent > Deploy > Phone > Set Fin Liveに移動します。
「Finが会話を解決できない場合」のセクションで、通話を転送するを選択します。
Zoomの人間のエージェントに直接ルーティングされる番号であるZoom Escalation Line番号を入力します。
通話転送時に会話を終了するを有効にして、保存をクリックします。